為了進一步推動離柜業(yè)務(wù)的發(fā)展，工商銀行菏澤分行依托工行產(chǎn)品優(yōu)勢，加大對各支行、各網(wǎng)點進行引導(dǎo)，多策并舉加強渠道建設(shè)，不斷進行柜面業(yè)務(wù)分流，有效推動各網(wǎng)點離柜業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　一、明確工作思路，加強離柜業(yè)務(wù)產(chǎn)品的宣傳。隨著個人客戶資源的不斷增加，柜面業(yè)務(wù)壓力不斷加大，客戶等候時間相對延長。該行進一步統(tǒng)一認(rèn)識，明確提出了大力發(fā)展離柜業(yè)務(wù)的工作思路，不斷加強離柜業(yè)務(wù)營銷宣傳，利用各種服務(wù)營銷手段，大力宣傳離柜業(yè)務(wù)的高效和便捷，提高產(chǎn)品知名度。

　　二、充分大堂經(jīng)理作用，有效提升離柜業(yè)務(wù)占比。要求各網(wǎng)點大堂經(jīng)理對客戶及時識別和引導(dǎo)，著力培養(yǎng)客戶辦理離柜業(yè)務(wù)的習(xí)慣。當(dāng)客戶前來辦理匯款、查詢、轉(zhuǎn)帳、繳費、買賣基金等業(yè)務(wù)時，向客戶進行宣傳，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行、自助終端辦理離柜業(yè)務(wù)。在引導(dǎo)過程中，做好服務(wù)與解釋工作，有效分流小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)，釋放柜面壓力，有效提升離柜業(yè)務(wù)占比。

　　三、積極開展離柜業(yè)務(wù)營銷，促進離柜業(yè)務(wù)的發(fā)展。市分行聯(lián)合各支行有針對性地走出去開展離柜業(yè)務(wù)營銷，并組織群體客戶進行離柜業(yè)務(wù)的宣傳推介，開展金融沙龍，把網(wǎng)上銀行辦理各類離柜業(yè)務(wù)的使用方法進行系統(tǒng)地講解，讓客戶對工行離柜業(yè)務(wù)產(chǎn)品有一個更深的了解。該行將離柜業(yè)務(wù)個人產(chǎn)品進行合理的“捆綁和套餐”銷售，擴大離柜業(yè)務(wù)使用客戶群，有效促進離柜業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　四、優(yōu)化用卡環(huán)境，提升客戶滿意度。加強ATM機的維護與管理，建立故障及時報告制度，加大ATM機的巡查力度，明確責(zé)任，確保自助機具的正常運行，為離柜業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。該行指導(dǎo)客戶正確使用自助機具，告知客戶應(yīng)急措施，通過正面告知、披露典型案例等手段普及金融交易安全常識，增強客戶風(fēng)險意識和防范能力，提升客戶用卡滿意度，持續(xù)拉動離柜業(yè)務(wù)發(fā)展。