四川樂山市積極制定地方標準和企業(yè)標準
自我市開展旅游標準化示范試點市創(chuàng)建以來,除認真貫徹實施已經頒布的國家、行業(yè)和省級地方標準外,我市還認真梳理現有的各類涉旅標準,完成了以國家、行業(yè)標準為主體、地方標準為補充的《樂山市旅游標準化體系表》,制定了《低碳景區(qū)建設標準》、《綠色生態(tài)旅游景區(qū)服務規(guī)范》、《旅游投訴管理制度》、《旅游景區(qū)景點安全和服務規(guī)范》、《旅游娛樂場所安全管理規(guī)范》、《旅游汽車租賃經營管理及服務規(guī)范》等6部市級地方旅游標準,峨眉山市制定了《旅游服務業(yè)標準體系評價準則》、《茶文化旅游景區(qū)(點)服務規(guī)范》、《佛文化旅游景區(qū)(點)服務規(guī)范》、《非星級賓館服務質量要求》等4部縣級地方旅游標準,從吃、住、行、游、購、娛等旅游要素行業(yè)全方位拓展標準覆蓋面,初步建立起具有樂山特色的,既能滿足樂山建設國際旅游目的地長遠需求,又能滿足行業(yè)監(jiān)管與服務實際需要的旅游標準化體系。
與此同時,我市旅游標準化示范試點企事業(yè)單位也根據自身實際情況,積極制定企業(yè)標準體系和編制企業(yè)服務與管理標準。目前,峨眉山-樂山大佛景區(qū)、夾江天福茶園、峨眉大佛禪院、烏木文化博覽苑、金鷹山莊、峨眉山天頤溫泉大酒店、樂之旅旅行社、圣象劇院等十多家旅游企業(yè)基本完成企業(yè)標準的編制,各類子標準達千余項。通過企業(yè)標準的制定,我市多數旅游企業(yè)進一步提高了對旅游標準化工作重要性的認識,對旅游標準的熟悉與掌握程度不斷提高,促進了企業(yè)服務與管理的提高。
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