記者近日從山東工行獲悉，該行信用卡消費(fèi)額于本月上旬一舉突破200億元大關(guān)，同比多增88億元，增幅達(dá)78%，成為全省同業(yè)首家消費(fèi)額突破200億元的銀行，鞏固并擴(kuò)大了山東省內(nèi)“第一收單銀行”的龍頭地位。

　　據(jù)了解，該行緊緊圍繞打造省內(nèi)“第一發(fā)卡銀行”、“第一收單銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮全行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)和客戶資源整體優(yōu)勢(shì)，在加快拓展重點(diǎn)項(xiàng)目，積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，優(yōu)化工作流程，完善服務(wù)體系。今年以來，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境和不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)壓力，該行大力調(diào)整發(fā)卡結(jié)構(gòu)，豐富消費(fèi)促銷手段，提高客戶服務(wù)品質(zhì)，不斷拓寬增收渠道，信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展繼續(xù)保持快速增長的勢(shì)頭。

　　重點(diǎn)項(xiàng)目成效顯現(xiàn)，刷卡交易量大幅提升

　　在信用卡業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，規(guī)模持續(xù)壯大的過程中，該行探索出了“網(wǎng)點(diǎn)發(fā)卡、聯(lián)合營銷、潛在優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化、項(xiàng)目發(fā)卡”四條行之有效的發(fā)卡渠道，尤其是項(xiàng)目發(fā)卡在迅速擴(kuò)大規(guī)模、鎖定優(yōu)質(zhì)客戶、提升發(fā)展質(zhì)量等方面發(fā)揮了重要作用。通過對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的持續(xù)跟進(jìn)、深入挖掘、不斷完善，在發(fā)卡取得明顯成效的同時(shí)，用卡情況顯著改善，刷卡交易量、消費(fèi)額大幅提升。一是保險(xiǎn)“見費(fèi)出單”收單交易額遙領(lǐng)同業(yè)。在08年與省內(nèi)130余家保險(xiǎn)分支公司簽訂收單合作協(xié)議，占領(lǐng)全省75%以上保險(xiǎn)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，該行及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展，加強(qiáng)營銷服務(wù)維護(hù)，采取商戶培訓(xùn)、受理環(huán)境建設(shè)、用卡消費(fèi)促銷等多項(xiàng)措施，不斷擴(kuò)大保險(xiǎn)“見費(fèi)出單”業(yè)務(wù)成果。截至10月底，交易額累計(jì)近66億元，連續(xù)4個(gè)月交易額超過7億元。二是區(qū)域性聯(lián)名卡項(xiàng)目碩果累累。截至目前，社�？�、國壽卡等區(qū)域性聯(lián)名卡項(xiàng)目累計(jì)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)額近8億元，其中社�？ń灰琢客黄�2億元，在全國區(qū)域性功能卡項(xiàng)目排名中名列第五位；國壽卡累計(jì)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)額近6億元，在總行區(qū)域性聯(lián)名卡項(xiàng)目中名列前十位。三是公務(wù)卡項(xiàng)目快速推進(jìn)。目前，中央、省級(jí)、地市級(jí)預(yù)算單位、軍隊(duì)、武警部隊(duì)公務(wù)卡項(xiàng)目已在全省全面推開。

　　服務(wù)水平不斷提高，消費(fèi)額快速增長

　　繼在系統(tǒng)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)“集中審批、集中制卡、集中郵寄”三項(xiàng)集中，增強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)大發(fā)展的支持能力。今年，我們又以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點(diǎn)，進(jìn)一步完善操作流程，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，加快服務(wù)創(chuàng)新，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，客戶忠誠度和滿意度逐步提升，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)額與發(fā)卡量的協(xié)調(diào)增長。一是大力發(fā)展分期付款業(yè)務(wù)。分期付款業(yè)務(wù)，一直是各家商業(yè)銀行積極爭(zhēng)攬的項(xiàng)目。為突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，該行以多渠道受理、手續(xù)費(fèi)分期扣收為亮點(diǎn)，以持續(xù)推出優(yōu)惠活動(dòng)為手段，利用行內(nèi)外宣傳渠道加大宣傳營銷；開通優(yōu)質(zhì)客戶調(diào)額綠色通道，逐步開展購房、購車、家裝類的大額分期付款業(yè)務(wù)，本年累計(jì)實(shí)現(xiàn)分期付款交易額達(dá)2億元以上，增幅高達(dá)284%。二是開展自動(dòng)授信業(yè)務(wù)。為了鼓勵(lì)信用卡優(yōu)質(zhì)客戶刷卡消費(fèi)，對(duì)資產(chǎn)總量高、信用卡透支頻繁且還款及時(shí)的優(yōu)質(zhì)客戶開展主動(dòng)調(diào)額服務(wù)，提升了優(yōu)質(zhì)客戶的信用額度，并將主動(dòng)調(diào)額作為一項(xiàng)日常工作，納入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了客戶信用額度梯度升級(jí)的動(dòng)態(tài)管理，也為分期付款業(yè)務(wù)的有效開展提供了支持。截至10月底，已成功自動(dòng)調(diào)額16萬張，新增信用額度2.5億元，透支余額12.7億元，增幅93%。三是有效發(fā)揮電話銀行外撥平臺(tái)服務(wù)功能，開展未啟用、未動(dòng)戶喚醒。以人工外撥和短信提醒的方式，主動(dòng)呼出，通過與客戶的直接溝通，宣傳特色產(chǎn)品、促銷活動(dòng)，激發(fā)了持卡人用卡積極性，在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)的同時(shí)，有效提升了消費(fèi)額。日均消費(fèi)額突破8000萬元。

　　結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效，客戶質(zhì)量穩(wěn)步提高

　　該行在繼續(xù)擴(kuò)大同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，搶占優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，對(duì)原存量卡進(jìn)行分類管理，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)從數(shù)量增長向質(zhì)量效益型增長的轉(zhuǎn)變。一是調(diào)整考核獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)高端卡，限制低端卡的發(fā)行。二是加強(qiáng)信用卡賬戶管理，做好存量卡的維護(hù)工作，將不動(dòng)戶的清理納入日常工作流程。截至目前，信用卡高端卡已突破12萬張，同時(shí)清理長期未啟用卡及“雙零”卡片10余萬張，信用卡發(fā)卡結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效，客戶質(zhì)量穩(wěn)步提高。