工商銀行菏澤分行不斷改善個人金融業(yè)務運行模式，創(chuàng)新發(fā)展思路，定位市場格局，以客戶高端化為突破口，以產品綜合化為目標，采取多項措施提高核心競爭力，全力加快優(yōu)質客戶發(fā)展步伐。

　　一是健全高端客戶服務管理機制。市分行成立個人客戶服務中心，支行建立個人客戶經(jīng)理服務組，將個人客戶分層服務落到實處。深入做好現(xiàn)有客戶的細分、維護工作。通過個人客戶關系管理系統(tǒng)建立優(yōu)質客戶檔案，根據(jù)“定位中端、競爭高端、培育潛力客戶”的市場定位，統(tǒng)一客戶視圖，集中維護發(fā)展中高端客戶，不斷促進客戶結構優(yōu)化，提高優(yōu)質客戶占比，實現(xiàn)客戶發(fā)展目標。

　　二是加快理財金賬戶客戶發(fā)展，鎖定資產20萬元-100萬元目標客戶群，開展定向營銷，迅速提高理財金賬戶客戶發(fā)展速度和目標客戶覆蓋率，在數(shù)量達標的同時，重點提升質量，確保本年理財金賬戶新開戶達標率不低于60%。

　　三是認真落實客戶分層服務要求。進一步強化支行行長、主管行長對高端客戶維護服務工作，為滿足高端客戶需求提供保證，切實提升對客戶的服務層次。

　　四是做好對中高端客戶一對一服務。個人客戶經(jīng)理特別是金融理財師，重點做好對中高端客戶一對一服務，利用工行產品、設備、信息、技能等優(yōu)勢，讓高端客戶享受到增值服務、特色服務等個性化專屬服務。