2016年初級經(jīng)濟(jì)師工商管理預(yù)習(xí)知識點(diǎn)：質(zhì)量管理體系

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質(zhì)量管理體系的概念及作用：

質(zhì)量管理體系即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一是質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會；

二是質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求的產(chǎn)品。

質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ)：

1.質(zhì)量管理體系的理論說明

2.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

3.質(zhì)量管理體系方法

建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系以及保持和改進(jìn)現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：

（1）確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；（2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（3）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；（4）確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；（5）規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；（6）應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；（7）防止不合格產(chǎn)品并消除其產(chǎn)生原因的措施；（8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。

4.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

5.質(zhì)量管理體系文件

6.質(zhì)量管理體系評價(jià)

具體如下：

（1）質(zhì)量管理體系審核。

（2）質(zhì)量管理體系評審。

（3）自我評定。

7.持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系可采取下列步驟：

（1）分析和評價(jià)現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)的區(qū)域；（2）確定改進(jìn)目標(biāo)；（3）尋找可能的解決辦法以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；（4）評價(jià)這些解決辦法并作出選擇；（5）實(shí)施選定的解決辦法；（6）測量、驗(yàn)證、分析和評價(jià)實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；（7）正式采納更改（即形成正式的規(guī)定）；（8）必要時(shí)，對結(jié)果進(jìn)行評審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會。

8.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

9.質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)

10.質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系

兩者的共同點(diǎn)是：

（1）使組織能夠識別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；（2）包含對照通用模式進(jìn)行評價(jià)的規(guī)定；（3）為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)；（4）包含外部承認(rèn)的規(guī)定。

ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)：

（一）IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展

（二）ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)

ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)/文件由以下四部分構(gòu)成：

第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)。包括：

（1）ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》；（2）ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》；（3）ISO 9004：2000《質(zhì)量管理體系-一業(yè)績改進(jìn)指南》；（4）ISO 1901 l：2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》。

第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)。包括：

（1）ISO 10006：2003《質(zhì)量管理體系——項(xiàng)目質(zhì)量管理指南》；（2）ISO 10007：2003《質(zhì)量管理體系——技術(shù)狀態(tài)管理指南》；（3）ISO 10012：2003《測量管理體系——測量過程和測量設(shè)備的要求》；（4）ISO 10015：1999《質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南》（注：ISO 10015是經(jīng)ISO/TC 176評估后唯一保留的2000年以前發(fā)布的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)）。

第三部分：技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范。包括：

（1）ISO/TR 10013：2001《質(zhì)量管理體系文件指南》；（2）ISO/TR 10017：2003和ISO 9001：2000中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南；（3）ISO/TS 16949：2002汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用和GB/T.19001：2000的特別要求。

第四部分：小冊子。

（三）ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)簡介

1.國家標(biāo)準(zhǔn)GB/I'19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》2.GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系—要求3.GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南》4.GB/T 1901l/ISO 1901 l《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》5.一對相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)。