問：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)收賬款管理有哪些應(yīng)對(duì)之策？

答：

1、基于外部因素產(chǎn)生應(yīng)收賬款的應(yīng)對(duì)之策

①對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主欠費(fèi)原因進(jìn)行分析，根據(jù)不同業(yè)戶的信譽(yù)情況實(shí)行不同的信用授信。

②加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，換位思考，用心與業(yè)主溝通交流，幫助他們解決問題，進(jìn)一步換取業(yè)主對(duì)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。

③加強(qiáng)應(yīng)收賬款對(duì)賬與催收的日常管理工作，獲取業(yè)主對(duì)應(yīng)收賬款的書面確認(rèn)資料。

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)不得使用停水停電等措施催收欠款，考慮到物業(yè)管理行業(yè)的特殊性，企業(yè)對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)的催收多采用提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)有效溝通的方式來促進(jìn)應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。如果通過法律訴訟手段催收款項(xiàng)，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，還會(huì)產(chǎn)生一些不必要的麻煩，所以訴訟是物業(yè)管理企業(yè)催收欠款的保留手段。訴訟時(shí)對(duì)證明材料的提供、訴訟時(shí)效的要求較嚴(yán)格，所以平時(shí)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做好日常催收與對(duì)賬的相應(yīng)資料的收集工作，并注意訴訟的時(shí)效性。

2、基于內(nèi)部因素產(chǎn)生應(yīng)收賬款的應(yīng)對(duì)之策

加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的內(nèi)部管理，應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：

①根據(jù)不相容職位分離的原則加強(qiáng)內(nèi)部管理

崗位職責(zé)的設(shè)立需要根據(jù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)來設(shè)置，對(duì)于代收代付的內(nèi)部管理流程一般為“抄表-復(fù)核-制作收費(fèi)臺(tái)賬-發(fā)《繳費(fèi)通知單》-收費(fèi)”，根據(jù)不相容職位分離的原則，這幾個(gè)環(huán)節(jié)的操作人員應(yīng)為不同職位的人員，抄表人與復(fù)核人分離，制作收費(fèi)臺(tái)賬的人員與收費(fèi)分離，數(shù)據(jù)錄入軟件后相關(guān)人員不能有修改的權(quán)限。通過職位的分離，各自履行各自的職責(zé)，并實(shí)行必要的輪崗制，以防止人員串通修改數(shù)據(jù)。

一般來說，人員的設(shè)置上抄表人由工程部派人，復(fù)核人由物業(yè)部派人并按復(fù)核抽查的比例進(jìn)行抽查，制作收費(fèi)臺(tái)賬的人員由物業(yè)部門派人，收費(fèi)員由財(cái)務(wù)部或者由物業(yè)部派人兼職，對(duì)前臺(tái)收費(fèi)軟件數(shù)據(jù)的修改的權(quán)限一般由財(cái)務(wù)部掌管并需設(shè)定數(shù)據(jù)修改的管理流程，各部門互相牽制又互相合作。

②加強(qiáng)管理流程過程的管理

整個(gè)流程的管理過程中，需要注意以下幾個(gè)方面：

企業(yè)抄表時(shí)間盡量與收費(fèi)單位抄總表時(shí)間接近，復(fù)表時(shí)間盡量與抄表時(shí)間接近，以減少因時(shí)間的不一致而使數(shù)據(jù)差異過大，導(dǎo)致無法分析差異產(chǎn)生的真正原因。

工程部與財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)每月的收付情況進(jìn)行分析，分析產(chǎn)生差異的原因。

從總量方面看，相關(guān)單位抄的總表數(shù)與企業(yè)抄的分表數(shù)據(jù)匯總的對(duì)應(yīng)差異，剔除因抄表時(shí)間的不一致而產(chǎn)生的合理差異后，查看是否還存在差異。

從結(jié)構(gòu)方面看，需要對(duì)產(chǎn)生異常的分表進(jìn)行分析，分析是表壞了，還是業(yè)主自己造成的，或者是其他原因。

日常管理過程中，會(huì)遇到表壞了、爆管等非人為原因造成的差異，也會(huì)有人為原因。特別是管理業(yè)戶多的項(xiàng)目，一些經(jīng)辦人員因平時(shí)的工作與業(yè)戶交往過密，或者一些個(gè)人的原因，在抄表的過程中人為的不抄或者少抄，在制作臺(tái)賬的過程中少計(jì)讀數(shù)，使得業(yè)戶少交費(fèi)用，而該部分作為公司的經(jīng)營(yíng)成本由公司承擔(dān)了。這就要求相關(guān)管理人員對(duì)數(shù)據(jù)要敏感，并且需要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的復(fù)查力度，需要結(jié)合前幾個(gè)月、上一年的數(shù)據(jù)作為參考來分析。

3、利用公司政策促進(jìn)應(yīng)收款的催收回籠

物業(yè)管理企業(yè)在日常管理過程中都有考核方案，有各種考核指標(biāo)，如安全事件的發(fā)生率、客戶滿意度、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)等，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中應(yīng)收賬款的回收率應(yīng)作為一個(gè)重要的考核指標(biāo)。

若應(yīng)收賬款回收率設(shè)置為：應(yīng)收賬款回收率＝當(dāng)期收回的款項(xiàng)÷當(dāng)期應(yīng)收款項(xiàng)，這樣容易造成期初數(shù)越積越多。

在此建議回收率的公式修改為：應(yīng)收賬款回收率＝當(dāng)期收回的應(yīng)收款項(xiàng)÷（期初應(yīng)收款項(xiàng)余額＋當(dāng)期應(yīng)收款項(xiàng)）

在會(huì)計(jì)核算上在確認(rèn)應(yīng)收款項(xiàng)時(shí)建議將一些常規(guī)的收入與代收項(xiàng)目都通過“應(yīng)收賬款”科目進(jìn)行核算以反映整個(gè)應(yīng)收與收到的過程，回收率的考核基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況而定，超過則提出一部分與其他的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合作為獎(jiǎng)勵(lì)基金以促進(jìn)應(yīng)收款項(xiàng)管理部門對(duì)應(yīng)收款的催收。

結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特殊性，建議應(yīng)收款項(xiàng)的管理由物業(yè)部擔(dān)責(zé)管理，作為物業(yè)部的一個(gè)考核指標(biāo)。因?yàn)槲飿I(yè)部是一個(gè)綜合性的部門，相對(duì)其他部門，該部門與業(yè)戶的交往更密切，對(duì)業(yè)戶的情況了解更充分，將應(yīng)收賬款回籠考核與該部門捆綁后，更利于提高物業(yè)管理的綜合服務(wù)質(zhì)量，便于資金回籠。