——慶城縣地稅局直屬征管分局辦稅廳紀實
走進慶城縣地方稅務(wù)局直屬征收管理分局辦稅服務(wù)廳，映入人們眼簾的是干凈整潔、環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)設(shè)施齊全的大廳，給人一種清爽愉快的感覺。納稅申報、稅款征收、代開發(fā)票、發(fā)票發(fā)售、停（歇）復(fù)業(yè)審批、稅務(wù)登記、咨詢服務(wù)、銀行收款８個窗口的工作人員，一張張笑迎的臉，忙碌著為納稅人服務(wù)。據(jù)了解，該廳組建７年來，已累計征收地方各稅３．１億元，占全局收入５．３億元的５８％。這是他們始終堅持“依法辦稅、高效廉潔、保證收入”的辦稅服務(wù)思想，圍繞實現(xiàn)“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意在地稅”，切實推進依法辦稅和文明服務(wù)進程形成的一道嚴格執(zhí)法、文明服務(wù)的靚麗風(fēng)景線。
強化教育 提高素質(zhì)
為了全面提高工作人員的政治理論水平和業(yè)務(wù)技能，近年來，慶城縣地稅局辦稅服務(wù)廳堅持以人為本，不斷強化學(xué)習(xí)教育。他們采用集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法，落實學(xué)習(xí)時間、內(nèi)容、人員“三到位”，倡導(dǎo)“干什么學(xué)什么、缺什么補什么”的學(xué)習(xí)思路，樹立不學(xué)習(xí)就會被淘汰的思想，統(tǒng)籌安排學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)“有制度、有內(nèi)容、有筆記、有心得”。除征收期外，每周二、四分別進行集中的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并開辟了學(xué)習(xí)園地，常年開展?fàn)幃?dāng)“征管能手、票管能手、微機操作能手”、“宣傳報道能手”等崗位競賽以及“假如我是納稅人”的換位思考活動。通過學(xué)習(xí)教育活動的長期開展，辦稅服務(wù)廳的每位工作人員都能熟練地掌握本職工作技能。
文明服務(wù) 塑造形象
在日常工作中，慶城縣地稅局辦稅服務(wù)廳總是以“文明禮貌、主動熱情、服務(wù)態(tài)度好；儀表端莊、著裝上崗、精神面貌好；愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、工作態(tài)度好；依法辦稅、依率計征、辦稅質(zhì)量好；清正廉潔、業(yè)務(wù)熟練、工作效率好”的“五好”為文明標(biāo)準，落實文明服務(wù)措施，全面樹立文明服務(wù)意識。他們根據(jù)上級的有關(guān)制度，制定了詳盡的獎懲制度，堅持以制度管人，以制度管事，規(guī)范工作人員服務(wù)行為，建立和完善了《首問責(zé)任制》、《一次性告知制》、《文明服務(wù)守則》、《文明服務(wù)承諾》等六項制度。在工作中，他們“急納稅人所急，想納稅人所想”。在辦稅服務(wù)窗口上，每天面對形形色色的納稅人，各種無法預(yù)料的情況和問題隨時都有可能發(fā)生。對此，他們根據(jù)窗口服務(wù)中平時容易出現(xiàn)的問題，總結(jié)整理出了《涉稅服務(wù)技巧５０例》，發(fā)給工作人員人手一冊，在日常工作中推廣使用，提高工作人員與納稅人打交道時的應(yīng)變能力，使服務(wù)行為更加規(guī)范，也避免了服務(wù)窗口與納稅人爭吵、推諉扯皮等嚴重損害服務(wù)形象的事件發(fā)生。同時，他們還建立了“綠色通道”，設(shè)立優(yōu)先為殘疾人、老年人、下崗失業(yè)人員等弱勢人群提供涉稅服務(wù)的專用“窗口”，為這些人提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)。他們還向慶城轄區(qū)納稅戶制作發(fā)放了“慶城辦稅服務(wù)廳文明服務(wù)卡”，向納稅人做出服務(wù)承諾，公布服務(wù)項目、服務(wù)電話、投訴電話、舉報電話以及辦公地址，使納稅人一卡在手，明白在心。在“文明征稅員”評選活動中，他們推行了由納稅人根據(jù)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量投票評選出自己心目中的“文明征稅員”。米芳連續(xù)兩年被評為“文明征稅員”，去年，賀燁又被評為“文明征稅員”，得到了縣地稅局的表彰獎勵。為了搞好工作，方便納稅人，他們在辦稅服務(wù)廳內(nèi)外增設(shè)了辦稅指南牌、稅法宣傳欄、監(jiān)督服務(wù)臺、征求意見簿；設(shè)置了供納稅人使用的沙發(fā)、茶幾、水壺、口杯以及文具。他們還開發(fā)了臺賬管理程序，使《應(yīng)征稅金匯總單》、《未納稅清單》以及《征收臺賬》實現(xiàn)了計算機統(tǒng)計和打印，提高了文明辦稅工作效率。
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