根據(jù)《銀監(jiān)會辦公廳關于進一步加強重點業(yè)務領域客戶投訴風險管理的通知》的文件要求，棗莊市分行建立了個人業(yè)務突破發(fā)事件應急預案，并于9月15日至9月24日全行所有營業(yè)網(wǎng)點的個人理財、代理銷售基金業(yè)務進行了現(xiàn)場督導及重點排查。通過督導與排查，發(fā)現(xiàn)目前各支行與網(wǎng)點均能按照上級部門的要求，落實了負責人員和處理措施，明確辦理時限，無重點業(yè)務領域客戶投訴問題。

　　該行將以此次排查為契機，并在以后的工作中，嚴格按照上級行的各項制度辦理業(yè)務，確保個人理財業(yè)務的健康快速發(fā)展。