平衡計分卡用來表達企業(yè)在生產能力基礎上的競爭和在生成技術革新的競爭中所必須達到的、多樣的、相互聯系的目標。平衡計分卡將任務和決策轉化成目標和指標，它由四個部分組成：財務、客戶、內部經營過程、學習與成長方面。平衡計分卡保留了傳統(tǒng)的財務指標，同時增加了非財務指標，使財務指標和非財務指標成為企業(yè)各層員工信息系統(tǒng)的一部分。平衡計分卡里指標的使用人式各不相同。包括將企業(yè)的策略結合在一起；傳達企業(yè)的策略；將個人、企業(yè)和各部門的積極性聯系起來達到一個共同的目標。利用平衡計分卡，企業(yè)管理者可以計量他們的經營單位如何為現在和未來的客戶創(chuàng)造價值、如何建立和提高內部生產能力、如何為提高未來經營而對人員、系統(tǒng)和程序進行投資。平衡計分卡是用來交流、通知和學習的系統(tǒng)，而非一個控制系統(tǒng)。
