春節(jié)將至，商家促銷(xiāo)活動(dòng)升溫。天津市消協(xié)負(fù)責(zé)人針對(duì)一些常被消費(fèi)者忽視、易發(fā)爭(zhēng)議的問(wèn)題提示廣大消費(fèi)者，春節(jié)消費(fèi)時(shí)注意約定雙方責(zé)任，看明票證實(shí)物。

　　就往年情況看，春節(jié)期間因約定“三包”責(zé)任不明、不按時(shí)送貨、口頭承諾與消費(fèi)憑證標(biāo)注不符等問(wèn)題引起的消費(fèi)者投訴較多。

　　首先，約定“三包”責(zé)任不容忽視。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的時(shí)候，對(duì)法律法規(guī)或規(guī)章未作明確規(guī)定，需要約定的責(zé)任、違約責(zé)任以及消費(fèi)者本人較為關(guān)注的重要事項(xiàng)，最好簽訂協(xié)議或在購(gòu)物服務(wù)憑證上注明，以便日后一旦發(fā)生爭(zhēng)議有據(jù)可查。

　　另外，消費(fèi)憑證上的明示約定要看清問(wèn)明。例如消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)打折商品、樣品，享受優(yōu)惠時(shí)，商家往往會(huì)附帶一些限制性條件，如“不可退貨”“不能享受會(huì)員優(yōu)惠”等限制性條件多印制或標(biāo)注在票證或包裝上。消費(fèi)者一定要認(rèn)真查看，如有疑問(wèn)或異議的要當(dāng)面提出，避免事后出現(xiàn)爭(zhēng)議；如對(duì)商家的約定條款不能認(rèn)可的，消費(fèi)者最好另行他購(gòu)。

　　記者從天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)2009年各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴、咨詢(xún)情況進(jìn)行分析，全年共接待消費(fèi)者咨詢(xún)32558人次，受理投訴3229件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失361.3萬(wàn)余元。

　　其中，因欺詐行為消費(fèi)者得到加倍賠償?shù)陌咐?5件，獲賠金額3.7萬(wàn)余元。根據(jù)投訴分析，百貨類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、服務(wù)類(lèi)，三類(lèi)投訴合計(jì)占投訴總量的84.86％。其中，服裝鞋帽、家具、手機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)、美容美發(fā)、裝飾材料仍為投訴熱點(diǎn)。