今年以來(lái)，湖南株洲分行圍繞未來(lái)三年發(fā)展規(guī)劃及對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、客戶資源、轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)布局等具體情況, 進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，狠抓網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和資源整合，強(qiáng)化渠道分流能力，提升服務(wù)品位，延伸營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，加快網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展步伐。該行按照早部署、早實(shí)施、早投入、早見(jiàn)效的工作要求，在去年對(duì)車(chē)站路、開(kāi)發(fā)、匯源、時(shí)代等支行網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)容提質(zhì)或搬遷改造的基礎(chǔ)上，今年1至7月，已完成對(duì)鐵橋、長(zhǎng)江路、湘江、南華、田心等支行網(wǎng)點(diǎn)的布局調(diào)整或升級(jí)改造。下一步，按照工銀湘辦發(fā)〔2009〕280號(hào)《關(guān)于下達(dá)2009年?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃的通知》精神，將對(duì)董家段支行等十余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化布局或擴(kuò)容提質(zhì)。該行通過(guò)加大資源配置力度，加快網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)容提質(zhì)改造、調(diào)整優(yōu)化布局，著力提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)能力,努力將工商銀行網(wǎng)點(diǎn)建成本市一流零售銀行,以達(dá)到不斷提高網(wǎng)點(diǎn)對(duì)個(gè)人金融客戶特別中高端客戶的關(guān)系管理能力和整體營(yíng)銷(xiāo)能力，為客戶提供個(gè)性化、高質(zhì)量的金融服務(wù)，不斷提升渠道競(jìng)爭(zhēng)能力，穩(wěn)步快速提高個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益的目的。

　　一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)管理，實(shí)施多渠道發(fā)展戰(zhàn)略。該行按照“客戶分層，網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)，功能分區(qū)，業(yè)務(wù)分流”的原則，認(rèn)真做好全行重點(diǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的改造擴(kuò)建等工作，加快服務(wù)渠道的轉(zhuǎn)型，加快網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展步伐，走精品化、多功能、集約化發(fā)展之路，集合優(yōu)質(zhì)資源，以積聚財(cái)富、競(jìng)爭(zhēng)中高端客戶為宗旨，加大渠道建設(shè)力度。財(cái)富中心和貴賓理財(cái)中心建設(shè)是全行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重點(diǎn)，也是今后業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中，該行按照總行和省分行要求，優(yōu)先考慮財(cái)富中心和貴賓理財(cái)中心，加快建設(shè)步伐。同時(shí)，實(shí)施圍繞存源設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略步驟, 將網(wǎng)點(diǎn)向商貿(mào)區(qū)、中高端客戶資源密集區(qū)域或高檔社區(qū)布局搬遷，如湘江支行由原址搬遷至株洲市蘆淞商貿(mào)群內(nèi)，搬遷新址后的湘江支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高，外觀典雅莊重，內(nèi)部功能分區(qū)齊全、設(shè)施完善是目前株洲分行經(jīng)營(yíng)面積較大,檔次較高,設(shè)施較先進(jìn)的二級(jí)支行之一,充分彰顯工商銀行的大行形象。該行通過(guò)扎實(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)、客戶分層、服務(wù)分區(qū)工作，分批積極改善部分網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)條件，優(yōu)化資源配置對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局做出調(diào)整等一系列的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和管理舉措，將逐漸建立起由財(cái)富管理中心、貴賓理財(cái)中心、一般理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)和金融便利店等構(gòu)成的多層次個(gè)人金融業(yè)務(wù)物理網(wǎng)點(diǎn)體系，逐步形成布局合理、規(guī)模適度、形象規(guī)范、功能完善的網(wǎng)點(diǎn)體系。

　　二是突出網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)形象。該行按照總行“貴賓理財(cái)中心建設(shè)規(guī)范”的要求，全面提升統(tǒng)一服務(wù)品牌，構(gòu)建適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的服務(wù)平臺(tái)，提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)層次和服務(wù)檔次，美化室內(nèi)外環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)化程度，突出網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)，加快網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展步伐，抓好核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)的推廣工作。高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)建設(shè)好核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)，既按要求裝修、設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)，又切實(shí)按照項(xiàng)目流程實(shí)施，嚴(yán)格按照項(xiàng)目所要求的識(shí)別推介、接觸營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)處理，關(guān)系維護(hù)四個(gè)流程進(jìn)行，通過(guò)實(shí)地指導(dǎo)、持續(xù)跟蹤、督導(dǎo)檢查等措施，確保項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范運(yùn)作，客戶結(jié)構(gòu)得到較好改善，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有明顯成效，服務(wù)形象有較大提高。并對(duì)現(xiàn)有的傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新進(jìn)行整體規(guī)劃和逐步改造，按照服務(wù)對(duì)象群體的特征等因素將網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型細(xì)分，根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)布局方案，強(qiáng)化對(duì)高端客戶的競(jìng)爭(zhēng)能力，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)化程度，集中渠道資源服務(wù)中高端客戶，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)由傳統(tǒng)交易核算型向財(cái)富管理和貴賓理財(cái)轉(zhuǎn)型。

　　三是加速推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提高網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)功能。該行加速推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)從被動(dòng)接柜型到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)型的轉(zhuǎn)換。一方面把一線網(wǎng)點(diǎn)作為營(yíng)銷(xiāo)最有利的主戰(zhàn)場(chǎng)，著重發(fā)揮柜面營(yíng)銷(xiāo)新金融產(chǎn)品的主導(dǎo)作用，把單點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)作為開(kāi)拓業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高每個(gè)柜員營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、特別是新產(chǎn)品的推介和服務(wù)能力；另一方面不斷提高網(wǎng)點(diǎn)綜合功能。形成了以機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)為核心渠道、自助銀行和電子銀行為交易主渠道、客戶經(jīng)理為銷(xiāo)售主渠道的多元營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推廣服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目，提升各渠道的綜合服務(wù)能力。與此同時(shí)，激活網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)元素，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力，完善一線網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部管理體系、營(yíng)銷(xiāo)體系和激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)一線網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作的力量，讓激勵(lì)機(jī)制成為營(yíng)銷(xiāo)工作的助推器。

　　四是狠抓營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，打造適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。一方面提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力，提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)和能力，打造一支精良的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，將業(yè)務(wù)水平、工作能力出眾的員工選拔出來(lái)，充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，全力打造整合營(yíng)銷(xiāo)能力、客戶關(guān)系管理能力、發(fā)展創(chuàng)新能力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，把營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)成全行業(yè)務(wù)發(fā)展的主力軍。另一方面抓緊抓好網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。通過(guò)“客戶經(jīng)理管理考核辦法”，整合營(yíng)銷(xiāo)資源，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)活力，調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的重要作用，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主力軍、生力軍的先鋒作用，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作效率。同時(shí)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶識(shí)別和維護(hù)中的重要作用、在網(wǎng)點(diǎn)與客戶間的橋梁和紐帶作用、網(wǎng)點(diǎn)形象大使的作用，進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，有效延伸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，引導(dǎo)分流網(wǎng)點(diǎn)柜面客戶，將全行網(wǎng)點(diǎn)逐步打造成為客戶結(jié)構(gòu)最好、品牌知名度最高、核心業(yè)務(wù)規(guī)模最大、創(chuàng)利能力最強(qiáng)的市民首選的銀行網(wǎng)點(diǎn)。