按照征管改革的設(shè)計(jì)，各級(jí)地稅機(jī)關(guān)均設(shè)立了直屬分局。它的出現(xiàn)標(biāo)志著“征、管、查”三分離模式的正式確立，給稅收征管工作帶來前所未有的突破，其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了積極作用，不言而喻。但是，勿庸諱言，作為一種全新的征收模式，其運(yùn)行中必然會(huì)出現(xiàn)一些不完善、不規(guī)范的地方，需引起上級(jí)機(jī)關(guān)重視和深入探討。

　　一、存在問題

　　從目前運(yùn)行來看，存在一些苗頭性問題，表現(xiàn)在：

　?。ㄒ唬┮恍┲贫葓?zhí)行不到位，如首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，實(shí)施不協(xié)調(diào)，責(zé)權(quán)利沒有做到有機(jī)統(tǒng)一，一定程度影響了服務(wù)質(zhì)量，也使納稅戶頗有微詞。

　?。ǘ┒愂者`章處罰執(zhí)行難度大。對(duì)稅款違章處罰，納稅人心里很難接受，給稅款的征收帶來很大阻力，也使納稅服務(wù)廳人員情緒不穩(wěn)，工作壓力很大。

　?。ㄈ┡c管理機(jī)構(gòu)工作環(huán)節(jié)脫節(jié)。涉稅事項(xiàng)審核環(huán)節(jié)工作執(zhí)行不到位。表現(xiàn)在：納稅申報(bào)審核、稅務(wù)登記審核、申請(qǐng)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票資格審核等無法嚴(yán)格執(zhí)行；目前管戶管理的相對(duì)粗放，不可避免的出現(xiàn)管戶底冊(cè)與管理機(jī)構(gòu)實(shí)際掌握不一致。有的納稅戶早已停業(yè)，但末辦理注銷登記，有的管戶將門店早已轉(zhuǎn)讓，實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)戶與管戶底冊(cè)業(yè)戶名稱不一致，由此帶來直屬分局的管戶底冊(cè)與實(shí)際情況有較大出入。

　　二、原因分析

　　究其原因筆者認(rèn)為，既有社會(huì)環(huán)境的客觀因素，也有稅務(wù)機(jī)關(guān)自身的不足。主要有以下方面原因：

　　（一）社會(huì)因素。目前納稅人納稅意識(shí)談薄，偷漏稅款現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，出現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)稅款征收相對(duì)不足，稅收違章處罰執(zhí)行難的情形；另一方面，個(gè)體工商業(yè)戶經(jīng)營(yíng)狀況參差不齊，開業(yè)、停業(yè)、歇業(yè)變動(dòng)頻繁，稅務(wù)機(jī)關(guān)受人員、經(jīng)費(fèi)所限難以及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。而直屬分局征收大廳承擔(dān)的各項(xiàng)工作作為整個(gè)稅收征管工作的最后體現(xiàn)，也就無法實(shí)現(xiàn)規(guī)范和高效率。

　　（二）稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部因素?，F(xiàn)在的直屬分局，從管理的業(yè)務(wù)范圍上看，是從原來稅務(wù)所的內(nèi)勤（門票、計(jì)會(huì)）演變而來的，管理分局的業(yè)務(wù)范圍是稅務(wù)所的外勤部分，當(dāng)時(shí)內(nèi)勤工作是從屬于和服務(wù)于外勤；從機(jī)構(gòu)設(shè)置來看，直屬分局機(jī)構(gòu)配置屬于副科建制，工作獨(dú)立性強(qiáng)；而管理分局屬股級(jí)建制，與原來情況正好相反；從現(xiàn)在所管轄的業(yè)務(wù)范圍來說，管理分局實(shí)際上又大于直屬分局，二者之間又不存在業(yè)務(wù)上的上下級(jí)關(guān)系。而且“三分離”模式確立時(shí)間不長(zhǎng)，大部分稅干還是習(xí)慣于以前專管員式的管理模式。種種因素造成兩者之間工作配合與相互監(jiān)督不力，不能有效整合人力資源，提高稅收工作質(zhì)量。

　　（三）崗位職責(zé)制定不明確，管理制度存在漏洞?，F(xiàn)在模式中，每一筆稅款的征收都涉及到直屬分局與管理機(jī)構(gòu)，二者之間業(yè)務(wù)交叉很多，每一個(gè)交叉點(diǎn)都要明確界定雙方各環(huán)節(jié)的職責(zé)。在現(xiàn)行的職責(zé)體系中，對(duì)有些職責(zé)界定不清。比如在納稅申報(bào)審核方面，直屬分局有關(guān)人員發(fā)現(xiàn)可疑問題，應(yīng)由管理人員具體調(diào)查、核實(shí)。實(shí)際運(yùn)行中常出現(xiàn)崗位與崗位之間空檔，造成直屬分局與管理機(jī)構(gòu)工作不銜接。

　　（四）上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)直屬分局考核不全面，不完整?，F(xiàn)行稅制中有一個(gè)重要的基礎(chǔ)概念納稅申報(bào)。實(shí)際工作中各項(xiàng)執(zhí)法責(zé)任的考核，以及征管軟件的設(shè)計(jì)運(yùn)行，它們都是以納稅申報(bào)達(dá)到100%為前提，建立起來的一系列規(guī)章制度。與它相適應(yīng)的征管考核，執(zhí)法責(zé)任過錯(cuò)追究制度與實(shí)際工作顯得不相適應(yīng)。造成了基層人員無所適從，影響了稅款的征收效率。

　　三、解決對(duì)策及建議

　?。ㄒ唬┰鰪?qiáng)稅干素質(zhì)，樹立為納稅人服務(wù)的思想。提高稅干的政治，業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持以正確的人生觀，價(jià)值觀引導(dǎo)教育稅干，開展各種形式的業(yè)務(wù)教育、典行教育，大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)理念，努力提升直屬分局的服務(wù)質(zhì)量水平。

　?。ǘ┱_處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的二重性，改進(jìn)考核機(jī)制

　　我們認(rèn)為，地稅直屬分局是行政機(jī)關(guān)，它對(duì)納稅人提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包含二方面含義：一是搞好服務(wù)態(tài)度，二是嚴(yán)格執(zhí)法，二者相輔相成，缺一不可，不同于一般意義上的服務(wù)概念。直屬分局辦稅大廳對(duì)納稅人提供的納稅服務(wù)主要包括：代開發(fā)票（門票）、發(fā)票發(fā)售、征收稅款的開票等工作。應(yīng)區(qū)分不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的二重性，建立相應(yīng)的考核機(jī)制。對(duì)于代開發(fā)票（門票）、發(fā)票發(fā)售等工作，搞好服務(wù)態(tài)度和嚴(yán)格執(zhí)法并重；對(duì)于征收稅款的開票工作，搞好服務(wù)態(tài)度是首要的，稅款征收中嚴(yán)格執(zhí)法責(zé)任承擔(dān)側(cè)重于管理機(jī)關(guān)，大廳只負(fù)責(zé)開票，搞好服務(wù)態(tài)度。這樣減小工作阻力，集中提高大廳的服務(wù)水平，更加充分地體現(xiàn)“在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法”的稅務(wù)工作理念。

　　（三）完善崗位職責(zé)，明確工作流程。完善的工作職責(zé)是搞好工作的前提，應(yīng)充分結(jié)合具體情況，合理劃分直屬分局與管理機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作職責(zé)，明確工作流程，使各個(gè)工作崗位之間都有章可循，做到內(nèi)外工作的有機(jī)銜接，促進(jìn)二者協(xié)調(diào)高效運(yùn)行。

　　（四）繼續(xù)完善個(gè)體業(yè)戶稅收分類管理體制。個(gè)體工商業(yè)戶的征管是稅收工作的難點(diǎn)，直屬分局與管理機(jī)構(gòu)二者之間配合不力，很大一部分原因是因個(gè)體業(yè)戶稅款征收引起的。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)納稅人的經(jīng)營(yíng)水平、規(guī)模、納稅信譽(yù)等將納稅人劃分為正常戶與非正常戶，分別管理。正常戶實(shí)行規(guī)范管理，接月申報(bào)征收稅款，同時(shí)在發(fā)票領(lǐng)購(gòu)，享受稅收優(yōu)惠政策方面應(yīng)優(yōu)先辦理；對(duì)于非正常戶，從管戶底冊(cè)到稅款征收應(yīng)采用不同的管理方式，同時(shí)不得享受有關(guān)稅收政策優(yōu)惠，領(lǐng)購(gòu)發(fā)票適用個(gè)人所得稅征收比率應(yīng)高于正常戶，或直接由門票代開。

　　總之，確立“分權(quán)制約，廉潔高效”的征管機(jī)制，機(jī)構(gòu)的設(shè)立僅僅是邁出的第一步，它在實(shí)踐中還需逐步完善。經(jīng)過我們不斷努力，必將進(jìn)一步提高工作效率，強(qiáng)化征管，促進(jìn)各項(xiàng)稅收任務(wù)的全面完成。