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2021高級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力》沖刺必背知識(shí)點(diǎn)：工作滿意度
臨近2021高級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試，快來(lái)抓緊時(shí)間復(fù)習(xí)下重要知識(shí)點(diǎn)！網(wǎng)校為大家整理了2021高級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》沖刺必背知識(shí)點(diǎn)：工作滿意度，如下文，2021高級(jí)經(jīng)濟(jì)師考生們，趕快抓緊時(shí)間背一背吧！
【考前沖刺】2021高級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力》必背知識(shí)點(diǎn)匯總
2021高級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力》必背知識(shí)點(diǎn)5：工作滿意度
（一）概念
1.工作滿意度的特點(diǎn)
| 特點(diǎn) | 含義 |
| 整體性和多維性 | 既可被看作是一種整體的態(tài)度，也可被看作是員工對(duì)工作各個(gè)重要方面的滿意程度 |
| 穩(wěn)定性 | 滿意度是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才形成的，具有一定穩(wěn)定性，但工作滿意度也是會(huì)發(fā)生變化的，它的下降甚至比它的形成還要快 |
| 環(huán)境的影響 | 工作之外的環(huán)境也會(huì)間接地影響員工的工作滿意度 |
2.工作滿意度的決定因素
（1）適度的工作挑戰(zhàn)性。員工往往喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，但挑戰(zhàn)性也不能過(guò)高。當(dāng)挑戰(zhàn)性適中時(shí)，員工會(huì)體驗(yàn)到快樂(lè)和滿足。工作挑戰(zhàn)性和工作滿意度之間呈倒U形關(guān)系。
（2）公平的待遇。
（3）良好的工作環(huán)境。
（4）和諧的同事關(guān)系和上級(jí)關(guān)系。
（5）周邊的群體氛圍。
（6）員工個(gè)人與工作的匹配程度。
（7）員工的人格特征。
（二）工作滿意度與工作行為的關(guān)系
| 含義 | |
| 工作績(jī)效 | 高的工作滿意度會(huì)導(dǎo)致工作績(jī)效的提高，同樣，高的績(jī)效也會(huì)提高員工的工作滿意度，兩者是相互影響的。盡管如此，工作滿意度對(duì)工作績(jī)效的影響程度要大于工作績(jī)效對(duì)工作滿意度的影響程度 |
組織公民行為 | 組織公民行為是典型的積極工作行為。但這種行為并不是員工職責(zé)內(nèi)的，通常通過(guò)以下方式表現(xiàn)出組織公民行為： （1）在履行一般性工作時(shí)顯示出高度責(zé)任心 （2）在疑難問(wèn)題上進(jìn)行高水平的發(fā)明創(chuàng)造 （3）自愿承擔(dān)額外的工作 （4）與其他員工分享自己的資源 |
| 反生產(chǎn)行為 | 工作滿意度低的員工常常會(huì)表現(xiàn)出反生產(chǎn)行為；指組織成員作出的有損組織及相關(guān)成員合理利益的消極行為，包括拖延、偷懶、造謠、偷竊公司財(cái)物等；具有消極性、故意性、隱蔽性等特征，給組織帶來(lái)有形的和無(wú)形的消極影響。工作場(chǎng)所的暴力行為屬于最為嚴(yán)重的反生產(chǎn)行為 |
安全行為 | 工作滿意度高可以提高員工在工作場(chǎng)所的安全行為。員工的安全行為是組織安全生產(chǎn)的核心要素，包括安全遵守和安全參與。安全遵守行為包括遵守安全操作程序、注意安全防護(hù)、檢查安全設(shè)備等，而安全參與行為包括參加安全培訓(xùn)、安全會(huì)議、應(yīng)急演練活動(dòng)等 |
| 離職率 | 高的工作滿意度與低的員工離職率通常是聯(lián)系在一起的。離職率是指在一定時(shí)期內(nèi)（通常為一年）離開(kāi)組織的員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例 |
| 缺勤與遲到 | 工作滿意度低的員工會(huì)時(shí)常缺勤。而遲到可以被看作是一種短期的缺勤行為，表達(dá)了員工對(duì)工作條件的不滿；缺勤和遲到常常是消極態(tài)度的征兆，管理者需要引起注意 |
（三）員工對(duì)工作不滿的四種表達(dá)方式
1.辭職——（破壞性和積極的）
2.提建議——（建設(shè)性和積極的）
3.忠誠(chéng)——（建設(shè)性和消極的）
4.忽視——（破壞性和消極的）
說(shuō)明：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)考生以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
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