真誠(chéng)服務(wù)，共同提高——藁城市國(guó)稅局打造稅企新關(guān)系

　　河北省藁城市國(guó)稅局成立以來(lái)，完成任務(wù)年年都是滿堂紅。他們的成功經(jīng)驗(yàn)在哪里？在真誠(chéng)！ 

　　將心比心——換位思考 

　　藁城市是石家莊市屬下的一個(gè)縣級(jí)市，這個(gè)市的國(guó)稅局是全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)12個(gè)稽查改革試點(diǎn)中惟一的縣局。怎樣才能不折不扣地完成國(guó)家的稅收任務(wù)，并取得試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)？國(guó)稅局的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為建立新型的稅企關(guān)系至關(guān)重要，決定開(kāi)展稅企連心服務(wù)。 

　　連心服務(wù)重要的環(huán)節(jié)是溝通。藁城國(guó)稅局把稅收征管的理念確定為“將心比心”，開(kāi)展“假如我是納稅人”的大討論，通過(guò)換位思考使全體工作人員樹(shù)立起“以納稅人為中心”的服務(wù)宗旨，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，不單考慮自己任務(wù)的完成，更注重促進(jìn)企業(yè)盡快發(fā)展。 

　　華北制藥在藁城良村開(kāi)發(fā)區(qū)新建了一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，生產(chǎn)阿維菌素。按規(guī)定，國(guó)家和省級(jí)認(rèn)定的高新技術(shù)產(chǎn)品可以享受免稅，良村分局接到文件后，不等企業(yè)來(lái)找，稅務(wù)干部就主動(dòng)上門(mén)，僅幾天時(shí)間就幫企業(yè)辦好了有關(guān)免稅手續(xù)。該企業(yè)財(cái)會(huì)人員說(shuō)：“以前，像類似這種優(yōu)惠政策，在企業(yè)知道后，都是自己去找稅務(wù)部門(mén)辦，現(xiàn)在不同了，他們主動(dòng)找上門(mén)給我們提供政策服務(wù)，稅務(wù)局的連心服務(wù)就是好�！� 

　　藁城市碳素制品有限公司是一家自營(yíng)出口企業(yè)，今年，該企業(yè)收購(gòu)市熱電一廠，新上馬擠壓成型電極及石墨化生產(chǎn)流水線，同時(shí)生產(chǎn)工業(yè)民用熱氣。該局主動(dòng)與上級(jí)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，在全省退稅指標(biāo)非常緊張的情況下，為該公司辦理了243萬(wàn)元的應(yīng)退稅款，解決了收購(gòu)資金不足問(wèn)題。 

　　熱心誠(chéng)心——服務(wù)周到 

　　藁城國(guó)稅局在連心服務(wù)中高高舉起了熱心誠(chéng)心的大旗，他們把企業(yè)的困難求助當(dāng)成服務(wù)的第一信號(hào)，成立了“經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心”，并設(shè)立服務(wù)專線電話“8127895”，負(fù)責(zé)解答納稅人的政策咨詢和受理納稅人的困難求助，作為稅企之間溝通、聯(lián)系的橋梁。自成立以來(lái)，該中心已為納稅人提供有價(jià)值信息21條，提供困難幫助15起，接受政策咨詢50余人次。 

　　華茂不銹鋼公司財(cái)務(wù)人員撥打服務(wù)專線稱：由于該企業(yè)會(huì)計(jì)核算水平低，管理粗放形成虧損，難以經(jīng)營(yíng)，停業(yè)停產(chǎn)已有三個(gè)多月，希望稅務(wù)部門(mén)給予幫助。轄管稅務(wù)干部接到服務(wù)中心通知后，立即深入到企業(yè)，幫助建立賬冊(cè)，提高核算水平，使該企業(yè)很快恢復(fù)了生產(chǎn)。一些企業(yè)通過(guò)服務(wù)專線反映：實(shí)行一、三、五供票，在企業(yè)急需用票時(shí)，不能及時(shí)領(lǐng)購(gòu)專用發(fā)票，給納稅人帶來(lái)一定的業(yè)務(wù)影響。該局改進(jìn)工作規(guī)程，“全天候”供票，對(duì)節(jié)假日需要用票的單位，可提前和發(fā)票股聯(lián)系，特殊情況急事急辦，盡量滿足用票，此舉受到了一般納稅人的普遍歡迎。 

　　以心換心——著眼明天 

　　稅務(wù)工作者的本職是按章收稅，藁城市國(guó)稅局又提出了更高的要求，這就是幫助企業(yè)培植稅源，增加稅收后勁，力圖通過(guò)這種以心換心的工作方法，為將來(lái)稅收增加打下良好的基礎(chǔ)。河北康龍辦公設(shè)備有限公司生產(chǎn)的微機(jī)專用桌等產(chǎn)品十分暢銷，但由于受條件限制，一直是家庭作坊式的生產(chǎn)，國(guó)稅局與多方協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)租賃了原崗上供銷社閑置的舊倉(cāng)庫(kù)，使企業(yè)擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益，每年繳納的稅款也由原來(lái)的不足萬(wàn)元猛增至30多萬(wàn)元。 

　　為拉動(dòng)后續(xù)稅源，該局主動(dòng)與市經(jīng)貿(mào)局取得了聯(lián)系，將全市33個(gè)總投資共計(jì)34億元的引進(jìn)、改造、挖潛大項(xiàng)目，分包到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的六個(gè)基層單位，責(zé)任到人，并簽訂跟蹤服務(wù)責(zé)任書(shū)，要求對(duì)這些企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)送上政策、信息，提供滿意服務(wù)。興安綠色產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目，投資1.3億元，現(xiàn)正在籌備之中，分包的基層所積極與當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)研究，及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，提供政策咨詢和力所能及的幫助，出主意、想辦法，使其得到健康有序發(fā)展。
 
　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了豐厚的回報(bào)，從1998到2001年，該局連續(xù)實(shí)現(xiàn)完成任務(wù)100％以上，累計(jì)為國(guó)家完成稅收19.1億元。今年1—10月，該局已經(jīng)完成稅收6.1億元，占年任務(wù)的85％，同比增長(zhǎng)4％，增收2600萬(wàn)元。