網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)營銷：模糊營銷

來源: 中華財會網(wǎng) 編輯： 2002/01/24 00:00:00　　字體：大小

　　21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的時代。隨著信息社會的來臨，人們的生活方式發(fā)生了一系列帶有根本性的變化，對傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式也提出了挑戰(zhàn)。

　?、倩ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)能夠把全世界的顧客送到這個"地球村"上開設(shè)的任何一家商店，這是其他的商業(yè)經(jīng)營形式所望塵莫及的。

　?、诨ヂ?lián)網(wǎng)為所有公司提供了平等的競爭環(huán)境。在傳統(tǒng)商業(yè)中，商家必須投入巨大的資金和人力去建立全球營銷網(wǎng)絡(luò)，這對于小公司來說，是一個可怕的障礙。

　?、刍ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品目錄、連接資料庫，提供大量有關(guān)商品信息的查詢，可以和顧客進行雙向溝通，隨時收集市場情報，了解消費者需求，進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等，是產(chǎn)品設(shè)計、商品信息提供以及顧客服務(wù)的最佳工具。

　?、芑ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷可由商品信息提供直至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此，也是一種全過程的整合營銷渠道，在這一意義上，企業(yè)傳統(tǒng)的市場營銷職能性組織結(jié)構(gòu)正在變得越來越模糊。

　　企業(yè)營銷模糊化

　　網(wǎng)絡(luò)時代的營銷變革。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代給企業(yè)市場營銷思維方式帶來了一場模糊化的根本性變革，因此，現(xiàn)代企業(yè)要想在21世紀(jì)的市場競爭中立于不敗之地，就必須考慮如何在傳統(tǒng)的游戲模式基礎(chǔ)之上，對其進行模糊化變革的問題。

　　目標(biāo)市場的模糊化

　　現(xiàn)在企業(yè)在選擇目標(biāo)市場上，絕大多數(shù)都能夠按照國內(nèi)外市場競爭的要求，注重以細(xì)分的原則來操作。

　　產(chǎn)品與服務(wù)之間界限越來越模糊

　　菲利普·科特勒按照服務(wù)在產(chǎn)品中的比重，將市場上的產(chǎn)品分為五種：1.純粹有形產(chǎn)品，指產(chǎn)品中幾乎不含任何服務(wù)的成分，這主要指一些生活必需品，如肥皂、鹽、牙刷等；2.附加服務(wù)的有形產(chǎn)品，指有形產(chǎn)品與附加服務(wù)的結(jié)合，附加服務(wù)主要增加產(chǎn)品的吸引力，如汽車、計算機等；3.混合物，其中服務(wù)與有形產(chǎn)品各占一半，如人們?nèi)ゲ宛^同時購買食品與服務(wù)；4.主要是服務(wù)附帶有少量的有形產(chǎn)品和其他服務(wù)；5.純粹的服務(wù)，其中幾乎不含附加任何有形物品。然而，隨著市場競爭越來越激烈消費者需求水平的越來越多樣化，從而任何一家企業(yè)都不能再只單純地提供有形產(chǎn)品或服務(wù)，而必須同時提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，即既是產(chǎn)品、又是服務(wù)，才能在競爭中獲勝。

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