2011經(jīng)濟師（中級）考試大綱-郵電與實務

　　2011年11月5日經(jīng)濟師（中級）考試-郵電經(jīng)濟專業(yè)知識與實務考試大綱

　　一、通信業(yè)發(fā)展概述

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握產(chǎn)業(yè)的概念、有關(guān)產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性，通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征，通信業(yè)經(jīng)濟特征對通信業(yè)經(jīng)營和發(fā)展帶來的影響，信息化的含義及社會信息化的測算方法，以及運用相關(guān)理論和知識分析實際問題。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┩ㄐ艠I(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性

　　產(chǎn)業(yè)和通信業(yè)的含義，現(xiàn)代通信業(yè)所包含的內(nèi)容；產(chǎn)業(yè)分類理論的發(fā)展，馬克思的兩大部類理論，三次產(chǎn)業(yè)分類法的內(nèi)容，四次產(chǎn)業(yè)分類法及其提出背景；通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬。

　?。ǘ┩ㄐ艠I(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征

　　通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征；生產(chǎn)的網(wǎng)絡性及其表現(xiàn)形式；產(chǎn)品的服務性的表現(xiàn)形式及其現(xiàn)實意義；規(guī)模經(jīng)濟性的具體含義及其現(xiàn)實意義；范圍經(jīng)濟性的意義及在通信業(yè)的具體表現(xiàn)；網(wǎng)絡外部性的意義及特點；通信業(yè)的普遍服務性及其表現(xiàn)；通信業(yè)的基礎(chǔ)設施性及其意義。

　　（三）通信業(yè)與社會信息化

　　信息化的內(nèi)涵，信息化包含的層次及企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國民經(jīng)濟信息化與社會信息化的含義；社會信息化程度的測算方法及其重要意義；波拉特的勞動力結(jié)構(gòu)法及其特點；日本的信息化指數(shù)法以及該指標體系所包含的4個個體指標的含義、具體內(nèi)容；信息化指數(shù)法的特點及現(xiàn)實意義；我國信息化指標體系的建設情況和具體內(nèi)容。

　　信息化發(fā)展戰(zhàn)略，美同信息高速公路計劃的主要內(nèi)容及其提出的背景及重大意義；日本的e—Japan、u—Japan計劃的基本內(nèi)容；韓國的國網(wǎng)家信息化基奪汁劃；我國信息、化發(fā)展戰(zhàn)略，黨的十六大和十七二大對發(fā)展信息化的要求 我國《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》提出的信息化發(fā)展戰(zhàn)略日標和當前及未來信息化發(fā)展的幾大戰(zhàn)略重點、現(xiàn)代通信業(yè)與社會會信息化之間的關(guān)系；通信業(yè)在信息化中的地位及其貢獻。

　　二、通信市場及競爭

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握市場結(jié)構(gòu)、市場行為與市場績效之間的關(guān)系，市場結(jié)構(gòu)以及影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素，測算市場集中度的主要方法和相關(guān)指標并會結(jié)合實際數(shù)據(jù)進行計算和分析；企業(yè)在市場中的競爭行為及其影響，評價市場績效的方法和相火指標，并能夠應用相關(guān)理論和方法對我國通信市場進行分析。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┩ㄐ攀袌鼋Y(jié)構(gòu)

　　通信市場的核心功能是通信產(chǎn)品和服務的交換，通信市場的兩個核心要素是產(chǎn)品要素和地理區(qū)域要素。界定相關(guān)的產(chǎn)品和服務（商品）市場的兩種方法，包括從需求替代角度或者供給角度界定相關(guān)商品市場方法和假設壟斷者測試分析法；地域市場的概念。

　　市場結(jié)構(gòu)是企業(yè)市場關(guān)系的特征和形式；經(jīng)濟學巾市場結(jié)構(gòu)的四種基本類型及其特點；影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素包括市場集中度、進入壁壘和退出壁壘、產(chǎn)品差異化，各因素的基本含義及其對市場結(jié)構(gòu)的影響；行業(yè)集中度和HHI指數(shù)的計算方法；市場結(jié)構(gòu)和市場運行效率的關(guān)系；有效競爭的概念。

　　發(fā)達國家電信市場結(jié)構(gòu)的變化和造成這些變化的原因；我國電信市場結(jié)構(gòu)及競爭狀況；郵政通信市場結(jié)構(gòu)的變化趨勢。

　?。ǘ┩ㄐ攀袌龈偁幮袨榉治?/p>

　　市場行為的基本慨念，企業(yè)的市場行為受到企業(yè)所處市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征的制約，反過來，市場行為也作用于市場結(jié)構(gòu)，影響和改變市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征；電信網(wǎng)絡運營企業(yè)，在定價行為、銷售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響；交叉補貼、垂直價格擠壓、掠奪性定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰(zhàn)、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義；企業(yè)兼并的基本含義和企業(yè)兼并的三種主要方式、

　　（三）市場績效評價

　　產(chǎn)業(yè)組織理淪中，哈佛學派在認識市場結(jié)構(gòu)、市場行為和市場績效三者之間相互關(guān)系的問題上經(jīng)歷的三個過程。長期來看，市場結(jié)構(gòu)、市場行為和市場績效之間的關(guān)系。

　　市場績效指的是在特定的市場結(jié)構(gòu)和市場行為條件卜市場運營的效果，也表示最終實現(xiàn)經(jīng)濟活動目標的程度。、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學在評價市場績效時采取的主要指標；評價產(chǎn)業(yè)資源配置效率的主要指標。

　　利潤率指標、勒納指數(shù)和叭恩指數(shù)的基本概念、運用條件及其運川局限性；產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量方法和具體內(nèi)容；企業(yè)內(nèi)部效率以及“x-低效率”的含義，造成“x-低效率”的原因和表現(xiàn)形式；產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)明、創(chuàng)造和技術(shù)轉(zhuǎn)移，反映的是一種動態(tài)的經(jīng)濟效牢，企業(yè)規(guī)模對產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步影響的不同觀點，市場結(jié)構(gòu)卡¨產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步的關(guān)系；通信市場績效的綜合評價。

　　三、電信管制

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握電信管制的概念、管制的原因、目標和原則，我舊電信管制的發(fā)展變革歷程，電信管制的主要內(nèi)容，我圍對普遍服務、市場準人、網(wǎng)間互聯(lián)等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，并能夠運用相關(guān)的概念和方法分析實際問題。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬╇娦殴苤聘攀?/p>

　　電信管制的概念，在電信市場從壟斷走向競爭的過程中，仍有必要實施電信管制的原因；電信管制的目標和原則；電信管制的主要任務是處理電信業(yè)中一些不能依靠市場機制解決的問題，以及涉及消費者權(quán)益和國家利益與安全的問題，管制手段包括行為干預和結(jié)構(gòu)干預兩個方面；電信管制的主要內(nèi)容包括普遍服務管制、市場準入管制、網(wǎng)問互聯(lián)管制、電信資費管制、電信資源管制、電信服務質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標準與設備準入管制；我國的電信改革歷程及改革措施對電信發(fā)展的意義。

　　（二）電信普遍服務管制

　　電信普遍服務的概念和目標；對電信普遍服務內(nèi)容的定義包括接入類型和業(yè)務類型兩個重要方面；世界各國采用的促進電信普遍服務的機制主要有4種：強制普遍服務義務、交叉補貼、接入虧損補償和普遍服務基金，其中電信普遍服務基金通常被認為是最有效的方法；有效的電信普遍服務基金的共同特點；我國在壟斷時期和競爭時期電信普遍服務政策的內(nèi)容和實現(xiàn)方式，我國電信普遍服務政策的新發(fā)展。

　?。ㄈ╇娦攀袌鰷嗜牍苤?/p>

　　電信市場準入管制的目標是尋找規(guī)模經(jīng)濟和競爭活力的合理協(xié)調(diào)點；電信市場準人管制主要通過電信業(yè)務經(jīng)營許可證制度實現(xiàn)，許可證可分為單個特定經(jīng)營許可證和總體授權(quán)型許可證兩類，許可證發(fā)放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個步驟；許可證制度實踐中需要注意的主要問題；我國電信業(yè)務經(jīng)營許可證的類別和發(fā)放程序。

　　（四）電信網(wǎng)間互聯(lián)管制

　　電信網(wǎng)間互聯(lián)的概念，電信網(wǎng)間互聯(lián)對于用戶和電信運營商的重要意義，電信監(jiān)管機構(gòu)需要實施網(wǎng)間互聯(lián)管制的原因；電信網(wǎng)間互聯(lián)管制的目標是促進不同企業(yè)之間實現(xiàn)網(wǎng)絡互聯(lián)，并監(jiān)督和維護互聯(lián)通信質(zhì)量；網(wǎng)間互聯(lián)管制應遵循的基本原則；我國電信網(wǎng)間互聯(lián)的發(fā)展情況和主要管制措施。

　?。ㄎ澹┢渌苤苾?nèi)容

　　我國電信資費管制、電信資源管制、電信服務質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標準與設備準人管制的內(nèi)容。

　　四、郵政管制

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握郵政管制的基本知識，我國郵政管制機構(gòu)的發(fā)展歷程，當前郵政管制機構(gòu)的組成和職能，國外郵政管制的機構(gòu)設置情況，郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準人管制、郵政資費管制和郵政服務質(zhì)量管制所包含的主要內(nèi)容，并能夠運用相關(guān)的概念和方法分析郵政管制的實際問題。

　　考試內(nèi)容

　　（一）郵政管制概述

　　郵政管制的概念和目的；郵政管制的必要性；我國郵政管制機構(gòu)的組成及職能；國外郵政管制機構(gòu)的形式及主要職責；郵政管制的主要內(nèi)容包括郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準入管制、郵政資費管制、郵政服務質(zhì)量管制、政策引導管制、通信安全管制和特殊服務管制。

　?。ǘ┼]政普遍服務管制

　　各國通用的郵政普遍服務的定義以及郵政普遍服務的4個基本要素；我國郵政普遍服務的特點；郵政普遍服務的范圍；郵政普遍服務的管制主要涉及郵政普遍服務的種類、范疇和質(zhì)量標準，控制普遍服務類業(yè)務的資費，以及建立普遍服務補償機制；我國郵政普遍服務的管制措施。

　　（三）郵政專營管制

　　郵政專營制度的定義；我國郵政專營的法律規(guī)定以及實行郵政專營的必要性；國外郵政專營的管制方式；我國郵政專營的管制措施。

　　（四）郵政市場準入管制

　　市場準入制度的概念；WTO《服務貿(mào)易分類表》中對郵政業(yè)寄遞服務的分類；公共郵政服務的市場準人承諾內(nèi)容；快遞服務的市場準入承諾內(nèi)容；國外郵政市場準入管制模式

　　和部分國家市場準入管制情況；我國郵政市場準入管制的具體內(nèi)容。

　?。ㄎ澹┼]政資費管制

　　郵政資費的內(nèi)涵；部分國家郵政資費管制的情況；我國郵政資費管制的內(nèi)容。

　?。┼]政服務質(zhì)量管制

　　郵政服務質(zhì)量的內(nèi)涵；郵政服務質(zhì)量管制的主要內(nèi)容包括制定郵政服務標準，建立郵政服務質(zhì)量指標體系，以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等。

　　五、電信通信網(wǎng)絡與業(yè)務

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握電信網(wǎng)的概念、組成、分類、功能結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，電話網(wǎng)的概念、組成、結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務，數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的概念、分類，互聯(lián)網(wǎng)的概念、特點、地址結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成、發(fā)展趨勢和主要業(yè)務，移動通信網(wǎng)的組成、結(jié)構(gòu)、主要技術(shù)和業(yè)務，電信業(yè)務與網(wǎng)絡運營的主要環(huán)節(jié)、電信運營支撐系統(tǒng)的主要組成，以及結(jié)合實際問題應用相關(guān)知識。

　　考試內(nèi)容

　　（一）電信通信網(wǎng)絡概述

　　電信網(wǎng)的基本功能和組成，一個完整的電信網(wǎng)由硬件和軟件組成，各組成部分的主要功能。

　　電信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)。電信網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結(jié)構(gòu)，從垂直結(jié)構(gòu)上，可以把電信網(wǎng)分成應用層、業(yè)務網(wǎng)和傳送網(wǎng)，此外電信運營支撐系統(tǒng)提供保證電信網(wǎng)有效運行的控制和管理能力；從水平結(jié)構(gòu)上，可分為用戶駐地網(wǎng)、接入網(wǎng)和核心網(wǎng)。

　　電信業(yè)務與網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢；全業(yè)務經(jīng)營的概念與特點；三網(wǎng)融合的概念；下一代網(wǎng)絡NGN的概念與特點。

　?。ǘ╇娫捦ㄐ啪W(wǎng)絡與業(yè)務

　　電話網(wǎng)的概念與組成；我國長途電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，兩級長途交換中心的功能；本地電話網(wǎng)的概念和服務范圍；國際電話網(wǎng)的概念和構(gòu)成；電話網(wǎng)的發(fā)展；主要電話業(yè)務的功能和實現(xiàn)方式。

　?。ㄈ?shù)據(jù)通信網(wǎng)絡與業(yè)務

　　數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡的概念，分組交換網(wǎng)、DDN、幀中繼網(wǎng)各自的主要特點；互聯(lián)網(wǎng)的概念與特點；FCP/IP協(xié)議的結(jié)構(gòu)；互聯(lián)網(wǎng)的地址結(jié)構(gòu)、常用互聯(lián)設備、互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成及其發(fā)展；分組交換網(wǎng)、DDN和幀中繼網(wǎng)提供的基本數(shù)據(jù)業(yè)務；互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務的幾種實現(xiàn)方式，主要的互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務和服務支持類業(yè)務。

　　（四）移動通信網(wǎng)絡與業(yè)務

　　移動通信系統(tǒng)的一般組成，移動通信系統(tǒng)的主要類型；蜂窩移動通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程和一般構(gòu)成；GSM與CDMA的技術(shù)特點；3G的基本概念、目標、技術(shù)標準類型及其發(fā)展；移動通信的基本業(yè)務、主要智能業(yè)務及其特點，移動數(shù)據(jù)業(yè)務的類型，移動互聯(lián)網(wǎng)的主要應用。

　　（五）電信產(chǎn)業(yè)價值鏈

　　電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的概念；電信產(chǎn)業(yè)價值鏈演變的動力；在提供簡單話音通信業(yè)務時，電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的參與者主要是網(wǎng)絡和終端設備供應商、電信運營商和用戶，呈現(xiàn)簡單的直線形結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)出網(wǎng)絡為中心的特點，運營商居于主導地位；在提供信息與通信服務時，產(chǎn)業(yè)價值鏈中增加了內(nèi)容提供商、專業(yè)應用提供商、軟件開發(fā)商等新的參與者，各類企業(yè)之間的關(guān)系沒有固定的模式，可以以運營商為中心進行價值鏈整合，也可以構(gòu)成分散型的價值鏈，也可以是多種合作方式的結(jié)合，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡化的發(fā)展趨勢。

　?。╇娦胚\營支撐系統(tǒng)

　　電信運營支撐系統(tǒng)（oss）的概念和作用；廣義的OSS既包括面向電信網(wǎng)絡和設備維護的后臺支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務和客戶的前臺支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運營企業(yè)的整個業(yè)務流程。OSS的構(gòu)成一般而言包括網(wǎng)絡與資源管理系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務系統(tǒng)、客戶服務與客戶管理系統(tǒng)以及經(jīng)營分析系統(tǒng)，各個組成系統(tǒng)的主要功能；OSS的新發(fā)展。

　　六、郵政通信網(wǎng)絡與業(yè)務

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握郵政通信網(wǎng)、郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計算機網(wǎng)、郵政金融計算機網(wǎng)和網(wǎng)絡管理的知識，郵政通信三流合一的優(yōu)勢、未來發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢，郵政業(yè)務體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政業(yè)務的發(fā)展情況，郵政通信服務水平管理所包含的內(nèi)容，以及運用相關(guān)理論和方法分析實際問題。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┼]政通信網(wǎng)絡管理

　　郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是實現(xiàn)郵政服務的技術(shù)手段，郵政通信網(wǎng)是由實物傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡、業(yè)務規(guī)范和運行控制體系三部分。

　　郵政實物傳遞網(wǎng)是由郵政營業(yè)、投遞局所及設施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng)；目前我國實物網(wǎng)實行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎(chǔ)組成分層次的郵政網(wǎng)，實行三級管理；各級郵政實物傳遞網(wǎng)的組織工作。

　　郵政綜合計算機網(wǎng)是采集、處理、傳輸、應用、存儲信息的智能網(wǎng)絡，它由物理網(wǎng)絡和軟件系統(tǒng)兩大部分組成；郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則；郵政綜合計算機網(wǎng)的廣域網(wǎng)的各級節(jié)點的構(gòu)成。各層網(wǎng)絡的構(gòu)成；郵政綜合網(wǎng)應用系統(tǒng)具有全部郵政業(yè)務功能，由若干個子系統(tǒng)組成，分為郵務類、金融類、電子商務類、經(jīng)營管理類和速遞物流類；建立功能強大的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，保持綜合網(wǎng)運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。

　　郵政金融計算機網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務專用的終端和各級業(yè)務處理中心組成的專用業(yè)務網(wǎng)絡，擁有兩級處理中心；業(yè)務主要包括全網(wǎng)性基本業(yè)務和區(qū)域性中間業(yè)務。

　?。ǘ┼]政通信三流合一及未來發(fā)展趨勢

　　郵政行業(yè)的信息化建設圍繞著貫穿郵政業(yè)務的三條主線一～信息流、資金流和物流進行，針對這三條主線，中國郵政擁有相應的郵政綜合計算機網(wǎng)、郵政金融計算機網(wǎng)和郵政實物傳遞網(wǎng)三大支撐網(wǎng)絡，依托行業(yè)優(yōu)勢，尋找新的業(yè)務增長點，使郵政業(yè)務步人信息化、網(wǎng)絡化時代。

　?。ㄈ┼]政通信業(yè)務管理

　　郵政業(yè)務體系包括郵務類業(yè)務、速遞物流類業(yè)務、郵政金融類業(yè)務三大板塊；郵務類業(yè)務主要包括函件、包裹、電子信函、機要通信、報刊發(fā)行、集郵和代辦信息業(yè)務；速遞物流類業(yè)務和郵政金融類業(yè)務屬于競爭激烈的業(yè)務。

　　郵政物流基本業(yè)務根據(jù)用戶需求可分為一體化物流業(yè)務和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務，結(jié)合郵政開展物流業(yè)務的優(yōu)勢，郵政介入物流服務，應采取以綜合物流代理為主的第三方物流運作模式。

　　電子郵政是指在郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)“三網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)向社會提供的新型郵政服務；電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡平臺、電子商務平臺和電子商務應用系統(tǒng)二三層框架結(jié)構(gòu)；根據(jù)我國的情況，電子郵政具體包含傳統(tǒng)業(yè)務電子化和郵政電子商務新業(yè)務兩部分，形成五類具體業(yè)務

　　郵政通信服務水平的管理具體包括服務網(wǎng)點、經(jīng)辦業(yè)務種類和對外營業(yè)時間、服務方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內(nèi)容。

　　七、通信成本

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內(nèi)容、通信企業(yè)成本特點、通信成本測算的目的、通信成本測算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測算方法，并能夠應用相關(guān)成本概念和測算方法分析實際問題。

　　考試內(nèi)容

　　（一）通信成本概述

　　成本的一般概念；通信行業(yè)研究成本的不同角度；會計成本、經(jīng)濟成本、工程成本的含義和內(nèi)容；短期成本和長期成本的差別；流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義；通信業(yè)務成本、接人成本、網(wǎng)元成本的概念；通信接入成本包括的內(nèi)容，網(wǎng)元成本的作用，非綁定網(wǎng)絡元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡元素的原因。建設成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。

　　（二）通信企業(yè)成本特點

　　通信企業(yè)成本特點主要體現(xiàn)在沒有原材料耗費項目，固定成本比重相對較大，單項業(yè)務成本核算困難，服務區(qū)域及用戶密度對成本影響大。形成這些特點的原因，結(jié)合這些特點分析通信企業(yè)運營中成本管理方面的實際問題。

　?。ㄈ┩ㄐ懦杀镜臏y算

　　通信成本測算的目的；通信成本測算的三種途徑：自上而下、自下而上以及標桿法或從外向內(nèi)；三種方法的適用條件。

　　通信企業(yè)成本測算的主要方法包括完全分攤成本法和長期增量成本法；國際上常用的完全分攤成本法（FDc）的基本原理：FDc法中公共成本分攤的三種標準以及分攤系數(shù)、完全分攤成本的計算公式，運用這些公式處理實際問題；FDc法的優(yōu)缺點。

　　長期增量成本法與完全分攤成本法的主要差別；測算長期量成本時的基本假定；長期增量成本法在運用中的局限性；成本代理模型的基本內(nèi)容及其在實際應用中的優(yōu)缺點。

　　八、通信資費理論及定價實踐

　　考試目的 .

　　測查應試人員是否掌握通信資費、通信資費體系及分類，電信業(yè)務資費結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務資費結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務資費結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢，交叉補貼和資費再平衡的含義和原因，通信資費定價主體及定價目標，通信企業(yè)定價、政府定價和資費管制的影響因素，最優(yōu)定價和次優(yōu)定價，政府管制定價的兩種方法，通信企業(yè)定價的三種主要方法，并能夠應用上述理論和方法分析解決通信企業(yè)的實際定價問題。

　　考試內(nèi)容

　　（一）通信資費理論基礎(chǔ)

　　通信資費、通信資費體系的概念；按照不同的分類方式，通信資費體系中包含的內(nèi)容。

　?。ǘ┩ㄐ刨Y費結(jié)構(gòu)理論

　　通信資費結(jié)構(gòu)的概念，單項業(yè)務資費結(jié)構(gòu)和總體業(yè)務資費結(jié)構(gòu)的含義；電信業(yè)務資費結(jié)構(gòu)中線性資費和非線性資費的概念及其包括的具體內(nèi)容；郵政業(yè)務資費結(jié)構(gòu)的兩種主要方式：均一資費制和遞進郵資制的具體內(nèi)容。

　　通信總體業(yè)務資費結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢；交叉補貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補貼存在的原因，當前交叉補貼對市場競爭的危害以及WT0《基礎(chǔ)電信協(xié)議》中針對交叉補貼問題的規(guī)定：“資費再平衡”的原因和具體內(nèi)容。

　?。ㄈ┩ㄐ刨Y費水平的確定

　　通信企業(yè)定價目標和政府對通信企業(yè)定價干預的目的；通信企業(yè)定價的影響因素包括成本（利潤）因素、市場需求因素、市場競爭因素、法律和政策因素等；政府定價和實費管制的影響因素包括產(chǎn)品和市場結(jié)構(gòu)因素、分配公正因素和信息約束因素。

　　在自由競爭市場條件下，競爭性企業(yè)按照邊際成本定價，是實現(xiàn)資源配置達到帕累托效率的最優(yōu)定價方法；電信企業(yè)無法實現(xiàn)最優(yōu)定價的原因；成本分攤定價_平均成本定價和拉姆塞定價的概念及相關(guān)內(nèi)容；政府管制定價的兩種方法，A—J效應的含義以及產(chǎn)生的原因。

　　通信企業(yè)可以運用的三種定價方法；成本導向定價法中成本加成定價法、目標利潤定價法和邊際貢獻定價法的概念和計算方法；需求導向定價法中購買者理解價值定價法和需求差別定價法的內(nèi)容；競爭導向定價法中跟隨定價法和主動定價法的特點。

　　九、通信業(yè)投資與融資

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式，各種融資方式的優(yōu)缺點，通信投資項目經(jīng)濟效益分析的評價指標和方法，并能夠運用投資項目經(jīng)濟效益評價的指標和方法，對通信投資項目的經(jīng)濟效益進行分析和評價。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┩ㄐ艠I(yè)投資理論

　　投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式；投資的分類方法，包括直接投資、間接投資的概念及區(qū)別，長期投資、短期投資的概念及區(qū)別；通信業(yè)投資的特點。

　　（二）通信業(yè)融資理論與實務

　　融資的概念，融資方式的分類，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益性融資方式和債務性融資方式；各種融資方式的優(yōu)缺點，影響企業(yè)融資方式選擇的因素；我國通信業(yè)融資的發(fā)展情況。

　?。ㄈ┩ㄐ磐顿Y項目的經(jīng)濟效益分析

　　投資效益的實質(zhì)，投資項目經(jīng)濟效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時間價值的含義及衡量尺度，資金時間價值的復利轉(zhuǎn)換公式。

　　通信投資項目經(jīng)濟效益分析的評價指標的分類，靜態(tài)評價指標、動態(tài)評價指標的區(qū)別，投資利潤率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標的含義與計算；動態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動態(tài)指標的含義、計算及評價標準，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標間的區(qū)別和聯(lián)系。

　　十、通信服務營銷

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，通信服務市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務營銷組合的特殊性，通信服務質(zhì)量的特點，服務質(zhì)量的評價和服務質(zhì)量差距模型，并能夠運用服務營銷理論分析和解決實際問題。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┩ㄐ欧諣I銷概述

　　服務與通信服務的含義，通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷帶來的挑戰(zhàn)。

　?。ǘ┩ㄐ攀袌黾毞帧⒛繕耸袌鲞x擇與市場定位

　　市場細分的概念，通信市場細分的依據(jù)；目標市場的含義、目標市場選擇策略；市場定位的含義和市場定位的策略。

　?。ㄈ┩ㄐ欧諣I銷組合

　　7P服務營銷組合的含義，服務營銷三角形；通信服務產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關(guān)系，品牌的評價；通信服務定價的特殊性；通信服務渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優(yōu)劣勢；通信服務促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素；服務利潤鏈的構(gòu)成以及服務企業(yè)、員工、客戶與利潤的關(guān)系，企業(yè)對員工的管理，關(guān)系營銷策略，客戶忠誠管理；服務過程的含義，服務藍圖的概念、構(gòu)成和作用；服務有形展示的含義，服務有形展示的類型，服務有形展示的作用。

　　（四）通信服務質(zhì)量管理

　　通信服務質(zhì)量的含義和特點，服務質(zhì)量評價的5個標準，用戶滿意度指數(shù)評價模型，服務質(zhì)量差距管理模型。

　　十一、通信頂目管理

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握通信項目管理的基本知識，項目管理相關(guān)概念、主要內(nèi)容及常用方法，通信項目管理的特點和內(nèi)容，并能夠運用相關(guān)理論和方法進行通信項目管理。

　　考試內(nèi)容

　　（一）項目管理概述

　　項目的定義，項目的特征，包括項目具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個發(fā)起人并具有不確定性等屬性；項目生命周期的內(nèi)容及特征；項目的利益相關(guān)者；項目管理的概念；項目管理的基本特性；項目管理五大過程組的內(nèi)容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾；項目管理的九大知識領(lǐng)域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風險管理。

　?。ǘ╉椖抗芾淼闹饕獌?nèi)容及方法

　　項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法；項目時間管理的主要內(nèi)容，項目時間管理中的活動排序，項目網(wǎng)絡圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡圖的基本原則；甘特圖方法的作用與特點，關(guān)鍵路徑法的主要內(nèi)容，最早開始時間和最早結(jié)束時間、最遲開始時間和最遲結(jié)束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法；縮短項目進度的枝術(shù)。

　　活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時間估計法。概率時間估計法的應用，樂觀時間、悲觀時間和最可能時間的含義；期望工期、方差和標準差的計算，據(jù)此估計項目完成時間的計算方法。

　　項目費用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個主要方法及各自的特點；成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法；成本偏差、進度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進度執(zhí)行指數(shù)的含義及應用。

　　項目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項目人力資源管理的內(nèi)容，項目溝通管理的基本內(nèi)容。

　　項目采購管理、項目風險管理及其內(nèi)容。

　　（三）項目管理在通信業(yè)的應用

　　通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。

　　十二、郵政法律制度

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握國際國內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，郵政業(yè)現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)范的總體框架和基本內(nèi)容，《中華人民共和國郵政法》的修訂過程及內(nèi)容，并能夠運用相關(guān)理論依法經(jīng)營管理和解決實際問題。

　　考試內(nèi)容

　　（一）國際郵政法律規(guī)范

　　國際郵政法律規(guī)范，主要指萬國郵政聯(lián)盟的相關(guān)法律法規(guī)；各國郵政立法涉及的核心內(nèi)容；各國關(guān)于郵政運營者的法律地位的相關(guān)規(guī)定；普遍服務制度和郵政專營制度的法律意義及其內(nèi)容。

　?。ǘ┪覈]政立法概況

　　我國1986年《郵政法》強調(diào)的三個方面的主要內(nèi)容，修訂前該法存在的主要問題；修訂《郵政法》的重要意義；《郵政法》修訂的主要內(nèi)容。

　　（三）現(xiàn)行《郵政法》主要內(nèi)容

　　《郵政法》概述。

　　《郵政法》的立法宗旨適用范圍和所堅持的基本原則。

　　《郵政法》的主要法律制度。包括：（1）郵政普遍服務法律制度；（2）郵政設施管理法律制度；（3）郵政資費管理法律制度；（4）郵政安全法律制度；（5）快遞管理法律制度；（6）郵政監(jiān)督法律制度；（7）損失賠償法律制度；（8）法律責任制度。

　　十三、電信法律制度

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握國際國內(nèi)電信相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，并能夠運用相關(guān)理論依法經(jīng)營管理和解決實際問題。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬﹪H電信法律制度

　　《基礎(chǔ)電信協(xié)議》應遵循的基本原則及主要內(nèi)容；主要國家電信法律制度概況；各國電信立法中涉及的共性問題。

　?。ǘ┪覈娦欧ㄖ平ㄔO

　　目前，我國在電信領(lǐng)域頒布實施的法律法規(guī)構(gòu)成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門規(guī)章和規(guī)范性文件。這些法律法規(guī)涉及的電信業(yè)各領(lǐng)域。

　?。ㄈ峨娦艞l例》的基本內(nèi)容

　　《電信條例》所堅持的基本原則；《電信條例》的立法目的；《電信條例》的調(diào)整范圍；我國電信管理體制；電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務經(jīng)營者應履行的基本義務。

　　電信業(yè)務分類；電信業(yè)務經(jīng)營許可管理制度；經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務和增值電信業(yè)務的規(guī)定；關(guān)于網(wǎng)間互聯(lián)互通的原則和相關(guān)規(guī)定；電信資費制定原則、定價形式及聽證會制度；電信資源管理的基本原則、電信資源的分配方式以及使用者的法定義務。

　　電信服務質(zhì)量的基本要求以及為集團用戶提供服務的相關(guān)規(guī)定；有關(guān)經(jīng)營者不正當競爭行為的規(guī)定；電信普遍服務的規(guī)定。

　　電信建設的行業(yè)管理范圍及管理主體；電信設施的保障；關(guān)于基礎(chǔ)電信業(yè)務經(jīng)營者依法從事電信設施建設和向電信用戶提供公共電信服務的法律權(quán)利規(guī)定；電信設備進網(wǎng)許可制度；電信網(wǎng)絡安全和信息安全；有關(guān)禁止擾亂電信市場秩序的規(guī)定；電信用戶通信自由的規(guī)定；有關(guān)國際通信出入口的規(guī)定；經(jīng)營者建立安全保障制度的規(guī)定。

　　違反《電信條例》應當承擔的法律責任。