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國(guó)際內(nèi)審師《內(nèi)審實(shí)務(wù)》每日一練：詢(xún)問(wèn)和面談（8.2）
水滴石穿，繩鋸木斷。備考國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師（CIA）考試，也需要一點(diǎn)點(diǎn)積累才能到達(dá)好的效果。正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校為您提供CIA每日一練在線測(cè)試，通過(guò)做題，能夠鞏固所學(xué)知識(shí)并靈活運(yùn)用，考試時(shí)會(huì)更得心應(yīng)手。CIA《內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)》每日一練奉上，快來(lái)練習(xí)吧！
單選題
某內(nèi)部審計(jì)小組被委派檢查兩年前工業(yè)產(chǎn)品部實(shí)行的“客戶滿意度測(cè)試系統(tǒng)”。該系統(tǒng)由該部門(mén)客戶服務(wù)處進(jìn)行的年度郵件調(diào)查組成。從過(guò)去12個(gè)月購(gòu)貨的所有客戶中隨機(jī)抽取100個(gè)采購(gòu)部門(mén)作為調(diào)查對(duì)象，向其發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷長(zhǎng)三頁(yè)，包括30個(gè)問(wèn)題，采用多種回答方式，例如：有些是自由回答，有些是選擇，其他問(wèn)題則采用反應(yīng)層次?？蛻舴?wù)處在9月寄出調(diào)查問(wèn)卷，于10月15日將寄回的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果制成表格。僅寄出一次郵件。如果顧客不返回調(diào)查問(wèn)卷的話，也不進(jìn)行追蹤調(diào)查。在上一次郵寄調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，有45份調(diào)查問(wèn)卷沒(méi)有返回。
業(yè)務(wù)工作計(jì)劃的步驟之一是檢查調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量。下述哪一項(xiàng)是調(diào)查問(wèn)卷選擇題設(shè)計(jì)中的常見(jiàn)錯(cuò)誤：
A、選項(xiàng)采用單極標(biāo)簽而非雙極標(biāo)簽
B、問(wèn)題的選項(xiàng)并不相互排斥
C、運(yùn)用李柯特分層法而非語(yǔ)義差異分層法
D、問(wèn)題本身用了回答者十分熟悉的術(shù)語(yǔ)
【正確答案】B
【答案解析】本題考查的知識(shí)點(diǎn)是詢(xún)問(wèn)和面談。答案A不正確，雙極標(biāo)簽和單極標(biāo)簽對(duì)于選擇題都是有效的選擇；
答案B正確，問(wèn)題的形式、措辭和排序是問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的重要問(wèn)題。選項(xiàng)重疊常常給回答者帶來(lái)困難。由此導(dǎo)致的模棱兩可降低了回答的有效性。
答案C不正確，李柯特分層法和語(yǔ)義差異分層法對(duì)于選擇題都是有效的選擇。李柯特分層法采用回答者表明同意或不同意程度的問(wèn)題。語(yǔ)義差異分層法根據(jù)含義截然相反的詞語(yǔ)（例如，大和?。﹣?lái)確立層次。這些詞語(yǔ)是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體的兩端。回答者根據(jù)其感情方向和強(qiáng)度指明在這個(gè)連續(xù)統(tǒng)上對(duì)應(yīng)的位置；
答案D不正確，熟悉的術(shù)語(yǔ)是問(wèn)題的一個(gè)理想特征。
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國(guó)際內(nèi)審師：每日一練《內(nèi)審基礎(chǔ)》（2017-8-2）
國(guó)際內(nèi)審師：每日一練《內(nèi)審知識(shí)要素》（2017-8-2）
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正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校
2017-8-2
糾錯(cuò)責(zé)任編輯：Steven
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