今天上午（3月2日），云南省消費者協(xié)會召開2010年“消費與服務(wù)”年主題新聞通報會，通報全省消協(xié)組織圍繞“消費與服務(wù)”年主題將要開展的活動和工作。交流座談2010年“消費與服務(wù)”年主題的目的、意義及開展年主題活動采取的措施。

　　中國消費者協(xié)會確定2010年的年主題為“消費與服務(wù)”，樹立“消費與服務(wù)”相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的理念。強調(diào)消費維權(quán)工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內(nèi)需，做好服務(wù)工作。其中的“服務(wù)”主要包含三方面涵義：一是服務(wù)廣大消費者；二是服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展；三是服務(wù)社會和諧。開展年主題活動要達(dá)到的目標(biāo)是：通過對年主題的廣泛宣傳，促使全社會共同關(guān)注擴大消費與服務(wù)廣大消費者、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)社會和諧的關(guān)系，努力營造良好的消費環(huán)境，改善消費者的消費預(yù)期；切實加強對消費者權(quán)益的保護(hù)，增強消費者的消費信心；倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費模式，促進(jìn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

　　促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展，維護(hù)社會穩(wěn)定，2010年云南省消協(xié)組織將開展紀(jì)念“3.15國際消費者權(quán)益日”系列活動，大力宣傳黨的消費政策，國家有關(guān)法律法規(guī)，呼吁社會各界關(guān)注消費維權(quán)。同時深入開展消費引導(dǎo)和教育工作，引導(dǎo)廣大消費者轉(zhuǎn)變消費觀念，增強消費信心，為云南經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。做好消費警示發(fā)布工作，讓消費者避免消費陷阱，防范于未然，開展比較試驗活動，為消費者提供真實、準(zhǔn)確的消費信息。針對消費者關(guān)心的熱點、難點及有關(guān)壟斷行業(yè)損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象，重點對電視購物、汽車維修、物業(yè)服務(wù)、快遞服務(wù)、停車收費服務(wù)開展消費者評議，在全省形成聲勢、推動有關(guān)問題的改進(jìn)和解決。針對有關(guān)消費領(lǐng)域的新問題，重點開展對有關(guān)服務(wù)業(yè)熱線服務(wù)狀況、消費者個人信息保護(hù)狀況等方面的調(diào)查，促使問題的解決和改進(jìn)。重點對家用轎車、商業(yè)零售業(yè)、銀行、保險、電信、郵政、公用事業(yè)（供水、供電、公交等）消費者滿意度測評，推進(jìn)誠信建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。還要做好基礎(chǔ)性工作，做好受理消費者投訴，為消費者排憂解難，對構(gòu)建和諧、維護(hù)穩(wěn)定具有十分重要的作用。通過調(diào)查研究，理論研討等方式，及時公正反映消費者的呼聲。

　　2010年全省消協(xié)組織將大力推進(jìn)消費維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)，特別是大力推進(jìn)“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)，提升消費維權(quán)的能力和水平，就近就地有效解決消費糾紛。截止2009年底，我省消協(xié)分會已100%實現(xiàn)全覆蓋，消費者投訴站、12315申訴舉報聯(lián)絡(luò)站覆蓋率已達(dá)到80%以上，今年將要100%完成規(guī)范化建設(shè)任務(wù)，實現(xiàn)全覆蓋，及時、有效解決消費者投訴。

　　開展“消費與服務(wù)”年主題活動，更好地服務(wù)于擴大內(nèi)需特別是增加居民消費需求，更好地服務(wù)消費者，更好地服務(wù)云南經(jīng)濟社會發(fā)展的重要舉措，對促進(jìn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展具有重要意義。