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1、財產和意外保險公司的管理層關注理賠工作的效率和效果。他們主要關注兩方面:(1)有些不應賠付的索賠已經賠付,或賠付量超過政策規(guī)定;(2)許多索賠者沒有及時獲得賠付。為準備對這一領域的審計,內部審計師決定進行初步調查來獲得更多關于理賠過程實際情況和潛在問題的信息。該審計師與主管進行面談。他注意到主管變得非常不安和緊張,只要他就某些特定類型的理賠提出問題,主管總會改變話題。主管的回答與公司政策和程序是一致的。當記錄這次面談時,該審計師應該采取什么樣的措施: |
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