工商銀行廣西玉林分行在開(kāi)展“樹(shù)立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌”主題教育活動(dòng)中，結(jié)合機(jī)關(guān)工作實(shí)際，通過(guò)組織討論、查找存在問(wèn)題、抓好履職和服務(wù)承諾的落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)效能，努力搞好為基層服務(wù)。

　　主要做法是：

　　一、組織討論，深化認(rèn)識(shí)。該行于8月19日召開(kāi)樹(shù)立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌主題教育動(dòng)員會(huì)后，機(jī)關(guān)以部門(mén)為單位組織員工學(xué)習(xí)主題教育活動(dòng)方案，并對(duì)行長(zhǎng)所作的動(dòng)員報(bào)告進(jìn)行討論，使大家充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展本次主題教育活動(dòng)的重要性和必要性，同時(shí)明確加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高為基層服務(wù)工作的滿意度對(duì)搞好全行經(jīng)營(yíng)管理的重要性，從而使大家進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“服務(wù)就是發(fā)展”、“服務(wù)就是效益”、“服務(wù)就是生產(chǎn)力”、“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”的服務(wù)價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)、管理就是服務(wù)的理念，弘揚(yáng)“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、二線為一線服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”觀念。

　　二、查找問(wèn)題，搞好整改。各部門(mén)和機(jī)關(guān)員工通過(guò)“自己找、群眾提、上級(jí)點(diǎn)”的方式，認(rèn)真查找本部門(mén)和員工本人服務(wù)意識(shí)與現(xiàn)代金融服務(wù)理念的偏差以及在服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與不足。在此基礎(chǔ)上，以部門(mén)為單位開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，認(rèn)清問(wèn)題的思想根源，并由各部門(mén)和每一位員工根據(jù)各自存在的問(wèn)題，制定整改措施，明確努力方向，切實(shí)做好整改工作。

　　三、抓好履職，提高效能。對(duì)機(jī)關(guān)各部門(mén)和每個(gè)員工的工作職責(zé)進(jìn)行重新梳理，進(jìn)一步明確部門(mén)和員工個(gè)人的職責(zé)，使每項(xiàng)業(yè)務(wù)和每件工作都落實(shí)到部門(mén)和員工個(gè)人身上。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真抓好機(jī)關(guān)部門(mén)和員工個(gè)人的履職考核，以促進(jìn)機(jī)關(guān)工作效能的提高，使機(jī)關(guān)部門(mén)和員工做到切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，自覺(jué)把工作精力集中到辦好事干實(shí)事、解決基層困難、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)；切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)辦事效率和工作質(zhì)量；切實(shí)強(qiáng)化執(zhí)行力，對(duì)定下來(lái)的事情抓緊實(shí)施，部署了的工作一抓到底，職能范圍內(nèi)的事敢抓敢管，牽頭的事情主動(dòng)作為；切實(shí)按照要求搞好為基層為一線服務(wù)，做到急基層所急，想基層所想，滿腔熱情為基層和一線服務(wù)。

　　四、檢查督促，落實(shí)承諾。主題教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期和不定期地對(duì)機(jī)關(guān)各部門(mén)履職情況和落實(shí)內(nèi)部服務(wù)承諾情況進(jìn)行檢查督促，并采用民主評(píng)議的方式，由機(jī)關(guān)部門(mén)與部門(mén)之間進(jìn)行評(píng)議，基層行對(duì)機(jī)關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)議，重點(diǎn)對(duì)履行內(nèi)部服務(wù)承諾情況以及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面進(jìn)行評(píng)議，每季度評(píng)議一次，評(píng)議結(jié)果在全行通報(bào)。同時(shí)，將機(jī)關(guān)部門(mén)和員工履職情況和服務(wù)情況與部門(mén)負(fù)責(zé)人及員工的崗位工資和績(jī)效工資掛鉤，與評(píng)先及年度考核掛鉤，促使機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)搞好為基層及一線服務(wù)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力搞好為基層服務(wù)，不斷提高基層對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)的滿意度。