今年以來，中國農(nóng)行北海北京路支行認(rèn)真落實(shí)“春天行動(dòng)”各項(xiàng)措施，有力地促進(jìn)了存款大幅增長。截至2月3日，該支行各存款余額達(dá)2.9億元，比年初增1.26億元，增量居全轄35個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之首。

　　新年伊始，該支行立足早計(jì)劃、早部署，把組織存款作為首要任務(wù)來抓，及時(shí)將目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到每個(gè)員工，利用各種激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，為存款增長奠定基礎(chǔ)。

　　首先是在存款營銷上下功夫。利用周圍房地產(chǎn)開發(fā)集中、居民住宅集中、個(gè)體工商集中等地理優(yōu)勢，做好引存工作，及時(shí)掌握客戶經(jīng)營動(dòng)態(tài)，全面了解大額資金流向，積極采取應(yīng)對措施。

　　其次是加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理服務(wù)橋梁作用，積極引導(dǎo)、分流持卡或無卡存款的客戶使用ATM，特別向辦理無卡存款的客戶宣傳存取款一體機(jī)CRS的無卡存款免填單、免出示身份證、資金實(shí)時(shí)到帳、手續(xù)費(fèi)從對方賬戶扣收等優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶通過ATM辦理無卡存款業(yè)務(wù)，主動(dòng)向新開戶的客戶推薦使用銀行卡業(yè)務(wù)，從多方面分流柜面業(yè)務(wù)，既提高了柜臺服務(wù)質(zhì)量又提高了ATM業(yè)務(wù)分流率。

　　三是強(qiáng)化服務(wù)意識，提高文明規(guī)范化服務(wù)水平。加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)處理流程，減少辦理時(shí)間，提高服務(wù)效率。美化環(huán)境，統(tǒng)一配置排隊(duì)機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)，設(shè)置等候區(qū)，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈。善待投訴，設(shè)立意見簿、公開投訴電話、指定專人受理，及時(shí)回復(fù)，從客戶投訴中查找不足，從工作不足中加強(qiáng)整改。