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銀行中級(jí)考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練：提供優(yōu)異的客戶服務(wù)（2022.08.18）
擁有夢(mèng)想是一種智力，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想才是一種能力。正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校為您提供銀行中級(jí)考試每日一練免費(fèi)練習(xí)，希望對(duì)您備考銀行中級(jí)有幫助！以下是銀行中級(jí)考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練，快來(lái)練習(xí)吧~
多選題
理財(cái)師做好超常服務(wù)的方法有（?。?/p>
A、挖掘客戶潛在意識(shí)的需求，給客戶驚喜
B、建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度
C、注意每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)
D、提供定制服務(wù)
E、提供增值服務(wù)
查看答案解析
【答案】
ABC 【解析】
本題考查提供優(yōu)異的客戶服務(wù)。理財(cái)師做好超常服務(wù)應(yīng)從以下三方面著手：（1）挖掘客戶潛在意識(shí)的需求，只有這樣才能給客戶驚喜；（2）注意每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)；（3）建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度。選項(xiàng)DE屬于提供的額外服務(wù)。參見(jiàn)教材P303。點(diǎn)擊進(jìn)入“每日一練——免費(fèi)在線測(cè)試”>>
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銀行中級(jí)考試每日一練題目都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會(huì)有相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)，每周根據(jù)大家的測(cè)試結(jié)果，對(duì)于正確率較低的題目進(jìn)行一下點(diǎn)評(píng)，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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