本報訊 今年4月，福建省廈門市國稅局在全市組織了12366滿意率問卷調(diào)查活動，電腦自動生成的答卷數(shù)據(jù)顯示，12366美譽度方面的指標(biāo)均達(dá)90％以上，其中94.4％的納稅人對于咨詢答復(fù)質(zhì)量表示滿意。

　　近年來，廈門市國稅12366采取多項措施不斷提高咨詢答復(fù)質(zhì)量，通過每天最新政策通報和每周業(yè)務(wù)討論，強化咨詢員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；為提高咨詢回復(fù)的即時率、準(zhǔn)確率和滿意率，要求咨詢員利用空閑時間主動進(jìn)行電話回訪；通過開展“最佳咨詢服務(wù)明星”評選和“爭創(chuàng)零投訴標(biāo)兵”活動，調(diào)動咨詢員的工作積極性。同時，還努力在“集約化”回復(fù)上下工夫，對大量經(jīng)常性、重復(fù)性的問題進(jìn)行分析整理，并在社會媒體上開設(shè)專欄集中發(fā)布，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　“認(rèn)真傾聽納稅人的呼聲，對企業(yè)反映的問題積極協(xié)調(diào)解決，努力營造良好的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)征納和諧”是廈門市國稅12366的服務(wù)宗旨。該局12366的負(fù)責(zé)人表示，94.4％雖然是不錯的成績，但他們的目標(biāo)是爭取100%的滿意率。