工商銀行江西鷹潭分行在推動(dòng)總行的“服務(wù)品質(zhì)提升年”和省政府的“機(jī)關(guān)效能建設(shè)年”的活動(dòng)中，注重強(qiáng)化信貸服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)搭建機(jī)關(guān)和一線的溝通渠道和平臺(tái)，在信貸管理部門倡導(dǎo)“五心”級(jí)服務(wù)，要求機(jī)關(guān)信貸管理干部服務(wù)基層工作中，溝通從心開始，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做到不以放棄“管理”和犧牲“風(fēng)險(xiǎn)控制”為代價(jià)，有效促進(jìn)了信貸服務(wù)效能的提高。

　　一是控制風(fēng)險(xiǎn)時(shí)有“信心”。受全球經(jīng)濟(jì)衰退與國際金融危機(jī)蔓延等因素的沖擊，全行貸款信用風(fēng)險(xiǎn)機(jī)率增加、掌控貸款風(fēng)險(xiǎn)的難度增大。因此面對(duì)困難，需要全體信貸管理人員堅(jiān)定信念，以積極心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，提升克服困難，控制風(fēng)險(xiǎn)必勝“信心”，真正處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)系。

　　二是服務(wù)營銷時(shí)有“誠心”。以“二次創(chuàng)業(yè)”為契機(jī)，在對(duì)待“一線”進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目貸款營銷時(shí)，信貸管理部門要“先一步”開展行業(yè)調(diào)研分析，“早一步”提供信貸準(zhǔn)入咨詢服務(wù)，“快一步”介入信貸業(yè)務(wù)監(jiān)督、放款前貸款條件核審管理，以“誠心”的服務(wù)支持前臺(tái)參與優(yōu)質(zhì)信貸市場(chǎng)競(jìng)爭。

　　三是政策指導(dǎo)時(shí)有“耐心”。由于國家宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)政策的不斷調(diào)整變化，加上貸款營銷“一線”人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參次不齊，在信貸業(yè)務(wù)操作過程中，強(qiáng)化培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)成為近期提升信貸服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)。機(jī)關(guān)信貸部門要“耐心”開展好信貸政策指導(dǎo)服務(wù)工作，及時(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，提高信貸執(zhí)行力。

　　四是監(jiān)督檢查時(shí)要“細(xì)心”。信貸管理的目標(biāo)是控制正常、關(guān)注貸款向下遷徙，提高資產(chǎn)質(zhì)量，積極地識(shí)別、預(yù)警、反映、處理風(fēng)險(xiǎn)。提升機(jī)關(guān)服務(wù)的根本還是要確保信貸業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，這就要求機(jī)關(guān)信貸人員具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、較高的思想覺悟、較強(qiáng)的服務(wù)理念，在信貸現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)檢查、信貸監(jiān)督、監(jiān)測(cè)時(shí)，要切實(shí)以信貸業(yè)務(wù)全過程進(jìn)行“細(xì)心”的管理，有效控制貸款風(fēng)險(xiǎn)。

　　五是督促整改時(shí)有“恒心”。對(duì)在各支行在貸款行業(yè)、項(xiàng)目準(zhǔn)入、放款前題條件審核時(shí)和開展信貸現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)檢查、信貸業(yè)務(wù)作業(yè)監(jiān)督、監(jiān)測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題，要求機(jī)關(guān)信貸人員本著實(shí)是求事原則，認(rèn)真督促各支行查找存在問題的原因并提出整改措施及時(shí)進(jìn)行整改，督導(dǎo)要有“恒心”，要以理服人，力求杜絕工作態(tài)度生硬現(xiàn)象發(fā)生。