2013國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師考試《經(jīng)營(yíng)分析和信息技術(shù)》知識(shí)點(diǎn)一

商務(wù)流程

　　商務(wù)流程共分為10塊內(nèi)容，分別是質(zhì)量管理，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，預(yù)測(cè)，項(xiàng)目管理方法，業(yè)務(wù)流程分析，存貨管理，市場(chǎng)營(yíng)銷——定價(jià)目標(biāo)及策略，市場(chǎng)營(yíng)銷——供應(yīng)鏈管理，人力資源管理，平衡積分卡系統(tǒng)。總體而言，這部分知識(shí)大家平時(shí)接觸的可能比較少，所以需要多看書，多看題。這一部分出題的特點(diǎn)是直接考基本概念理解的多；而考基本概念理解后再運(yùn)用的少，考根據(jù)基本概念進(jìn)行計(jì)算的少。

　　質(zhì)量管理

　　在質(zhì)量管理部分，我們主要復(fù)習(xí)9塊內(nèi)容：全面質(zhì)量管理要素，關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)，質(zhì)量組織的特征，質(zhì)量保證-質(zhì)量控制-質(zhì)量圈以及質(zhì)量委員會(huì)，并行工程，質(zhì)量成本，質(zhì)量工具，質(zhì)量模型和質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，六西格瑪技術(shù)。從歷年的考試來(lái)看，全面質(zhì)量管理要素、質(zhì)量組織的特征、質(zhì)量圈、質(zhì)量成本，質(zhì)量工具是出題的熱點(diǎn)，大家要注意復(fù)習(xí)。

　　下面我們先對(duì)質(zhì)量管理做一個(gè)概述。

　　全面質(zhì)量管理是以客戶滿意為目標(biāo)的戰(zhàn)略集成管理系統(tǒng)。全面質(zhì)量管理涉及所有的經(jīng)理和員工，用定量的方法來(lái)持續(xù)改進(jìn)組織流程。全面質(zhì)量管理將減少成本和風(fēng)險(xiǎn)，增加生產(chǎn)能力，提高顧客滿意度。

　　總結(jié)一下本部分：全面質(zhì)量管理要求顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)，全體參與，其中持續(xù)改進(jìn)是核心。而實(shí)施時(shí)，需要以組織文化為基礎(chǔ)。

　　項(xiàng)目管理

　　項(xiàng)目是指具有相對(duì)獨(dú)立性和系統(tǒng)性，并對(duì)全局具有一定影響的始發(fā)性工作。項(xiàng)目管理是圍繞具體項(xiàng)目的任務(wù)和目的進(jìn)行的績(jī)效監(jiān)督、人員配備、激勵(lì)和組織實(shí)施的過(guò)程。項(xiàng)目控制主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即項(xiàng)目的時(shí)間控制、成本控制和質(zhì)量控制。

　　項(xiàng)目周期一般包括如下階段：

　　■ 概念或者項(xiàng)目開始階段。在本階段，獲得高級(jí)管理層的支持是至關(guān)重要的，并要確定項(xiàng)目的性質(zhì)和范圍，以及選定項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

　　■ 計(jì)劃、設(shè)計(jì)和進(jìn)度安排階段。

　　■ 執(zhí)行和生產(chǎn)階段。

　　■ 監(jiān)測(cè)和控制階段。

　　■ 完成和評(píng)估階段。

　　與項(xiàng)目管理相關(guān)的三種至常用的工具是甘特圖（Gantt）和兩種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)：關(guān)鍵路徑法（CPM）和項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）。