國家稅務(wù)總局最近進行的12366納稅服務(wù)熱線現(xiàn)狀調(diào)查顯示，截至今年7月初，全國70個省級稅務(wù)機關(guān)中，共有67個單位在省內(nèi)不同范圍開通了12366納稅服務(wù)熱線，以人工服務(wù)、自動語音服務(wù)或短信服務(wù)等不同形式為納稅人提供服務(wù)，其中在全省范圍內(nèi)開通人工服務(wù)的省級單位有46個。12366納稅服務(wù)熱線已經(jīng)成為稅務(wù)機關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的重要手段和稅務(wù)機關(guān)與納稅人、社會各界相互溝通的重要橋梁。
調(diào)查顯示，2001年~2008年，全國稅務(wù)系統(tǒng)共接受人工電話咨詢2652萬次、自動語音咨詢9526萬次，發(fā)送短信10498萬條；2008年人工話務(wù)量比上年增長21%，自動語音下降6%，發(fā)送短信量增長70%。
但是，通過調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，目前12366納稅服務(wù)熱線仍存在著發(fā)展不平衡、建設(shè)不統(tǒng)一、管理不規(guī)范等問題。針對這些問題，國家稅務(wù)總局將在以下幾個方面著力，進一步推進納稅服務(wù)熱線的建設(shè)：健全省級集中的12366納稅服務(wù)熱線，積極推動省級國稅、地稅局共同建設(shè)12366納稅服務(wù)熱線；實現(xiàn)并完善服務(wù)熱線的宣傳咨詢、投訴舉報等基本功能，逐步開通發(fā)票、待辦事項等信息查詢和電話申報、滿意度隨機調(diào)查功能；依托12366納稅服務(wù)熱線同步實現(xiàn)短信服務(wù)功能；在完善省級12366納稅服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，按照“全國統(tǒng)一、兩級集中、遠程坐席”的模式，推進國家級、省級納稅服務(wù)熱線建設(shè)。
有關(guān)方面希望，各地稅務(wù)機關(guān)要按照上述思路加快推進納稅服務(wù)熱線建設(shè)步伐，盡快實現(xiàn)12366納稅服務(wù)熱線的全面覆蓋和服務(wù)的規(guī)范統(tǒng)一，大幅提升12366納稅服務(wù)熱線的整體服務(wù)水平。
自2001年9月原信息產(chǎn)業(yè)部正式批復(fù)，確定12366為全國稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一的特服電話號碼后，各地稅務(wù)機關(guān)陸續(xù)開通了12366納稅服務(wù)熱線，為納稅人提供涉稅咨詢、信息查詢、投訴舉報和申報納稅等服務(wù)。最近，國家稅務(wù)總局有關(guān)部門通過下發(fā)調(diào)查表、實地調(diào)研、召開專題座談會和對熱線人工服務(wù)進行抽查等方式進行專題調(diào)研，對12366服務(wù)熱線應(yīng)用情況進行了全面摸底。
