銀行中級考試《個人貸款》每日一練：聲譽風險管理（2021.04.02）

來源: 正保會計網(wǎng)校編輯：大耳朵圖圖 2021/04/02 11:41:41　字體：大小

積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素！正保會計網(wǎng)校為您提供銀行中級考試每日一練免費練習，希望對您備考銀行中級有幫助！以下是銀行中級考試《個人貸款》每日一練，快來練習吧~

多選題

聲譽風險管理的主要做法有（?。?。

A、強化聲譽風險管理培訓

B、兌現(xiàn)承諾

C、及時處理投訴和批評

D、增強對客戶/公眾的透明度

E、將商業(yè)銀行的企業(yè)社會責任和經(jīng)營目標相結合

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【答案】

ABCDE

【解析】

本題考查聲譽風險管理。聲譽風險管理的主要做法有：強化聲譽風險管理培訓；兌現(xiàn)承諾；及時處理投訴和批評；維護大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致；增強對客戶/公眾的透明度；將商業(yè)銀行的企業(yè)社會責任和經(jīng)營目標相結合；保持與媒體的良好接觸；制定危機管理規(guī)劃。參見教材P77-78。

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