2011經(jīng)濟(jì)師（中級）考試大綱-旅游經(jīng)濟(jì)與實(shí)務(wù)

　　2011年11月5日經(jīng)濟(jì)師（中級）考試-旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實(shí)務(wù)考試大綱

　　旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實(shí)務(wù)（中級）考試大綱

　　第一部分 旅游經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識

　　一、旅游需求與預(yù)測

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握旅游需求特征、旅游需求規(guī)律、影響旅游需求的因素和旅游需求測量指標(biāo)，以及對旅游需求基本理論的應(yīng)用能力。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┞糜涡枨蟮奶卣髋c規(guī)律

　　旅游需求的概念與特征，旅游需求與可自由支配收入和閑暇時(shí)間的關(guān)系，旅游需求價(jià)格彈性、旅游需求收入彈性及其計(jì)算，旅游需求與替代品、互補(bǔ)品之間的關(guān)系。

　?。ǘ┯绊懧糜涡枨蟮囊蛩嘏c旅游需求測量指標(biāo)

　　影響旅游需求的推力因素、拉力因素和客源地與目的地的距離因素，旅游需求主要測量指標(biāo)與分析。

　?。ㄈ┞糜涡枨箢A(yù)測方法

　　旅游需求預(yù)測的分類，營銷人員綜合意見法，游客意向調(diào)查法，專家意見法，一元線性回歸法。

　　二、旅游供給與設(shè)施建設(shè)

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握旅游供給內(nèi)容、特點(diǎn)、供給規(guī)律、影響旅游供給的因素、旅游資源開發(fā)價(jià)值的評估和旅游設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的評價(jià)方法，以及對旅游供給基本理論的運(yùn)用能力和對旅游資源與旅游設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的評價(jià)能力。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┞糜喂┙o的內(nèi)容與規(guī)律

　　旅游供給的主要內(nèi)容，旅游目的地供應(yīng)鏈及其特點(diǎn)，旅游供給規(guī)律和供給彈性，影響旅游供給的因素。

　?。ǘ┞糜钨Y源開發(fā)價(jià)值評估

　　旅游資源開發(fā)價(jià)值評估的內(nèi)容與方法，旅游資源開發(fā)中環(huán)境質(zhì)量的測定，旅游資源開發(fā)地區(qū)的承載力含義、類型與測算。

　?。ㄈ┞糜卧O(shè)施建設(shè)

　　旅游設(shè)施建設(shè)前可行性研究的類型與內(nèi)容，旅游設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的靜態(tài)（投資回收期法、投資收益率法）和動(dòng)態(tài)（凈現(xiàn)值法、內(nèi)部報(bào)酬率法和利潤指數(shù)法）評價(jià)方法。

　　三、旅游供求矛盾與調(diào)節(jié)

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握旅游供求矛盾的表現(xiàn)形式、旅游價(jià)格調(diào)節(jié)、旅游競爭調(diào)節(jié)和旅游政策法規(guī)調(diào)節(jié)，以及對調(diào)節(jié)旅游供求矛盾的駕馭能力。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┞糜喂┣竺芘c市場機(jī)制

　　旅游供求矛盾的主要內(nèi)容和表現(xiàn)，旅游市場機(jī)制的內(nèi)涵和主要特征。

　?。ǘ┞糜蝺r(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制

　　旅游價(jià)格的概念及構(gòu)成，旅游價(jià)格對旅游供求關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，旅游價(jià)格制定的目標(biāo)與影響旅游價(jià)格制定的因素。

　　（三）旅游競爭調(diào)節(jié)機(jī)制

　　旅游競爭對旅游供求關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，旅游競爭的目標(biāo)與途徑，旅游競爭價(jià)格策略和非價(jià)格策略。

　?。ㄋ模┞糜握叻ㄒ?guī)調(diào)節(jié)

　　旅游政策法規(guī)的基本含義，旅游政策的含義、職能、特性，旅游產(chǎn)業(yè)政策的主要內(nèi)容和類型，旅游法規(guī)的主要內(nèi)容，旅游政策法規(guī)調(diào)節(jié)的實(shí)現(xiàn)途徑。

　　四、旅游收入分配與旅游經(jīng)濟(jì)效益

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握旅游收入分配和再分配過程、旅游乘數(shù)效應(yīng)及作用機(jī)理、旅游經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo)以及宏觀經(jīng)濟(jì)效益與微觀經(jīng)濟(jì)效益的分析途徑，以及對旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益和微觀經(jīng)濟(jì)效益的分析能力。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┞糜问杖爰捌浞峙?/p>

　　旅游收入含義、分類與測量指標(biāo)，旅游收入初次分配與再分配過程的內(nèi)容及作用。

　?。ǘ┞糜纬藬?shù)效應(yīng)

　　旅游乘數(shù)效應(yīng)的類型和作用階段，旅游乘數(shù)效應(yīng)的計(jì)算方法，影響旅游乘數(shù)效應(yīng)的因素及提高途徑。

　?。ㄈ┞糜挝⒂^經(jīng)濟(jì)效益及其評價(jià)

　　旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的含義，影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的主要因素，旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的評價(jià)方法與計(jì)算，提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑。

　　（四）旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益及其評價(jià)

　　旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的特點(diǎn)與分析的意義，旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的評價(jià)指標(biāo)，旅游衛(wèi)星賬戶，提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑。

　　五、旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與政府調(diào)控

　　測查應(yīng)試人員是否掌握旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容、優(yōu)化和影響因素，政府干預(yù)旅游經(jīng)濟(jì)的必要性和實(shí)現(xiàn)途徑，旅游規(guī)制的概念、特點(diǎn)、內(nèi)容和原則，旅游行業(yè)管理的組織、職能及其手段和內(nèi)容，以及對旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和政府調(diào)控旅游經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識能力。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┞糜谓?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及其優(yōu)化

　　旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的特征、內(nèi)容和影響因素，旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的含義、標(biāo)志和途徑。

　?。ǘ┱深A(yù)和旅游規(guī)制

　　政府干預(yù)的含義，政府干預(yù)旅游經(jīng)濟(jì)的必要性和實(shí)現(xiàn)途徑，旅游規(guī)制的概念、主要內(nèi)容、特點(diǎn)和制定原則。

　?。ㄈ┞糜涡袠I(yè)管理

　　旅游行業(yè)管理概念、管理組織與管理職能，旅游行業(yè)管理的手段和內(nèi)容。

　　六、旅游規(guī)劃與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　測查應(yīng)試人員是否掌握旅游規(guī)劃的特征、分類、旅游發(fā)展總體規(guī)劃的編制程序和內(nèi)容，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的特征、類型和我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，可持續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展概念及其實(shí)現(xiàn)路徑，可持續(xù)性旅游需求和可持續(xù)性旅游供給的內(nèi)容及其實(shí)現(xiàn)，以及編制旅游發(fā)展規(guī)劃、選擇旅游發(fā)展模式和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┞糜我?guī)劃的編制

　　旅游規(guī)劃的內(nèi)涵、特征與分類，旅游規(guī)劃編制的要求與編制程序，旅游發(fā)展總體規(guī)劃的內(nèi)容。

　?。ǘ┞糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。

　　旅游產(chǎn)業(yè)含義、我國旅游產(chǎn)業(yè)新定位、旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的含義與特征，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的類型，我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式與特點(diǎn)。

　?。ㄈ┛沙掷m(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　旅游發(fā)展觀的概念、類型及其特征，可持續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的概念，消費(fèi)倫理與可持續(xù)性旅游需求的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)責(zé)任與可持續(xù)性旅游供給的實(shí)現(xiàn)，可持續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑。

　　第二部分 飯店經(jīng)營管理

　　七、飯店經(jīng)營戰(zhàn)略

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握飯店戰(zhàn)略的特征、飯店戰(zhàn)略管理的內(nèi)容、飯店戰(zhàn)略分析工具、飯店總體經(jīng)營戰(zhàn)略、飯店競爭戰(zhàn)略、飯店危機(jī)管理，以及運(yùn)用這些知識進(jìn)行科學(xué)戰(zhàn)略決策的能力。

　　考試內(nèi)容

　　（一）飯店戰(zhàn)略管理概述

　　飯店戰(zhàn)略的含義與基本特征，飯店戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容，SWOT矩陣、戰(zhàn)略聚類模型、波士頓矩陣等戰(zhàn)略分析工具的內(nèi)容及應(yīng)用。

　　飯店增長型戰(zhàn)略的特征、適用情況與基本策略，飯店穩(wěn)定型戰(zhàn)略的特征、適用情況與基本策略，飯店緊縮型戰(zhàn)略的特征、適用情況與基本策略。

　?。ㄈ╋埖晔袌龈偁帒?zhàn)略

　　飯店市場競爭的含義、構(gòu)成要素及飯店市場競爭的基本準(zhǔn)則，飯店行業(yè)集中度的基本原理，飯店低成本、差異化、集中化等常規(guī)競爭戰(zhàn)略的功能、應(yīng)用條件及具體策略，飯店危機(jī)的特征、類型與危機(jī)管理的內(nèi)容，飯店危機(jī)防范與處理的要求、策略與方法。

　　八、飯店集團(tuán)、品牌經(jīng)營與創(chuàng)新管理

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握飯店集團(tuán)、飯店品牌經(jīng)營、飯店創(chuàng)新管理等知識，以及運(yùn)用這些知識解決飯店集團(tuán)化、品牌經(jīng)營與創(chuàng)新管理等實(shí)際問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬╋埖昙瘓F(tuán)與集團(tuán)化

　　飯店集團(tuán)的類型與主要優(yōu)勢，飯店集團(tuán)的發(fā)展趨勢，飯店直營連鎖、特許經(jīng)營、委托管理等方式的特征與運(yùn)作要求與方法，中國飯店集團(tuán)化的關(guān)鍵要素。

　?。ǘ╋埖昶放平?jīng)營

　　飯店品牌特征、類型與功能，飯店品牌定位的基本內(nèi)容、要求與方法，飯店品牌崇拜的含義與方法，飯店品牌保護(hù)的基本環(huán)節(jié)與方法，飯店品牌資產(chǎn)管理的內(nèi)容、要求與方法。

　　（三）飯店創(chuàng)新管理

　　飯店創(chuàng)新的含義、動(dòng)因與阻力，飯店創(chuàng)新思維的特征、要素與開發(fā)，飯店創(chuàng)新活動(dòng)的組織。

　　九、飯店?duì)I銷策略

　　測查應(yīng)試人員是否掌握飯店?duì)I銷特征、營銷管理任務(wù)、消費(fèi)者購買行為和飯店?duì)I銷理論與策略，以及運(yùn)用市場營銷原理分析和解決實(shí)際問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬╋埖?duì)I銷管理概述

　　飯店?duì)I銷的含義、特點(diǎn)與環(huán)節(jié)，飯店?duì)I銷管理的任務(wù)，飯店顧客購買行為類型、影響因素與決策行為。

　?。ǘ╋埖?duì)I銷組合策略

　　飯店4P營銷組合策略制定含義，飯店產(chǎn)品組合、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品壽命周期策略的基本內(nèi)容和要求，飯店銷售中間商的選擇、激勵(lì)、調(diào)整及發(fā)展趨勢，飯店定價(jià)原理、方法與策略；飯店廣告促銷、人員推銷、銷售推廣和公關(guān)促銷的基本原理與方法；飯店4C營銷策略的含義、內(nèi)容與方法；飯店411營銷策略的含義、內(nèi)容與方法。

　?。ㄈ╋埖昶渌麪I銷理論與策略

　　飯店關(guān)系營銷的特征、類型及策略；飯店網(wǎng)絡(luò)營銷策略的特點(diǎn)、基本內(nèi)容與方法；飯店綠色營銷的特征與基礎(chǔ)，綠色飯店的特征及創(chuàng)建原則與基本措施。

　　十、飯店業(yè)務(wù)管理

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握飯店房務(wù)管理、飯店餐飲管理、飯店安全管理、飯店設(shè)備管理，以及飯店接待業(yè)務(wù)的組織與管理等內(nèi)容。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬╋埖攴縿?wù)管理

　　飯店大堂氣氛控制的基本環(huán)節(jié)和要求，飯店前廳客房預(yù)訂管理的環(huán)節(jié)與方法，飯店前廳接待服務(wù)管理的環(huán)節(jié)與要求；飯店客房管理的基本要求，客房設(shè)計(jì)與布置，客房服務(wù)管理的環(huán)節(jié)與方法；飯店客房收益管理的原理與方法。

　?。ǘ┎惋嫎I(yè)務(wù)管理

　　飯店餐飲管理的特點(diǎn)，飯店餐飲經(jīng)營方式、餐飲設(shè)施功能配置與菜肴系品種決策的內(nèi)容與要求，飯店餐廳、廚房規(guī)劃與設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)與要求，飯店餐飲采供管理、廚房生產(chǎn)管理、餐廳服務(wù)管理與餐飲促銷策略。

　?。ㄈ╋埖臧踩芾?/p>

　　特點(diǎn)、飯店消防管理的方針、環(huán)節(jié)、措施與方法，飯店治安管理的特點(diǎn)、要求、環(huán)節(jié)與措施方法，飯店突發(fā)事件的處理原則與方法。

　　（四）飯店設(shè)備管理

　　飯店設(shè)備管理的特點(diǎn)，飯店設(shè)備的使用要求與制度，飯店設(shè)備維修與備件管理的方式與方法，飯店設(shè)備更新改造的客觀依據(jù)、基本要求與方法。

　　十一、飯店服務(wù)質(zhì)量管理

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握飯店服務(wù)質(zhì)量重要性、飯店服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成、特點(diǎn)以及飯店服務(wù)質(zhì)量管理過程、體系與方法，以及提高飯店服務(wù)質(zhì)量管理的能力與水平。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬╋埖攴?wù)質(zhì)量管理概述

　　飯店服務(wù)質(zhì)量的含義、構(gòu)成與特點(diǎn)，飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義、要求與方法，飯店服務(wù)質(zhì)量管理的要求。

　?。ǘ╋埖攴?wù)質(zhì)量控制體系

　　飯店服務(wù)調(diào)查過程的控制，飯店服務(wù)設(shè)計(jì)過程的控制，飯店服務(wù)提供過程的控制，飯店服務(wù)評價(jià)過程的控制。

　?。ㄈ╋埖攴?wù)質(zhì)量管理方法

　　飯店顧客價(jià)值含義、特征與創(chuàng)造，零缺陷管理法的含義、特點(diǎn)與工作程序，ISO 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序與要求。

　　十二、飯店人力資源管理

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握在新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下加強(qiáng)人力資源管理的重要性，飯店人力資源管理的對象、特點(diǎn)、目標(biāo)和要求，飯店招聘與用工管理，職業(yè)生涯管理，績效管理，以及運(yùn)用人力資源管理的基本原理分析和解決飯店實(shí)際問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　（一）飯店人力資源管理概論

　　飯店人力資源管理的對象、職能、目標(biāo)與特點(diǎn)，飯店人力資源管理基本思路的內(nèi)容、要求與方法，飯店管理者的職業(yè)品行、職業(yè)情商、職業(yè)技巧的要求與修煉。

　?。ǘ╋埖暾衅概c用工管理

　　飯店員工招聘的基礎(chǔ)、路徑、方法與評估，飯店員工配置的原則與方法，飯店勞動(dòng)合同特征、訂立、鑒證與公證、解除，飯店員工離職的防范、挽留與處理要求、策略與方法。

　?。ㄈ╋埖陠T工職業(yè)生涯管理

　　飯店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，飯店員工職業(yè)發(fā)展通路，飯店員工職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

　?。ㄋ模╋埖昕冃Ч芾眢w系

　　飯店績效的特征、績效考評的類型與內(nèi)容，飯店績效考評目標(biāo)的要求、體系與方法，飯店績效考評的主體、周期與方法，飯店員工績效的精神、職位與薪酬回報(bào)體系。

　　十三、飯店財(cái)務(wù)管理

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握飯店籌資管理、投資管理、飯店?duì)I運(yùn)資金管理、飯店收益及分配管理、飯店財(cái)務(wù)分析等方面知識與實(shí)務(wù)，以及運(yùn)用飯店財(cái)務(wù)管理基本原理和基本方法解決實(shí)際問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　（一）飯店籌資管理

　　飯店籌資方式的管理，飯店籌資的個(gè)別資本成本的計(jì)算，飯店籌資的綜合資本成本的計(jì)算，飯店籌資的杠桿原理與杠桿系數(shù)。

　?。ǘ╋埖晖顿Y管理

　　飯店固定資產(chǎn)概念、計(jì)算范圍與折舊方法，飯店固定資產(chǎn)投資管理，飯店證券投資管理。

　?。ㄈ╋埖?duì)I運(yùn)資金管理

　　飯店現(xiàn)金的收入、支出管理，飯店應(yīng)收賬款的成本、信用條件與日常管理，飯店存貨的功能、成本與控制。

　?。ㄋ模╋埖瓿杀举M(fèi)用管理

　　飯店成本費(fèi)用的內(nèi)容與分類，飯店成本費(fèi)用的控制方法：本量利分析及在飯店的運(yùn)用。

　　（五）飯店收入、稅金與利潤分配管理

　　飯店?duì)I業(yè)收入管理的要求與控制，飯店繳納稅金的種類、計(jì)算方法與管理，飯店利潤與分配程序，股利發(fā)放形式與支付程序，股利政策與對飯店財(cái)務(wù)活動(dòng)的影響；

　?。╋埖曦?cái)務(wù)分析

　　財(cái)務(wù)分析的影響因素，財(cái)務(wù)分析方法，財(cái)務(wù)信息的誤導(dǎo)及防范。

　　第三部分 旅行社經(jīng)營管理

　　十四、旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握我國旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營的類型、特點(diǎn)與內(nèi)容，旅行社誠信經(jīng)營，旅行社核心競爭力提升，以及運(yùn)用這些知識解決旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)際問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┞眯猩缃?jīng)營體系與業(yè)務(wù)經(jīng)營

　　旅行社經(jīng)營體系的類型與特點(diǎn)，不同經(jīng)營方式旅行社的市場地位原則，公平競爭原則。

　?。ㄈ┞眯猩绾诵母偁幜Φ呐嘤c提升

　　旅行社核心競爭力的含義和主要特征，旅行社核心競爭力的內(nèi)容，旅行社核心競爭力的提升途徑。

　　十五、旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)與影響因素、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的程序與方法、不同規(guī)模旅行社應(yīng)選擇的經(jīng)營戰(zhàn)略，以及運(yùn)用這些知識和方法改進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的能力。

　　考試內(nèi)容

　　（一）旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略概念、特征與影響因素

　　旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的概念，旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的特征，旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的影響因素。

　　（二）旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的程序、原則和方法

　　旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的程序，旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的原則，旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的方法。

　?。ㄈ┪覈眯猩缃?jīng)營戰(zhàn)略的選擇

　　我國大型旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇，我國中小型旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇。

　　十六、旅行社的產(chǎn)品經(jīng)營與品牌管理

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格管理、銷售管理、客戶管理、信息管理和品牌管理，以及運(yùn)用各種經(jīng)營手段改進(jìn)經(jīng)營管理的能力。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┞眯猩绠a(chǎn)品的開發(fā)

　　旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則，旅行社新產(chǎn)品的類型，旅行社新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的改良，旅行社仿制產(chǎn)品的研制。

　?。ǘ┞眯猩绠a(chǎn)品的價(jià)格管理

　　旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成，旅行社產(chǎn)品的定價(jià)程序，旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更。

　　（三）旅行社產(chǎn)品的銷售管理

　　旅行社產(chǎn)品銷售渠道的管理，旅行社客戶關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　?。ㄋ模┞眯猩绲男畔⒐芾砼c網(wǎng)上運(yùn)營

　　旅行社內(nèi)部的信息管理，旅行社產(chǎn)品的網(wǎng)上營銷，旅行社間的網(wǎng)上運(yùn)營。

　?。ㄎ澹┞眯猩绲钠放平?jīng)營與管理

　　旅行社的品牌建設(shè)與管理，旅行社品牌化模式選擇與品牌創(chuàng)建程序。

　　十七、旅行社的質(zhì)量管理與旅游保險(xiǎn)

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握旅行社質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和旅游保險(xiǎn)在旅行社經(jīng)營中所發(fā)揮的作用，以及風(fēng)險(xiǎn)意識和質(zhì)量管理水平。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┞眯猩绶?wù)質(zhì)量的管理

　　影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素，旅行社服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與

　　方法，旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容。

　?。ǘ┞眯猩绲娘L(fēng)險(xiǎn)管理

　　旅行社風(fēng)險(xiǎn)的類型，旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的識別方法與損失的界定，旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的評價(jià)，旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的原則與方法。

　?。ㄈ┞糜伪ｋU(xiǎn)

　　旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種、保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)期間；旅游保險(xiǎn)的辦理程序。

　　十八、旅行社的經(jīng)營核算與資產(chǎn)管理

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握旅行社經(jīng)營核算、成本控制和資產(chǎn)管理等財(cái)務(wù)管理方法，并能夠進(jìn)行旅行社成本控制和資產(chǎn)管理。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┞眯猩绲慕?jīng)營核算

　　旅行社經(jīng)營核算的方面和內(nèi)容，旅行社經(jīng)營核算的審核方法。

　　（二）旅行社的成本控制

　　旅行社成本的構(gòu)成，旅行社成本費(fèi)用控制的內(nèi)容。

　?。ㄈ┞眯猩绲馁Y產(chǎn)管理

　　旅行社資產(chǎn)的構(gòu)成特點(diǎn)，旅行社資產(chǎn)的主要類型，旅行社資產(chǎn)管理的內(nèi)容和方法，旅行社財(cái)務(wù)危機(jī)的管理。