從1994年以來，省國稅局每隔三年就召開一次由基層稅務所長以上干部參加的“兩個文明”創(chuàng)建會議，以提高干部隊伍的整體素質(zhì)等文明行業(yè)創(chuàng)建活動來促進稅收工作的發(fā)展，全系統(tǒng)有多項工作跨入全國稅務系統(tǒng)先進行列。如今，省國稅的2000多人中大專以上學歷人員已從1996年的39．7％上升到了80％，基層軟硬件建設不斷提高，辦公和生活區(qū)實行賓館式的管理、狠抓廉政建設擦亮了一個個文明執(zhí)法優(yōu)質(zhì)服務的窗口……
突出重點抓文明創(chuàng)建
省國稅局將群眾關(guān)心的熱點與難點問題做為開展文明創(chuàng)建活動的切入點，以集中整治群眾不滿意的問題為突破口，大力整治“吃、拿、卡、要”、以稅謀私等。國稅系統(tǒng)還不斷強化社會監(jiān)督體系，聘請了100名各行業(yè)的監(jiān)督員，并通過構(gòu)筑防腐拒變的防線樹立國稅機關(guān)和國稅人員的良好形象。
同時，各市縣國稅局相繼推出了以創(chuàng)建文明行業(yè)為主要內(nèi)容的“四個一工程”：即打造一流的辦稅環(huán)境，提供一流的納稅服務，展示一流的精神風貌，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，并開展各項爭創(chuàng)活動，涌現(xiàn)出了一大批先進集體，其中瓊海、萬寧國稅局受到了中央文明委的表彰，還有一批基層單位被評為“全國青年文明號”。
納稅人滿不滿意是第一標準
省國稅始終把納稅人滿不滿意作為第一標準，努力完善稅收工作機制，將優(yōu)化納稅服務貫穿于文明行業(yè)創(chuàng)建活動的始終。
省國稅積極推行郵寄申報、電話申報等多元化的申報繳款方式，對定期定額戶實行簡易申報，合并征期等辦法，直接辦理制、窗口服務制、社會服務承諾制等不斷地鞏固和完善；進一步簡化辦稅程序，大力推行增值稅一般納稅人申報納稅“一窗式”管理模式；堅持稅務事項公告制度。
同時，全省國稅系統(tǒng)還大力更新服務理念，拓寬服務內(nèi)容，推出了一系列的創(chuàng)新措施。文昌市國稅局在各辦稅服務廳全面實行“黃牌警告”制度，納稅人有權(quán)對違反相關(guān)規(guī)定的稅務人員提出黃牌警告，一經(jīng)核實，有關(guān)稅務人員將被給予相應的處罰。海口市國稅局引進了手機短信遠程排隊辦稅系統(tǒng)，開通面向重點企業(yè)的辦稅直通車，開辟辦稅綠色通道，發(fā)放稅收服務聯(lián)系卡等，有效拉近了征納雙方的距離。
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