近年來(lái)，南寧市國(guó)稅局按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，全面改進(jìn)納稅服務(wù)，全方位、多角度為納稅人提供一流服務(wù)，被南寧市政府授予“優(yōu)秀服務(wù)單位”稱號(hào)。

　　創(chuàng)新辦稅服務(wù)廳建設(shè)，為納稅人提供一流的服務(wù)環(huán)境

　　辦稅服務(wù)廳是展現(xiàn)國(guó)稅形象的“窗口”。南寧市國(guó)稅局集中人力、財(cái)力、物力，加大硬件設(shè)施建設(shè)投入和軟環(huán)境建設(shè)，努力打造一流的服務(wù)環(huán)境。首先是擴(kuò)大納稅人自助服務(wù)區(qū)。通過(guò)有效整合辦公服務(wù)區(qū)域，將納稅人之家擴(kuò)大到兩個(gè)區(qū)域共50個(gè)平方米，為納稅人免費(fèi)提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計(jì)算機(jī)等辦公用品，增加網(wǎng)上申報(bào)、下載資料、數(shù)據(jù)采集、電腦發(fā)票打印、稅收政策查詢等服務(wù)功能，形成功能更加完善、環(huán)境更加舒適的納稅自助服務(wù)區(qū)。其次是擴(kuò)大稅法宣傳的渠道，在辦稅服務(wù)廳增設(shè)電子滾動(dòng)宣傳欄和電子顯示屏，適時(shí)更新稅收法律法規(guī)、各種辦稅流程和通知提醒等，稅企溝通更加方便、快捷。三是大力提倡人文關(guān)懷，實(shí)施人性化辦稅服務(wù)。在率先推行“大一窗”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，又創(chuàng)新推出了“五心”服務(wù)，即接待納稅人“熱心”，審查資料“細(xì)心”，解答問(wèn)題“耐心”，服務(wù)承諾“誠(chéng)心”，接受意見(jiàn)“虛心”，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)制度，將發(fā)票發(fā)售時(shí)間由原來(lái)每天下午5時(shí)延長(zhǎng)到5時(shí)30分停止售票，將每月發(fā)票盤點(diǎn)時(shí)間由原來(lái)一天縮短為半天，增加售票時(shí)間。

　　創(chuàng)新落實(shí)“三項(xiàng)制度”，為納稅人提供一流的效率服務(wù)

　　南寧市國(guó)稅局黨組始終高度重視作風(fēng)建設(shè)，突出抓好“三項(xiàng)制度”的落實(shí)，提高了工作的質(zhì)量和效率，降低了納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，率先設(shè)立“首問(wèn)責(zé)任崗”，由專人負(fù)責(zé)第一時(shí)間解答納稅人的問(wèn)題。開(kāi)設(shè)了全區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)第一個(gè)多功能的“納稅人之家”，實(shí)行專人專職值班制，負(fù)責(zé)接待納稅人咨詢，解答納稅人提出的各種涉稅業(yè)務(wù)問(wèn)題，同時(shí)每月定期免費(fèi)為納稅人開(kāi)辦一期納稅輔導(dǎo)班。2009年，納稅人之家提供咨詢服務(wù)共3.48萬(wàn)人次，日均143人次。并向社會(huì)公開(kāi)辦稅承諾，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。為進(jìn)一步提高工作效率，該局制定一套完整、規(guī)范、實(shí)用的業(yè)務(wù)工作流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)涉稅審批過(guò)程的全面控制。南寧市政務(wù)服務(wù)中心國(guó)稅窗口連續(xù)多年即辦率和承諾提速幅度均居全市各窗口單位之首。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式，為納稅人提供一流的特色服務(wù)

　　南寧市國(guó)稅局致力實(shí)施“電子國(guó)稅”工程，利用電子技術(shù)手段，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。在不斷完善電話網(wǎng)絡(luò)短信申報(bào)系統(tǒng)，搭建12366納稅服務(wù)平臺(tái)，推行財(cái)稅庫(kù)行聯(lián)網(wǎng)納稅、銀行POS機(jī)刷卡繳稅業(yè)務(wù)等現(xiàn)代化服務(wù)手段的基礎(chǔ)上，2009年，該局研發(fā)推廣生產(chǎn)型企業(yè)稅收管理信息系統(tǒng)（糖類）等多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，不斷提高稅收征管和稅源監(jiān)控水平。同時(shí)，該局積極推廣應(yīng)用南寧市企業(yè)基礎(chǔ)信息交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了工商、國(guó)稅、地稅、質(zhì)監(jiān)等4個(gè)部門對(duì)有關(guān)企業(yè)基礎(chǔ)信息的實(shí)時(shí)交換和傳遞，可以更有針對(duì)地做好稅收征管工作，同時(shí)又能綜合利用數(shù)據(jù)資源，減少企業(yè)重復(fù)報(bào)送表、證、單、書，極大地減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

　　大力推行個(gè)性化稅收服務(wù)方式。該局在全區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)率先成立納稅人培訓(xùn)學(xué)校，有的放矢地給納稅人免費(fèi)培訓(xùn)，加強(qiáng)稅企溝通，解決納稅人的稅收疑難問(wèn)題。積極推行全程跟蹤服務(wù)。為重點(diǎn)企業(yè)和重大投資項(xiàng)目開(kāi)辟辦稅綠色通道，實(shí)施“一對(duì)一”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的全程跟蹤服務(wù)。將部分重點(diǎn)稅源企業(yè)或經(jīng)營(yíng)困難企業(yè)，確立為個(gè)性化納稅服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，對(duì)有重大技改項(xiàng)目、在建項(xiàng)目、新增項(xiàng)目的大型企業(yè)和有意前來(lái)投資的大中型企業(yè)制作個(gè)性化納稅服務(wù)書，扶持企業(yè)發(fā)展。

　　創(chuàng)新融入發(fā)展大局，為納稅人提供一流的政策服務(wù)

　　南寧市國(guó)稅局黨組牢固樹(shù)立大局意識(shí)，認(rèn)真宣傳和嚴(yán)格落實(shí)各類結(jié)構(gòu)性減稅政策和其他稅收優(yōu)惠政策，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供良好的稅收政策服務(wù)。

　　該局在全市范圍內(nèi)有效整合國(guó)稅網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線、手機(jī)短信、稅法宣傳欄、管理上門服務(wù)、稅法輔導(dǎo)服務(wù)等對(duì)外宣傳資源，構(gòu)建完善多元化的稅收政策宣傳解讀平臺(tái)，及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地為納稅人宣傳解讀新出臺(tái)的有關(guān)結(jié)構(gòu)性減稅政策。2009年，12366納稅服務(wù)熱線共處理話務(wù)12.62萬(wàn)件，利用短信平臺(tái)發(fā)送稅收宣傳短信30多萬(wàn)條。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)法規(guī)范，嚴(yán)格堅(jiān)持依法治稅原則，落實(shí)稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制，確保各項(xiàng)增值稅轉(zhuǎn)型、小規(guī)模納稅人征收率下調(diào)、個(gè)體增值稅起征點(diǎn)提高等一系列“惠民生、保增長(zhǎng)”稅收優(yōu)惠政策得到公正規(guī)范執(zhí)行。2009年，共為全市納稅人辦理結(jié)構(gòu)性減稅10.67億元，辦理出口退稅5.68億元，免抵調(diào)庫(kù)1.1億元，提高了企業(yè)抵御國(guó)際金融危機(jī)的能力，支持了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。