2012年中級(jí)商業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)資料：商品流通企業(yè)信息管理概述

　　本文主要介紹2012年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試商業(yè)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)第九章商品流通企業(yè)信息管理第一節(jié)商品流通企業(yè)信息管理概述的歸納講義，希望本文能夠幫助您更好的全面了解2012年經(jīng)濟(jì)師考試的相關(guān)重點(diǎn)！

第九章 商品流通企業(yè)信息管理

9.1 商品流通企業(yè)信息管理概述

　　一、商業(yè)信息的概念

　　(一)信息與數(shù)據(jù)

　　1.信息與數(shù)據(jù)的定義。信息(Information)和數(shù)據(jù)(Data)是信息系統(tǒng)的處理對(duì)象。

　　(1)信息。從廣義上講，信息就是人們對(duì)客觀事物及其變化規(guī)律的認(rèn)識(shí)。這些認(rèn)識(shí)被某種載體記錄，進(jìn)而加工、利用和傳播。在信息系統(tǒng)中，信息的定義：加工處理后的數(shù)據(jù)。它對(duì)接受者的行為產(chǎn)生影響，對(duì)接受者的決策具有價(jià)值。這是從信息系統(tǒng)的角度對(duì)信息的狹義定義。從信息廣義和狹義的定義中，我們可以歸納出三個(gè)方面的含義：a.信息具有知識(shí)特征;b.信息具有數(shù)據(jù)特征;c.信息具有價(jià)值特征。

　　(2)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是記錄信息的載體。數(shù)據(jù)常見(jiàn)的表現(xiàn)形式是語(yǔ)言、文字、數(shù)值、文件、圖表、圖片、視頻等。在信息管理中，由于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的廣泛使用，因此，信息常以數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)表的形式記錄。

　　2.信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系：(1)數(shù)據(jù)是信息的載體。(2)加工后的數(shù)據(jù)代表更高一級(jí)的信息。數(shù)據(jù)可以被加工，加工后的數(shù)據(jù)代表了更高一級(jí)的信息。

　　(二)商業(yè)信息與商業(yè)數(shù)據(jù)

　　1.商業(yè)信息和商業(yè)數(shù)據(jù)的定義：商業(yè)信息是人們對(duì)與商業(yè)活動(dòng)相關(guān)的事物及其變化規(guī)律的認(rèn)識(shí)。商業(yè)數(shù)據(jù)是記錄商業(yè)信息的載體。商業(yè)數(shù)據(jù)可以以文字、數(shù)值、票據(jù)、憑證、文件、圖標(biāo)、多媒體等多種方式對(duì)商業(yè)信息進(jìn)行記錄。2.商業(yè)信息與商業(yè)數(shù)據(jù)的關(guān)系：商業(yè)信息是事物的本質(zhì)，商業(yè)數(shù)據(jù)是管理商業(yè)信息的媒介。商業(yè)信息與商業(yè)數(shù)據(jù)在整個(gè)商業(yè)活動(dòng)當(dāng)中相互依存，相互轉(zhuǎn)化。

　　二、商業(yè)信息的特征

　　(一)信息與數(shù)據(jù)的一般屬性

　　1.信息屬性：(1)正確性：真?zhèn)问切畔⒌氖滓獙傩?，假信息有時(shí)候會(huì)帶來(lái)無(wú)法估量的危害，對(duì)商品商品流通企業(yè)來(lái)說(shuō)，假信息會(huì)帶來(lái)負(fù)效益。(2)針對(duì)性：是指有些信息對(duì)有些人是有價(jià)值的，對(duì)另外一些人則沒(méi)有價(jià)值。(3)時(shí)效性：信息在有些時(shí)間段是有效的，過(guò)時(shí)無(wú)效。(4)等級(jí)性：從信息的產(chǎn)生到應(yīng)用都存在著等級(jí)。在同一系統(tǒng)內(nèi)部，不同級(jí)別產(chǎn)生的信息等級(jí)是不一樣的，不同級(jí)別應(yīng)用的信息等級(jí)也是不一樣的。(5)反饋性：信息具有反饋性，利用信息對(duì)受控對(duì)象施加影響之后，肯定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)結(jié)果，就是作用怎么樣，這個(gè)結(jié)果返回到輸入端，可以再次影響受控對(duì)象。(6)共享性：信息在一定條件和一定范圍內(nèi)是可以交流、共享的，這和信息的針對(duì)性并不矛盾。(7)安全性：有些信息是開(kāi)放的，有些信息需要在一定的范圍內(nèi)保密。

　　2.數(shù)據(jù)的屬性：(1)適用性：是指選擇合適的記錄方式和記錄介質(zhì)。在最初記錄原始數(shù)據(jù)時(shí)，就應(yīng)確定被記錄數(shù)據(jù)的記錄方式，以便進(jìn)一步的加工處理。(2)數(shù)據(jù)格式，不同的數(shù)據(jù)類型具有不同的數(shù)據(jù)格式，在記錄時(shí)要進(jìn)行區(qū)別。(3)安全性，安全性分兩個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)自身的安全性，對(duì)數(shù)據(jù)記錄、存儲(chǔ)的方式和介質(zhì)要有必要的技術(shù)保證，必要時(shí)使用多級(jí)備份，以防數(shù)據(jù)被意外破壞;二是傳播的安全性，在記錄、保存數(shù)據(jù)時(shí)，該保密的一定要保密。(4)記錄的頻度和精度，記錄的頻度和精度與數(shù)據(jù)加工處理的實(shí)際需要相關(guān)，也與收集數(shù)據(jù)記錄的儀器設(shè)備能力有關(guān)，因?yàn)轭l度和精度越高，肯定所耗費(fèi)的成本越高，因此，我們?cè)诖_定記錄的頻度和精度的時(shí)候，權(quán)衡一下兩者，經(jīng)濟(jì)適用即可。

　　(二)商業(yè)信息與商業(yè)數(shù)據(jù)的特征

　　1.商業(yè)信息的特征：商業(yè)信息首先具備信息的一般屬性，(正確性、針對(duì)性、時(shí)效性、等級(jí)性、反饋性、共享性和安全性)，同時(shí)，它也具備其獨(dú)有的特點(diǎn)：(1)社會(huì)性：每一位社會(huì)成員都是商業(yè)信息的產(chǎn)生者和接受者。注意，在記錄和傳播商業(yè)信息時(shí)，應(yīng)該考慮到接收者對(duì)信息的認(rèn)知程度。(2)連續(xù)性：指商業(yè)信息的產(chǎn)生環(huán)環(huán)相扣，從最低層次到?jīng)Q策信息產(chǎn)生，再到反饋，反饋信息又作用于企業(yè)，這樣循環(huán)往復(fù)，是連續(xù)的。(3)綜合性：由于商業(yè)流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)性質(zhì)決定了商業(yè)信息的內(nèi)涵，綜合了需、產(chǎn)、供、銷以及外部環(huán)境等多個(gè)方面，越是高層信息，涉及的面越廣，其綜合性越強(qiáng)。(4)系統(tǒng)性：商業(yè)信息的產(chǎn)生、加工、應(yīng)用直到?jīng)Q策都有其內(nèi)在的規(guī)律和目的，并在相對(duì)獨(dú)立的體系內(nèi)運(yùn)動(dòng)，形成了商業(yè)信息的生存、運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)。

　　2.商業(yè)數(shù)據(jù)的特征：同樣，商業(yè)數(shù)據(jù)的特征也具備數(shù)據(jù)的一般特征(適用性、數(shù)據(jù)格式、安全性、記錄的頻度和精度)，也具備其獨(dú)有的特點(diǎn)：(1)準(zhǔn)確性：商業(yè)數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確，不然的話，會(huì)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大的損失。(2)及時(shí)性：時(shí)效性強(qiáng)。(3)多樣性：這里是說(shuō)商業(yè)信息的來(lái)源、產(chǎn)生方式、加工手段、計(jì)量單位不同，使得商業(yè)信息的表現(xiàn)形式多種多樣。

　　三、商業(yè)信息的分類

　　(一)來(lái)源不同的商業(yè)信息

　　按商業(yè)信息的來(lái)源不同，可分為外部信息和內(nèi)部信息。1.外部信息：包括政策、法律法規(guī)、外部環(huán)境、科技發(fā)展、金融市場(chǎng)、證券市場(chǎng)、市場(chǎng)調(diào)查等企業(yè)外部信息。2.內(nèi)部信息：包括顧客需求、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、員工管理、合作伙伴、經(jīng)營(yíng)決策等企業(yè)內(nèi)部信息。

　　(二)管理層次不同的商業(yè)信息

　　1.操作層信息：也稱作業(yè)層信息，商品流通企業(yè)的基層產(chǎn)生的信息。2.管理層信息：也稱控制層信息。企業(yè)中各職能部門(mén)對(duì)下層信息進(jìn)行采集，采集后的信息成為管理層數(shù)據(jù)，管理層數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中應(yīng)發(fā)揮積極的管理作用。3.決策層信息：是指對(duì)操作層信息、管理層信息及其他相關(guān)信息所產(chǎn)生的綜合信息進(jìn)行采集，采集后的信息成為決策層數(shù)據(jù)，企業(yè)決策層根據(jù)決策層數(shù)據(jù)，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的決策層信息。決策層信息的主要流向是受控體，即企業(yè)本身，包括了作業(yè)層、管理層和決策層。這一層信息對(duì)受控體的作用巨大，應(yīng)慎重產(chǎn)生。

　　(三)業(yè)務(wù)功能不同的商業(yè)信息

　　1.顧客需求信息2.銷售信息3.儲(chǔ)運(yùn)信息：是商品在存儲(chǔ)、運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的相應(yīng)的信息。4.采購(gòu)信息：是以采購(gòu)過(guò)程為主的信息。5.財(cái)務(wù)稅務(wù)信息6.合同信息：是指各類業(yè)務(wù)合同信息。7.結(jié)算信息：是指商品流通企業(yè)與銀行之間的賬目結(jié)算信息。8.行政管理信息：是指企業(yè)內(nèi)部除業(yè)務(wù)信息外的綜合管理信息。

　　(四)管理范圍不同的商業(yè)信息

　　1.業(yè)務(wù)信息：主要指日常業(yè)務(wù)信息，包括采購(gòu)、銷售、儲(chǔ)運(yùn)、盤(pán)點(diǎn)信息等。2.員工管理信息：兩類：一類是商品流通企業(yè)制定的崗位職責(zé)信息;另一類是員工的業(yè)績(jī)、考核信息。3.企業(yè)效益信息：包括經(jīng)營(yíng)成本和營(yíng)業(yè)收入等。其中，經(jīng)營(yíng)成本包括進(jìn)貨成本、人工成本、儲(chǔ)運(yùn)成本、銷售成本、水電、場(chǎng)地租金、設(shè)備折舊等。4.行政辦公信息：是指企業(yè)的行政管理機(jī)構(gòu)為管理、協(xié)調(diào)、運(yùn)作企業(yè)而產(chǎn)生的相關(guān)信息。一般以公文的形式表現(xiàn)，作用較大。5.企業(yè)決策信息：是指與企業(yè)決策相關(guān)的信息。

　　四、商品流通企業(yè)的信息管理

　　商品流通企業(yè)信息管理的主體是商品流通企業(yè)，參與信息管理的工作人員在明確管理目的的前提下掌握信息管理的內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)自身情況，采用適合的管理方式和技術(shù)手段。

　　(一)信息管理的目的

　　商品流通企業(yè)信息管理的目的就是提高企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，具體又表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.加強(qiáng)日常管理2.提高管理效率和管理水平3.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系4.加速資金周轉(zhuǎn)5.提高人員素質(zhì)6.支持正確決策。

　　(二)信息管理的內(nèi)容

　　商品流通企業(yè)信息管理的內(nèi)容與一般信息管理的內(nèi)容基本上是一致的，但在具體操作中又有其行業(yè)特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：

　　1.收集記錄：要求做到及時(shí)準(zhǔn)確，對(duì)不同的信息來(lái)源以不同的方式進(jìn)行收集記錄。

　　2.計(jì)算加工：由于不同的部門(mén)、不同的輸出對(duì)象的要求不同，因此對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算加工方式要求也不同。

　　3.存儲(chǔ)：對(duì)不同的需求，要以不同的格式和不同的存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行存儲(chǔ)，并制定存儲(chǔ)原則。

　　4.交流：企業(yè)內(nèi)部的、企業(yè)外部的等等。

　　5.輸出：將信息輸出給特定的對(duì)象，如顧客、企業(yè)管理者等等。

　　(三)信息管理的方式

　　商品流通企業(yè)信息管理的方式一般分為人工管理和計(jì)算機(jī)管理兩種。

　　1.人工管理方式，適合規(guī)模微小型的個(gè)體商品流通企業(yè)。

　　2.計(jì)算機(jī)管理方式，現(xiàn)在已經(jīng)成為一種主流的方式。根據(jù)企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的程度的不同，可以分為：

　　(1)簡(jiǎn)單記賬式的管理。能夠利用計(jì)算機(jī)對(duì)日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的記錄、計(jì)算，并且產(chǎn)生相應(yīng)的財(cái)務(wù)報(bào)表。一般適用于獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的小型商品流通企業(yè)。

　　(2)經(jīng)營(yíng)規(guī)范式的管理。有一套具有基本功能的管理信息系統(tǒng)。除了日常經(jīng)營(yíng)管理之外，還能對(duì)企業(yè)的各個(gè)職能部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和規(guī)范管理。一般適用于中型或連鎖經(jīng)營(yíng)的商品流通企業(yè)。

　　(3)決策經(jīng)營(yíng)式的管理。有一套功能較為完善的管理信息系統(tǒng)。除具有經(jīng)營(yíng)管理功能之外，還具備開(kāi)放型的信息接收能力、數(shù)學(xué)建模能力、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)分析能力、決策專家支持系統(tǒng)等。適用于大型商品流通企業(yè)，此類企業(yè)一般設(shè)有常設(shè)信息管理機(jī)構(gòu)。

　　(四)信息管理的技術(shù)

　　1.硬件系統(tǒng)：包括計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊設(shè)備等，這些設(shè)備的技術(shù)之間又相互關(guān)聯(lián)，如GPS，需要上述所有設(shè)備系統(tǒng)。硬件的功能主要包括信息識(shí)別，數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、加工、輸出。

　　2.軟件系統(tǒng)：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)、語(yǔ)言編譯系統(tǒng)、數(shù)據(jù)文件、辦公軟件、各種工具軟件等。

　　(1)操作系統(tǒng)。是管理和控制計(jì)算機(jī)中所有硬件和軟件資源的一組程序。目前常見(jiàn)的主要是微軟，如Window操作系統(tǒng)、Unix操作系統(tǒng)等。

　　(2 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。常見(jiàn)的如微軟的Access, Excel, SQL Sever等數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

　　(3)語(yǔ)言編譯系統(tǒng)。目前常見(jiàn)的語(yǔ)言編譯系統(tǒng)有Visual C、Delphi、JAVA等。

　　(4)數(shù)據(jù)文件。

　　(5)辦公軟件。

　　(6)各種工具軟件。

　　3.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。一般商品流通企業(yè)都會(huì)建設(shè)自己的局域網(wǎng)，并接入互聯(lián)網(wǎng)。

　　4.選擇硬件系統(tǒng)的原則：(1)硬件系統(tǒng)要滿足軟件系統(tǒng)安裝的指標(biāo)要求。(2)選購(gòu)硬件設(shè)備時(shí)注意性價(jià)比。(3)所有硬件的指標(biāo)要協(xié)調(diào)。(4)硬件設(shè)備的更新要慎重。注意局部硬件更新后，與總體的協(xié)調(diào)與兼容問(wèn)題，不要造成沖突。

　　5.選擇軟件系統(tǒng)的原則：(1)根據(jù)商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的整體需要來(lái)組成軟件系統(tǒng)。軟件之間不能沖突。(2)根據(jù)企業(yè)信息管理的特點(diǎn)選擇各種軟件。(3)安裝軟件時(shí)要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試。保證軟件與硬件資源不沖突、軟件與其他軟件不沖突。

　　6.選擇技術(shù)方案的原則：所謂選擇技術(shù)方案就是要以商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用為核心，將各種硬件資源、軟件資源與商品流通企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際情況相結(jié)合，選擇最佳的資源配置方案。制定技術(shù)方案的原則有：(1)結(jié)合信息處理的特點(diǎn)。信息處理的特點(diǎn)決定了選用的軟件。(2)根據(jù)數(shù)據(jù)流量。數(shù)據(jù)流量在很大程度上決定了硬件性能指標(biāo)。(3)根據(jù)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地理分布情況。企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地理分布確定了網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，配置服務(wù)器、終端和其他硬件。(4)技術(shù)方案的整體最佳性。在以上原則的基礎(chǔ)上，最終制定企業(yè)信息管理的技術(shù)方案，盡量做到既滿足了信息管理的要求，又降低了信息管理成本。

　　五、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品流通企業(yè)的信息管理

　　(一)以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)為主的信息管理

　　以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)為主的商品流通企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，從商品采購(gòu)、商品銷售、結(jié)算等信息處理都是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的;其內(nèi)部信息管理在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行，其信息管理主要涉及以下幾方面：1.銷售信息管理;2.合同信息管理;3.結(jié)算信息管理;4.論壇;5.內(nèi)部信息管理。

　　(二)企業(yè)內(nèi)部建立局域網(wǎng)的信息管理

　　這類企業(yè)建有一個(gè)或多個(gè)局域網(wǎng)，利用局域網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的信息交流和處理。利用局域網(wǎng)平臺(tái)將信息快速傳達(dá)到企業(yè)的各個(gè)位置，這樣做的好處在于：一是降低了信息管理的成本;二是提高了信息管理的效率;三是規(guī)范了信息管理行為。在局域網(wǎng)內(nèi)的信息處理中，應(yīng)建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)積累信息資源。

　　(三)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的信息管理

　　這類企業(yè)主要利用互聯(lián)網(wǎng)的信息資源為企業(yè)服務(wù)，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳。利用互聯(lián)網(wǎng)的信息資源為企業(yè)服務(wù)時(shí)應(yīng)注意信息的分類存儲(chǔ)和信息真?zhèn)蔚谋鎰e;利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳時(shí)應(yīng)注意宣傳的方式和策略，如網(wǎng)頁(yè)制作效果、網(wǎng)頁(yè)更新的頻率、宣傳內(nèi)容的選定等。

　　(四)綜合各種網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行的信息管理

　　現(xiàn)在很多商品流通企業(yè)不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用，往往是綜合利用了以上三種網(wǎng)絡(luò)資源的信息管理方式，這樣為企業(yè)帶來(lái)了更大的信息管理效應(yīng)，比單純利用一種網(wǎng)絡(luò)信息管理的方式所帶來(lái)的效果更好，這也正是為什么網(wǎng)絡(luò)信息資源被廣泛地應(yīng)用于商品流通企業(yè)的真正原因。