勤政·廉潔·高效——芝罘國(guó)稅局創(chuàng)新服務(wù)紀(jì)實(shí)

　　實(shí)現(xiàn)稅收收入和創(chuàng)新服務(wù)的雙贏，是各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的共同目標(biāo)。芝罘國(guó)稅局依托地理和環(huán)境優(yōu)勢(shì)，緊緊圍繞稅收征管，做好服務(wù)文章，努力打造勤政、廉潔、高效的國(guó)稅機(jī)關(guān)形象，營(yíng)造良好的納稅環(huán)境，受到納稅人的普遍贊譽(yù)。 

　　“認(rèn)識(shí)的創(chuàng)新才能帶來(lái)制度和改革的創(chuàng)新”。芝罘國(guó)稅局積極轉(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化服務(wù)，根據(jù)自身工作特點(diǎn)和工作實(shí)際，堅(jiān)持開展“以實(shí)際行動(dòng)為納稅人服務(wù)”的專題教育，先后多次調(diào)整了《芝罘國(guó)稅業(yè)務(wù)流程》，將原來(lái)的登記、變更等考察、評(píng)估時(shí)間由一個(gè)月調(diào)整壓縮為七個(gè)工作日，并加大了首問負(fù)責(zé)制的范圍，在各辦稅服務(wù)廳增設(shè)了意見反饋箱，在各辦事處、街道設(shè)置了信息回饋網(wǎng)絡(luò)，廣泛接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩年來(lái)，有關(guān)國(guó)稅機(jī)關(guān)服務(wù)的投訴呈階梯性下降趨勢(shì)，今年以來(lái)竟無(wú)一例投訴。與之相反的是，表?yè)P(yáng)該局服務(wù)到位的信件和電話卻累計(jì)達(dá)上千條之多。 

　　針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)良莠不齊，易造成企業(yè)在一定范圍內(nèi)的無(wú)主觀意識(shí)不繳或少繳稅款的現(xiàn)象，該局開展了全方位的跟蹤納稅輔導(dǎo)活動(dòng)，對(duì)新辦稅務(wù)登記的納稅人，分期分批進(jìn)行面對(duì)面、手把手服務(wù)。同時(shí)，他們還認(rèn)真落實(shí)上級(jí)文件精神，為轄區(qū)內(nèi)1300余戶不夠起征點(diǎn)的納稅人及時(shí)辦理了相關(guān)手續(xù)，年稅收收入減少300多萬(wàn)。 

　　納稅輔導(dǎo)活動(dòng)進(jìn)一步融洽了征納雙方的關(guān)系，提高了納稅人依法按期納稅的積極性和依法維護(hù)自身權(quán)益的主動(dòng)性，使納稅人的準(zhǔn)期申報(bào)率達(dá)97%%，未申報(bào)率明顯下降。 

　　芝罘國(guó)稅局轄區(qū)內(nèi)有納稅人15000余戶，分別在三個(gè)大廳申報(bào)納稅，在原來(lái)“一條龍”的服務(wù)模式下，經(jīng)常出現(xiàn)納稅人排隊(duì)的現(xiàn)象。今年8月份，該局結(jié)合工作實(shí)際，將原來(lái)增值稅辦稅大廳申報(bào)窗口和金稅窗口合并，實(shí)行“一窗一人”式管理；將原來(lái)的兩個(gè)個(gè)體服務(wù)廳實(shí)行了“一窗一人一站”式管理，使納稅人涉稅事項(xiàng)能夠在廳內(nèi)任何一個(gè)崗位一次性辦理完畢，大大提高了工作效率，減少了納稅人的辦稅時(shí)間。 

　　“栽下梧桐樹，引得鳳凰來(lái)”。芝罘國(guó)稅局大力整頓行風(fēng)、規(guī)范納稅輔導(dǎo)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展，使各方面工作都取得了明顯進(jìn)步。今年1 10月份，該局共完成稅收收入8.4億元，真正實(shí)現(xiàn)了稅收收入和創(chuàng)新服務(wù)的雙贏。