鐵打的營盤流水的兵。春節(jié)假期過后，很多企業(yè)不可避免地人員流動、結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)ERP關(guān)鍵用戶流失的利害，再加上對新員工培訓(xùn)還不到位，故不少企業(yè)ERP上線一段時間后，不但使用效果沒有提升，反而走上了下坡路。在這篇文章中，就談?wù)勂髽I(yè)該如何做好用戶的后續(xù)培訓(xùn)，讓ERP能夠走上坡路，實現(xiàn)關(guān)鍵用戶離職，但是ERP系統(tǒng)積累下來的經(jīng)驗并不是流失。

　　一、關(guān)鍵用戶流失對EPP系統(tǒng)的致命影響

　　ERP就好像是一輛消防車。要開好這輛車，還需要有經(jīng)驗的駕駛員。如果企業(yè)有經(jīng)驗的駕駛員離職了，此時這兩消防車就可能會罷工。如果企業(yè)臨時招募一名駕駛員，也會因為新的駕駛員經(jīng)驗不足開不好消防車，從而影響救火的效率。ERP系統(tǒng)也是如此。筆者有不少的客戶，關(guān)鍵用戶流失的相當厲害。ERP系統(tǒng)上線兩年后筆者再去回訪客戶，見到的都是老面孔。在這種情況下，ERP系統(tǒng)怎么樣才能夠走良性循環(huán)的道路呢？

　　項目組長需要充分認識到企業(yè)關(guān)鍵用戶流失對ERP系統(tǒng)的負面影響。只有建立正確的態(tài)度之后，才能夠在后續(xù)的工作中采取對應(yīng)的措施來消除這種不利的影響。如項目組長可以為每個崗位多培養(yǎng)一些關(guān)鍵用戶。如此的話，即使有一個關(guān)鍵用戶離職，但是仍然有人可以代替其執(zhí)行職責，等等。項目組長要有這種未雨綢繆的正確態(tài)度。很多企業(yè)正是由于沒有準備，才導(dǎo)致關(guān)鍵用戶離職后無人可替。最后沒辦法只好沖忙拉個新人進行培訓(xùn)?？上攵?，此時的效果會有多差。

　　二、員工通過培訓(xùn)取得上崗證書才可賦予相關(guān)權(quán)限

　　企業(yè)應(yīng)該定期對新老員工進行ERP理念與系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。雖然有不少的企業(yè)做到了這一點，不過有時候培訓(xùn)往往流于形式。項目組長在臺上講了幾個小時，員工就可能在下面睡覺。下課后什么內(nèi)容都忘了。這主要是企業(yè)缺乏必要的考核機制。

　　在此筆者要給大家介紹一種上崗證的培訓(xùn)理念。其實原理很簡單。培訓(xùn)過后，需要對用戶進行考核，如書面測試或者面試。只有通過考核之后，才能夠給其一張上崗證。只有獲得上崗證的員工，才能夠在ERP系統(tǒng)中進行相關(guān)的操作。如果沒有通過的話，那么就需要重復(fù)進行培訓(xùn)、考核，直到通過為止。具體的說，在執(zhí)行上崗證制度時，需要注意如下幾個方面的內(nèi)容。

　　一是要做到將上崗證與企業(yè)員工管理制度進行結(jié)合。如企業(yè)招募新員工，一般都會有三個月的試用期。只有試用期合格之后，才能夠轉(zhuǎn)為正式員工。此時可以將這個ERP培訓(xùn)的考核與試用期員工考核的標準掛鉤起來。也就是說，如果在試用期內(nèi)，新員工不能夠取得相關(guān)的上崗證書，那么就試用不合格。在這種剛性的要求下，員工才會認真的去學(xué)習。

　　二是需要注意，培訓(xùn)可以通過員工自主培訓(xùn)的信息展開。如項目組長可以將相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容制作成視頻，放在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)上。然后給每個用戶一個帳號，要求其每個季度必須完成一定的培訓(xùn)課時。然后再進行考核。這就好像現(xiàn)在靠駕駛執(zhí)照，必須要滿足一定的課時之后才能夠參加考試。這可以提高系統(tǒng)培訓(xùn)的效果。同時可以降低企業(yè)培訓(xùn)的成本。

　　三是員工的考核要側(cè)重于系統(tǒng)的操作。通常情況下，員工的考核可能會采取書面測試的方法。不過筆者這里并不建議。筆者認為，應(yīng)該更加的側(cè)重于系統(tǒng)的操作。如在考核時，可以讓用戶獨立的完成一些作業(yè)的操作，如采購訂單變更、未結(jié)案采購訂單的查詢等等操作。畢竟在后續(xù)的使用中，是以操作為主。

　　三、培訓(xùn)過程中要包含以前操作中的失誤

　　失敗是成功之母。其實這句話不一定準確。如果失敗了，沒有總結(jié)，那么下次還是會失敗。只有失敗后進行了相關(guān)的總結(jié)，并采取對應(yīng)的措施，預(yù)防下次再犯同類的錯誤。在這種情況下，失敗才是成功之母。在ERP培訓(xùn)過程中，也需要落實這個理念。

　　首先，對于前期操作過程中出現(xiàn)的錯誤，系統(tǒng)管理員應(yīng)該進行不斷的總結(jié)，并利用書面的形式記錄下來。如果可以通過系統(tǒng)設(shè)置來避免以后犯類似的錯誤，那么也要講這個解決措施記錄下來。我們不希望，在同一個地方摔倒兩次。這里各位不要嫌麻煩。只要在日常操作中，出現(xiàn)了異常的狀況，都要進行一一的記錄。如在下采購訂單時，由于某個產(chǎn)品的采購量比較大，用戶考慮到交期問題，會將產(chǎn)品下給兩個不同的供應(yīng)商。此時可能會出現(xiàn)兩個問題。一是不同的供應(yīng)商產(chǎn)品，在外觀上可能會出現(xiàn)一些色差。這些色差客戶是否能夠容忍？二是如何將兩張采購訂單同時對應(yīng)到一個采購計劃？如果一不小心，企業(yè)就會在這里載跟斗。只要一次出現(xiàn)了狀況，就要將相關(guān)的內(nèi)容（包括問題出現(xiàn)的背景、錯誤的操作、導(dǎo)致的后果以及后續(xù)的預(yù)防措施）等等記錄在案。

　　其次，在培訓(xùn)時，這些內(nèi)容就成為了很好的反面教材。特別是對于新員工來講，每次對他們進行培訓(xùn)時，都需要將這些相關(guān)的內(nèi)容過一遍。這可以很好的防止企業(yè)在同一個地方不同的交學(xué)費。不僅在培訓(xùn)時，在后續(xù)考核時，也應(yīng)該圍繞這些問題點進行展開。其實我們的目的很明確。用戶以前在ERP系統(tǒng)操作過程中所出現(xiàn)的失誤，不應(yīng)該再重新犯。而利用這些反面教材，就可以起到這種效果。

　　四、培訓(xùn)在點的基礎(chǔ)上擴展到面

　　有些企業(yè)的項目管理員在培訓(xùn)時，視野太過于狹窄。如對采購員進行培訓(xùn)時，只對其培訓(xùn)采購相關(guān)的作業(yè)。如此的話，培訓(xùn)效果不會很理想。這主要是因為ERP系統(tǒng)中的各個作業(yè)一環(huán)套著一環(huán)。采購作業(yè)來源于銷售與生產(chǎn)，同時又是收貨、應(yīng)付等模塊的前置作業(yè)。采購用戶雖然不需要對系統(tǒng)的所有操作都了解，但是應(yīng)該清楚，如果自己這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤的話，那么會對其他用戶產(chǎn)能怎么樣的不利影響。這也是筆者建議在培訓(xùn)時要能從點擴展到面的原因。

　　如在給一個采購員培訓(xùn)采購價格變更的相關(guān)作業(yè)時，要讓采購用戶認識到，如果采購的價格不準確，會對后續(xù)的作業(yè)產(chǎn)生多大的影響。如財務(wù)核算的基本要求是要做到三單一致：采購訂單、發(fā)票、入庫單的價格與金額一致。如果采購價格錯誤，那么就可能導(dǎo)致發(fā)票錯誤、導(dǎo)致應(yīng)付帳款錯誤。在培訓(xùn)時，要讓用戶明白，如果其工作不到位，影響的不單單是這個點，而是會影響到一個面。

　　同時，也要讓用戶認識到，在后續(xù)糾正這個錯誤時，可能需要花費成倍的工作量。如在付款時，才發(fā)現(xiàn)采購價格有誤。此時就需要作廢應(yīng)付憑單、作廢發(fā)票，然后更改計價數(shù)量。在重新生成應(yīng)付帳款等等。而不是說只在采購訂單上更改采購單價即可。與采購價格相關(guān)的后續(xù)作業(yè)，都要作廢掉并重新作一遍。如果用戶能夠認識到自己錯誤給他們以及自己可能增加成倍的工作量，那么用戶在系統(tǒng)操作時，就會謹慎許多。有不少的用戶，在操作系統(tǒng)時馬馬虎虎，有部門原因就是沒有充分認識到這一環(huán)扣一環(huán)的問題。還以為操作錯誤不會影響到其它人。