正保遠(yuǎn)程教育董事長、總裁兼CEO朱正東，8年時間，把正保遠(yuǎn)程教育帶到了紐交所，成為在紐交所上市的唯一一家中國遠(yuǎn)程教育企業(yè)，也是繼新東方之后，第二家在紐交所上市的教育公司，開啟了我國民辦教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新篇章——
“24小時客戶服務(wù)呼叫中心，隨時為學(xué)員提供各種服務(wù)。培訓(xùn)要‘換位思考’，員工服務(wù)不夠，會受到懲罰，做的好反而是正常的。”談到企業(yè)的競爭力，朱正東毫不猶豫地、表情略顯凝重地說出了這番話。見證、推動中國遠(yuǎn)程教育的發(fā)展，朱正東把一個不起眼的小網(wǎng)站做大，把一個小的“游擊隊”發(fā)展壯大為在美上市的規(guī)范的全球性公司，可以想象這句話在企業(yè)發(fā)展中的分量。對朱總的采訪中，很少感受到凝重，如果有，那就是在談到影響企業(yè)發(fā)展的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)�？傮w來說，朱總是爽朗的、健談的和平易近人的。
紐交所的中國遠(yuǎn)程教育第一股
醞釀了三年之久的上市計劃終于在去年瓜熟蒂落，2008年7月30日，正保遠(yuǎn)程教育（CDEL）登陸紐交所主板市場，成為中國遠(yuǎn)程教育第一股。正保遠(yuǎn)程教育在首次公開募股中發(fā)行了875萬股美國存托股份，每股發(fā)行價為7.00美元，共募資金為6125萬美元�；ㄆ飙h(huán)球金融有限公司和美林公司是此次公開募股的聯(lián)席賬簿管理人和主要承銷商。根據(jù)統(tǒng)計，這是去年中國公司在美國上市發(fā)行價最高的一家。正保遠(yuǎn)程教育董事長、總裁兼CEO朱正東也成為中國遠(yuǎn)程教育當(dāng)之無愧的開拓者和領(lǐng)跑者。
“正保目前的目標(biāo)就是在主板上市。”朱正東堅定地說。
朱正東談起金融危機(jī)對遠(yuǎn)程教育的影響，淡定輕松，他說，金融危機(jī)對遠(yuǎn)程教育來說是機(jī)遇，《華爾街日報》曾刊出文章表示，在任何國家，專業(yè)培訓(xùn)公司的股票都屬于不會受經(jīng)濟(jì)形勢動蕩影響的抗跌性股票。巴爾的摩投資銀行的分析師特瑞斯·厄登說，中國的白領(lǐng)求職競爭非常激烈，目前就業(yè)市場下滑的背景會讓學(xué)生們?yōu)楂@得競爭優(yōu)勢，盡可能多地參加各種培訓(xùn)班、獲得各種證書。
根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院的數(shù)據(jù)，中國的職業(yè)教育和考試培訓(xùn)市場市值從2005年的452億元猛增到2007年的750億元人民幣，預(yù)計到2010年將增至1550億元人民幣。僅中國網(wǎng)絡(luò)會計職業(yè)教育市場市值就從2005年的8億元人民幣增加到2007年的12億元人民幣，預(yù)計到2010年將增至20億元人民幣。
盡管美國金融市場正處于劇烈震蕩調(diào)整階段，但中國職業(yè)資格教育企業(yè)仍然獲得資本市場青睞，這也印證了朱正東的觀點(diǎn)——金融危機(jī)對遠(yuǎn)程教育來說是機(jī)遇。
“如果這個時候能夠用收購的辦法取別人之長，補(bǔ)自身之短，那要遠(yuǎn)比自己開發(fā)容易得多。目前有幾個項目確實在談，希望春節(jié)前會有大的動作。”“正保教育將抓住市場機(jī)會，利用此次IPO籌集的資金，擴(kuò)大運(yùn)營資本、業(yè)務(wù)擴(kuò)張以及可能發(fā)生的并購活動，加快企業(yè)的發(fā)展。正保遠(yuǎn)程教育已經(jīng)登陸紐交所高增長板，而從高增長板到主板是無縫對接，只要達(dá)到主板的要求就可以自動升級”。展望企業(yè)未來，朱正東充滿自信，“企業(yè)的發(fā)展不會因為股價的下滑而放緩，企業(yè)發(fā)展將帶給投資者信心”。
四處碰壁到豁然開朗
朱正東在最近的一個干部會議上再次強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展目標(biāo)，那就是打造“終身教育體系”和“完全教育體系”，“終身教育體系”是可以提供人的不同成長階段所需要的教育產(chǎn)品，“完全教育體系”是覆蓋所有職業(yè)行業(yè)的培訓(xùn)課程。
宏大目標(biāo)的提出不是一蹴而就的，正保是從第一批招收10個學(xué)員、收入3800元起步的。朱總回憶起自己的創(chuàng)業(yè)故事，爽朗中有絲絲傷感。1999年，朱正東得到一條信息：財政部的相關(guān)部門正在尋找做遠(yuǎn)程會計教育的合作伙伴。嗅覺敏感的朱正東意識到利用網(wǎng)絡(luò)教育的形式來做遠(yuǎn)程會計教育，未來遠(yuǎn)景會很廣闊，為了爭取到合作項目，在合作方式上，朱正東提出了大膽的讓步：遠(yuǎn)程會計教育方案不需要財政部的相關(guān)部門投入一分錢，完全由他自己以市場化方式運(yùn)作。合作方很高興地接受了朱正東的“讓步”方案。
被朱正東認(rèn)定“一定能獲得成功的”新公司在北京海淀區(qū)學(xué)院路上的一個小樓里安營扎寨了，朱正東花了1000元在報紙上登出了招聘廣告。“草創(chuàng)時期的公司，辦公環(huán)境、工資待遇等都不具備吸引力，再加上那時候網(wǎng)絡(luò)還不是很發(fā)達(dá)，應(yīng)聘的人要么不懂網(wǎng)絡(luò)，要么不懂教育，所以我只能憑外表來判斷是否錄取。”說起招收第一批員工的經(jīng)歷，朱正東有些無奈，也有些自嘲。招了十幾個人之后，公司的“草臺班子”算是勉強(qiáng)搭起來了。
2000年2月15日，朱正東創(chuàng)辦的“正保會計網(wǎng)校”正式運(yùn)行。但正保會計網(wǎng)校的第一批招生大跌眼鏡，只招來十幾個學(xué)員，總收入只有3800元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自己的預(yù)期。朱正東回憶說，遲遲見不到收益，這種打擊是從收入慢慢滲透到信心的，因為看不到前途，網(wǎng)站開發(fā)部、網(wǎng)管部等重要崗位的負(fù)責(zé)人都在公司最困難的時候選擇了離開，而他的私人助理也借口生病請假再也沒回來。為了挽留一個重要的骨干員工，朱正東甚至不惜學(xué)習(xí)劉備“三顧茅廬”，在這位員工的家門口連守了3天，但最終還是沒能動搖對方離開的決心。
沒有收益，又要繼續(xù)前行，只好不斷地舉債來維持經(jīng)營，“我每天琢磨的事就是我還認(rèn)識誰，誰還能再借給我一點(diǎn)錢。到最后已經(jīng)想不出來還能向誰借，熟悉的、不太熟悉的幾乎都被我借遍了。那段時間我整夜整夜的睡不著覺，沙發(fā)都快被我坐穿了。當(dāng)時，確實有過想要放棄的念頭。但是，那時發(fā)生了一件事，堅定了我繼續(xù)做下去的決心。我們教育網(wǎng)站承辦的是注冊會計師考前培訓(xùn)，考試的前一天，還有人來拿錢報名。我們特別驚訝，告訴他明天就考試，他說，我知道明天就考試了，但是我有許多疑難問題，一直找不到老師，聽說你們網(wǎng)站能隨時在線輔導(dǎo)，所以我來報名，考試之前能問一點(diǎn)是一點(diǎn)吧。通過這件事，驗證了我原來投資的想法，遠(yuǎn)程教育的存在不以人的意志為轉(zhuǎn)移，是應(yīng)大眾需求而產(chǎn)生的。”正是這位不知名的報考者讓朱正東的心“死灰復(fù)燃”。“我應(yīng)該感謝那位報考者，他是企業(yè)的大恩人”。說完，朱總臉上現(xiàn)出來懷念老朋友的表情。
為解決企業(yè)發(fā)展的燃眉之急，在四處碰壁的情況下，朱正東先是把花了36.9萬元買的別克車送進(jìn)了當(dāng)鋪，當(dāng)了26萬元以解決面臨的困境；在不期而至的另一個困境中，朱正東又把自己130平方米的房子抵押給銀行，貸了50萬元，用以救急。
在所剩無幾的極端困境中朱正東走到2000年年底，企業(yè)經(jīng)營豁然開朗，一些個人投資者的投資注入公司，公司才算徹底走出了低谷。2001年，公司的經(jīng)營開始有了起色，2001年年終報表顯示已經(jīng)有了40萬元的收入。2002年，公司達(dá)到收支平衡，隨后芝麻開花節(jié)節(jié)高，在2005年、2006年，公司純收入分別達(dá)到了380萬美元、570萬美元，走上了快速發(fā)展的軌道�，F(xiàn)在正保教育已在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育行業(yè)中處于遙遙領(lǐng)先的位置，目前其旗下遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站已達(dá)到13家，覆蓋會計、法律、醫(yī)學(xué)、建設(shè)工程、自考等。
絞盡腦汁 創(chuàng)新服務(wù)
“我每天早上7：30左右就到公司，首先參加培訓(xùn)部值班人員的早會，聽取他們在值班服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題，然后針對性地加以解決。”朱正東對于服務(wù)的嚴(yán)格要求是從自己開始的。
“成功的主要原因只有一條——服務(wù)至上。服務(wù)至上是我們的理念，客戶或者是學(xué)員的需求決定了我們的發(fā)展方向，我們適應(yīng)了他們的需求，就能夠發(fā)展。我們有些項目就是為了適應(yīng)學(xué)員的具體需求才推出來的。外界很難理解我為什么如此注重服務(wù)，任何一個學(xué)員提出的一個建議，都可能促使我拿來作為全公司整頓的一個重點(diǎn)。”朱正東說。
朱正東回憶說，當(dāng)初寥寥無幾的幾家遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站，教學(xué)方式很陳舊，基本采用的都是將一堆教程文字堆在屏幕上，技術(shù)含量低，模式枯燥，很難引起學(xué)員的興趣，學(xué)習(xí)效果可想而知。在這方面，朱正東和他的開拓者絞盡腦汁，積極汲取國外先進(jìn)的多媒體技術(shù)，提出了“虛擬課堂”的概念，即把聲音、圖像、文字、答疑與老師的交流一股腦地全部融合到網(wǎng)站上。并且制定了“以學(xué)員為中心”的服務(wù)理念，根據(jù)學(xué)員的需求，不斷進(jìn)行調(diào)整。正是由于“虛擬課堂”技術(shù)的使用，使得越來越多的學(xué)員選擇了超值所得的正保遠(yuǎn)程教育，他們從中得到了面授教育所不能帶給他們的種種便捷。
談到師資時，朱正東告訴記者，“能請到最好的老師，我們花多少錢都愿意，名師出高徒嘛。中小城鎮(zhèn)和廣大農(nóng)村地區(qū)的師資都比較薄弱，好的老師就是當(dāng)?shù)刎敃藛T學(xué)習(xí)最需要的。”
“正保會計網(wǎng)校”在做好網(wǎng)上輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的資源優(yōu)勢，提供大量的免費(fèi)服務(wù)。財會人員不需要有太多的網(wǎng)絡(luò)知識，就可以輕松享受到這些服務(wù)，這其中主要包括電子郵件、會計社區(qū)、財會資訊、人才招聘等；更在我國率先提出“為每一位會計人提供一個免費(fèi)電子郵箱”的服務(wù)承諾。“正保會計網(wǎng)校”成了一個屬于財會人員的“網(wǎng)上家園”。
正保遠(yuǎn)程教育最先在行業(yè)內(nèi)建立并一直堅持的365天、24小時客戶服務(wù)呼叫中心�？头行膿碛袉T工100余人，隨時為學(xué)員提供各種服務(wù)。為實現(xiàn)學(xué)員輕松付費(fèi)，正保在業(yè)內(nèi)第一家推出“學(xué)習(xí)卡”，又在業(yè)內(nèi)第一家推出“先聽課，后付費(fèi)”的高度信任學(xué)員機(jī)制。
2003年，正保遠(yuǎn)程教育又率先建立“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)答疑系統(tǒng)”，各個網(wǎng)校均設(shè)有專家與學(xué)員在線交流，并可以進(jìn)行語音互動。對于學(xué)員提出的任何問題，正保都承諾于24小時內(nèi)給予回答。
對于員工的服務(wù)質(zhì)量，正保遠(yuǎn)程教育有著嚴(yán)格的要求。“隨時為學(xué)員提供各種服務(wù)。培訓(xùn)要‘換位思考’，員工服務(wù)不夠，會受到懲罰，做好是正常的。”朱正東說。“呼叫中心的員工在當(dāng)班時，手機(jī)不允許處在開機(jī)狀態(tài)，如果不注意忘了關(guān)機(jī)，肯定要受處罰。我還提出‘面帶微笑，正襟危坐’，尤其是客戶服務(wù)部的員工，學(xué)員在電話的另一頭雖然看不到，但是能感覺到你的微笑，因為情緒高低是能夠通過聲音感覺到的。坐姿也一樣，一個坐姿不端正的人很難認(rèn)真地說話和工作 。”
早上，我站在門口迎接員工
“如果不是在外公務(wù)，我每天7點(diǎn)半到公司，在參加完10分鐘的客戶服務(wù)部晨會后，我就會站在前臺迎接員工，希望員工每天都有一個好心情，通過和員工的這種交流，也能了解到一些員工的心理狀態(tài)，對提升公司的管理是很有幫助的”，朱正東對記者說。
和諧的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備的，公司在通過各種努力，打造這樣的文化。朱正東對記者說：“在企業(yè)的8年發(fā)展中，我從中總結(jié)出了一條經(jīng)驗，用人不在于對方的能力有多強(qiáng)，關(guān)鍵在于他肯不肯干，踏實不踏實，能不能吃苦，能不能堅持。”“正保教育在招聘員工的時候，首先看重的是友善、想干事業(yè)和團(tuán)隊意識強(qiáng)的。這樣組成一體，才會產(chǎn)生相互激勵的協(xié)同效應(yīng)”。
“在兼并其他企業(yè)的時候，我首先考察的是團(tuán)隊的融合能力，找出企業(yè)文化的融合點(diǎn)，然后再談目標(biāo)利益，業(yè)務(wù)方向。團(tuán)隊融合能力享有一票否決權(quán)”。
在提拔員工方面，避免“空降兵”，管理層全都是從基層一步步做起來的，朱正東對記者講述了一個副總提拔的故事。他說：“一個副總，是通過收購項目過來的，是收購項目的負(fù)責(zé)人，進(jìn)到正保公司后從基層員工做起，做到了項目負(fù)責(zé)人，然后是副經(jīng)理，部門里有部門經(jīng)理，在提他做副總前，先通過問卷調(diào)查，摸底。問卷的問題五花八門，指出合適人選；如果提拔了他，不提拔你，你會怎么辦等等；結(jié)果問卷調(diào)查都指向他是合適的人選，當(dāng)我找這個部門的經(jīng)理談時，他欣然接受，認(rèn)為自己還有很多需要提高的地方。通過這種公開的方式選拔人才，每個員工就會做到心情舒暢”。
在用人過程中，不允許穿小鞋，如果反映上來，處理會更加嚴(yán)厲。應(yīng)該感謝提意見者，因為找到了你的缺點(diǎn)，你才能進(jìn)步快，才能升職。朱正東對記者說：“以前人少，每個月和員工溝通一次，去年是3個月和每一個員工做一次面對面的交流，主要選在發(fā)工資的前后。在每一個新員工轉(zhuǎn)正的時候，也都要做面對面的溝通，談什么都可以，對公司的看法，對上層領(lǐng)導(dǎo)的看法，有的員工當(dāng)時很靦腆，但回去后都寫信回來了，對于員工郵件所反映的問題，我都會及時處理。”
爬山，是朱正東培養(yǎng)高層團(tuán)隊精神的“獨(dú)門絕技”，無論再忙，公司會定期組織一起去爬山，而朱正東總是走在最前面的。“企業(yè)一定要有一個凝聚力，特別是企業(yè)高層，否則不會成功。”
5月12日，汶川發(fā)生突如其來的特大地震時，朱正東正在辦公室開會。聽到地震的消息，他立刻停止了會議，地震后的第一天，他就抗震救災(zāi)的捐款問題召開了緊急會議，公司在會上果斷決定，公司及全體員工向災(zāi)區(qū)捐款150萬元。
同時，為了讓貧困學(xué)生和其他孩子一樣，汲取知識的營養(yǎng)，正保遠(yuǎn)程教育積極籌建了“正保教育慈善基金”，用于捐贈偏遠(yuǎn)、貧困地區(qū)建設(shè)計算機(jī)遠(yuǎn)程教室以及捐助大、中、小學(xué)的貧困學(xué)生。學(xué)員向正保遠(yuǎn)程教育每支付一筆費(fèi)用 ，正保就會捐助“1元錢”到正保教育慈善基金。而僅2007年，正保遠(yuǎn)程教育的繳費(fèi)學(xué)員就已超過50萬人，該數(shù)字還在增加，愛正在不斷延續(xù)。
在朱正東看來，教育企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的社會責(zé)任，而不是做秀，履行社會責(zé)任是一個企業(yè)必須做的，企業(yè)文化的更高境界是社會責(zé)任的主動擔(dān)當(dāng)。
朱正東很忙，忙于公司的擴(kuò)張，忙于兼并重組。記者的專訪也是延擱了一段時間，在朱總忙碌的間隙完成的。
朱總爽朗、健談，對朱總的采訪輕松愉快。
朱總眼光很獨(dú)到，經(jīng)過幾次艱難創(chuàng)業(yè)后，毅然決然地選擇了遠(yuǎn)程教育，這步輕松的邁出奠定了正保教育壯大的先天條件，但邁出第一步后的步步跨越卻是艱難的，伴有淚痕的。為了留人，他步諸葛亮后塵，三顧茅廬，但依然黯然而歸；為了籌錢，熟悉的不熟悉的都借遍了，房子、車子都抵押它方。那快被朱總坐穿了的沙發(fā)訴說了朱總創(chuàng)業(yè)初期的潦倒與拮據(jù)。
誠心、至誠地為客戶服務(wù)，也許是艱難的創(chuàng)業(yè)磨難留給朱總的財富，秉持這樣的理念，開拓探索，針對會計網(wǎng)校開發(fā)出了“虛擬課堂”，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，成了獨(dú)步行業(yè)的秘籍。服務(wù)在延展，客戶或者是學(xué)員的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。正是服務(wù)的不斷再造和升華，帶來了源源的求知者，會計網(wǎng)校成功了。會計網(wǎng)校的成功帶來了示范，接下來的法律、考研、醫(yī)學(xué)等網(wǎng)校的開展則輕松自如了許多。
注重團(tuán)隊精神的培養(yǎng)也是朱正東的另一張王牌。招聘員工，看的是踏實肯干和團(tuán)隊精神，兼并重組，注重團(tuán)隊的兼容度。公司內(nèi)部，員工至上，早上朱總站在前臺迎接員工的到來，主動找每一個員工談心，提拔員工，都是通過問卷調(diào)查，聽取員工的意見后，提升才開始。爬山等活動的持續(xù)開展，團(tuán)隊合作的企業(yè)文化在愉悅的交流中步步攀高。
在艱難中一路走來的朱正東，淡定從容。面對金融危機(jī)的影響，他揮揮手，金融危機(jī)對培訓(xùn)業(yè)是機(jī)遇，對于在美上市，他沒有過于的興奮，正保教育不缺錢，上市可以藉此加強(qiáng)公司的規(guī)范管理，對于轉(zhuǎn)主板，他信心滿懷。
朱正東小檔案
●1968年，出生于江蘇省靖江市。
●1989年，畢業(yè)于東南大學(xué)無線電工程系。獲得工學(xué)學(xué)士學(xué)位，并于2001年修完了四川大學(xué)管理學(xué)專業(yè)的研究生課程。
●1989-1995年，在電子部十一所任工程師，從事技術(shù)工作。
●1995年至1998年，調(diào)入電子部北京六所華科高技術(shù)股份有限公司，先后擔(dān)任專網(wǎng)部經(jīng)理、公司經(jīng)營副總經(jīng)理等職務(wù)。
●2000年，創(chuàng)建正保遠(yuǎn)程教育。
朱正東言論
總結(jié)：“總結(jié)起創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗，我認(rèn)為，決定一個人能不能成功、一個企業(yè)能不能成長的重要因素，第一是堅持，克服你所遇到的各種困難；第二是調(diào)整，永遠(yuǎn)要適應(yīng)市場的變化，不能一成不變。”“我們總是在不斷地檢討，不斷地調(diào)整，這一點(diǎn)直到今天也沒有改變。”
帶隊秘訣：毛澤東是集戰(zhàn)略家、軍事理論家和統(tǒng)帥于一身的戰(zhàn)爭藝術(shù)大師，也是世界歷史上少有的經(jīng)歷沖突類型最多而又始終立于不敗之地的統(tǒng)帥。朱正東從毛澤東的身上領(lǐng)會的最多的就是用兵如神的本領(lǐng)。把合適的人用到合適的位置上，不僅善于管理，更善于用人。
座右銘：“先想一步，先做一步，永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步。” “做遠(yuǎn)程教育，最主要的一點(diǎn)是先想先做。目前國內(nèi)遠(yuǎn)程教育的競爭非常激烈，要想在競爭中立于不敗之地，就要不斷地開拓、創(chuàng)新，而不能躺在功勞簿上睡大覺！”
對于上市：我們并不缺錢，我們?nèi)钡氖歉右?guī)范的監(jiān)管。因為企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，很難做到自身規(guī)范。事實證明，美國的市場是最嚴(yán)格的監(jiān)管，這對企業(yè)的發(fā)展是有利的。
我不去關(guān)心每天的股價如何，只要讓投資者看到企業(yè)未來的發(fā)展前景，隨著市場的轉(zhuǎn)暖，股價自然會上去。
兼并戰(zhàn)略：我的宗旨是，一定要在一個行業(yè)有了足夠的經(jīng)驗，再介入第二個行業(yè)；另外，就是鍛煉好隊伍，這樣才可以少走彎路。
誠實：北京某媒體搞了一個遠(yuǎn)程教育調(diào)查，正保會計網(wǎng)校學(xué)員的注冊會計師考試通過率在70%左右。朱正東坦言地說：“這個數(shù)字不太準(zhǔn)，實際要比這低。因為調(diào)查有一定的難度和誤差。”不客氣地說，這樣的成績，要是在某些浮躁的公司，早就被夸大得沒邊了。
謙虛：“網(wǎng)下有俞敏洪，網(wǎng)上有朱正東。”面對新東方的成功模式，朱正東直言，雖然自己已經(jīng)成為網(wǎng)上教育的當(dāng)仁不讓的老大，但是新東方今時今日的江湖地位，還是有很多值得借鑒的地方。而且很客觀地說，從整個教育領(lǐng)域來說，正保還是“小弟弟”，規(guī)模還很小，需要學(xué)習(xí)的地方很多。
中國遠(yuǎn)程教育第一股——正保遠(yuǎn)程去年登陸紐交所，而朱正東的眼光放得更遠(yuǎn)，目標(biāo)鎖定在主板上市；從3800元起步到中國最大的遠(yuǎn)程教育企業(yè)，朱正東曾當(dāng)過汽車、抵押過房產(chǎn)，其中甘苦自知；“網(wǎng)下有俞敏洪，網(wǎng)上有朱正東。”面對新東方的成功，朱正東坦言：正保還是“小弟弟”。
