“評價機”走進鞍山地稅辦稅服務(wù)大廳

　　納稅有了“星級服務(wù)”�！罢埬鷮ξ业谋敬畏�務(wù)進行評價！”１０日，在鞍山市地稅局直屬分局辦稅服務(wù)大廳剛辦完業(yè)務(wù)的宋先生，發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)窗口又添了一個會說話的“機器”，比書本稍大一點，正提醒自己對工作人員的服務(wù)選題進行評價。看著辦稅員快捷的辦事速度，微笑、周到的服務(wù)，宋先生的食指按向滿意鍵。據(jù)了解，到目前為止已有２００多人利用“評價機”對辦稅人員進行了評價。

　　為了進一步加強行風(fēng)建設(shè)，提高文明服務(wù)水平，樹立地稅機關(guān)的良好形象，該局在全省地稅系統(tǒng)率先在辦稅服務(wù)大廳引進“辦稅服務(wù)評價機”，即在每個辦稅窗口安裝“評價機”，請每一位辦理涉稅事宜的納稅人對具體辦稅人員的服務(wù)質(zhì)量進行評定。每臺評價機上都有其所在窗口辦稅人員的姓名、編號及照片，在評價機的下方有三個按鈕，對應(yīng)標有“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”，納稅人來時辦稅員按鍵，語音提示“歡迎光臨”，納稅人在辦完涉稅事宜后，系統(tǒng)語音提示“請您對我的本次服務(wù)進行評價”，這時納稅人就可以根據(jù)辦稅人員服務(wù)質(zhì)量的好壞，按下相應(yīng)的按鈕，由于評價機是完全背對工作人員的，所以無論納稅人如何選擇按鍵，工作人員都不會看到，納稅人可以在沒有任何心理負擔的情況下“口吐真言”。評價機反映出的不光是工作人員的服務(wù)態(tài)度，還有辦理業(yè)務(wù)速度，解答政策水平，協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)，因為每一項落后，都可能成為納稅人選擇“不滿意”的要素，所以對于窗口工作人員的要求及高，可有效促進辦稅服務(wù)大廳的軟環(huán)境建設(shè)。

　　伴隨著使用“評價機”，該局從十月份開始，開展星級評比制度，實行星級服務(wù)。對納稅人來說，只需輕輕一按，卻在辦稅員心中占著不小的份量。星級評比與獎懲掛鉤，評價機上的數(shù)據(jù)占評比的５０分，只有納稅人滿意率達到９８％以上，辦稅員才能滿５０分，而不滿意產(chǎn)生一次，就要扣掉２５分，三次扣至零分，目前情況下，窗口工作人員標準為三星級，評價好則提升，不好則下降，最高級別為五星級，對工作人員是個不小的壓力，分局有專門人員管理評價機，機器上的一側(cè)有個插入口，每月月末，管理人員親自到評價機上用鑰匙采集測評數(shù)據(jù)，其他人員無法打開評價機。

　　過去納稅人要評價辦稅人員的服務(wù)，通常是要把意見寫在征求意見卡上，既繁瑣又浪費了納稅人的時間，納稅人還擔心稅務(wù)人員識出“筆跡”，怕給穿小鞋，心理負擔重，所以一直以來意見箱的利用率不是很高。此次分局引進“評價機”，受到了廣泛歡迎，納稅人普遍叫好，一名納稅人說，“這下稅務(wù)局要動真格的了，這事挺新鮮，也挺方便，咱希望辦稅的工作人員都是五星級！”。