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2020年高會知識點：平衡計分卡指標的設計
成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)積累而成的。高會備考已經(jīng)開始了，只有堅持學習，打好基礎才能通過高會考試。正保會計網(wǎng)校為大家準備了高級會計師《高級會計實務》知識點：平衡計分卡指標的設計，我們來一起學習一下吧！
【知識點】平衡計分卡指標的設計
1.平衡計分卡指標體系構建的總體要求
（1）構建平衡計分卡指標體系時，應注重短期目標與長期目標的平衡、財務指標與非財務指標的平衡、結果性指標與動因性指標的平衡、企業(yè)內部利益與外部利益的平衡。平衡計分卡每個維度的指標通常為4－7個，總數(shù)量一般不超過25個。
（2）構建平衡計分卡指標體系時，企業(yè)應以財務維度為核心，其他維度的指標都與核心維度的一個或多個指標相聯(lián)系。通過梳理核心維度目標的實現(xiàn)過程，確定每個維度的關鍵驅動因素，結合戰(zhàn)略主題，選取關鍵績效指標。
2.平衡計分卡不同維度指標體系的構建
| 維度 | 指標 |
| 財務維度 | （1）在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單元層次上，可以使用基于成本、財務和價值的績效評價方法 （2）企業(yè)常用的指標有投資資本回報率、凈資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟增加值回報率、息稅前利潤、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負債率、總資產(chǎn)周轉率、資本周轉率等 |
| 客戶維度 | （1）在客戶層面，管理者需要首先確定細分市場和細分客戶，然后設定相應的績效指標來考核其業(yè)務單元開發(fā)并維持目標細分客戶的能力 （2）企業(yè)常用指標有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。 |
| 內部業(yè)務流程 | （1）在內部業(yè)務流程層面，管理者需要確定企業(yè)所擅長的能夠實施戰(zhàn)略的關鍵內部過程，具體分為創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程和售后服務過程。 （2）企業(yè)常用的指標有交貨及時率、生產(chǎn)負荷率、產(chǎn)品合格率、存貨周轉率、單位生產(chǎn)成本等。 |
| 學習與成長維度 | （1）學習與成長維度確定了對戰(zhàn)略最重要的無形資產(chǎn) （2）企業(yè)常用的指標有員工保持率、員工生產(chǎn)率、培訓計劃完成率、員工滿意度等。 |
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