4月12日上午9時(shí)50分，鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)際候機(jī)樓再次響起了竹竿舞樂(lè)曲，黎族、苗族少女手持花環(huán)，盛裝迎接遠(yuǎn)方客人。由俄羅斯PEGAS等旅行社組織的205名游客從俄羅斯人口第三多城市新西伯利亞飛抵三亞。接下來(lái)的4天時(shí)間里，來(lái)自俄羅斯哈巴羅夫斯克等4個(gè)城市的旅游包機(jī)還將陸續(xù)飛抵三亞。

　　三亞旅游界認(rèn)為，這是后金融危機(jī)時(shí)期三亞旅游國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)始復(fù)蘇的信號(hào)。

　　后金融危機(jī)時(shí)期的三亞機(jī)遇

　　PEGAS旅行社是首次與三亞旅游界展開(kāi)深度合作。按照計(jì)劃，未來(lái)一年內(nèi)，僅該旅行社便可為三亞帶來(lái)8萬(wàn)到10萬(wàn)游客，幾乎與三亞去年全年的俄羅斯游客量相當(dāng)。

　　“后金融危機(jī)時(shí)期，旅游市場(chǎng)再次面臨發(fā)展上升期，這是三亞與俄語(yǔ)地區(qū)旅游企業(yè)最大規(guī)模的合作。”三亞市副市長(zhǎng)李柏青對(duì)這次與PEGAS旅行社的合作給予很高評(píng)價(jià)。

　　2009年，三亞的境外游客量同比下降了近四成。今年，國(guó)際旅游島建設(shè)拉開(kāi)大幕后，三亞市陸續(xù)組織了旅游推介團(tuán)分赴德國(guó)、俄羅斯、烏克蘭等國(guó)家大力開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，參加大型國(guó)際旅游展會(huì)。

　　“三亞旅游正面臨新的機(jī)遇和考驗(yàn)。”三亞市旅游發(fā)展委員會(huì)主任杜麗銀說(shuō)，當(dāng)前，歐美市場(chǎng)對(duì)三亞旅游的認(rèn)知尚淺，俄羅斯市場(chǎng)仍然是三亞境外旅游促銷的重點(diǎn)。面對(duì)泰國(guó)、印尼等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加大在莫斯科以外的新西伯利亞等城市的促銷力度，對(duì)于改善三亞的俄羅斯客源結(jié)構(gòu)、培育新的客源增長(zhǎng)點(diǎn)、鞏固俄羅斯客源市場(chǎng)均具有非常重要的意義。

　　李柏青認(rèn)為，提升三亞旅游的國(guó)際化品質(zhì)，需要與國(guó)際性的、專業(yè)性的大公司在旅游領(lǐng)域開(kāi)展廣泛的交流與合作，共同開(kāi)發(fā)三亞的旅游資源，提升服務(wù)水平。與俄羅斯旅游界開(kāi)展的新合作將是三亞開(kāi)拓國(guó)際旅游市場(chǎng)的一個(gè)里程碑。

　　俄羅斯游客潮考驗(yàn)旅游服務(wù)

　　PEGAS旅行社副總裁阿布杜拉·詹卡亞透露，根據(jù)計(jì)劃，該旅行社一年內(nèi)就有540余班次的包機(jī)從俄羅斯直飛三亞。今年6月，他們還有望開(kāi)通俄羅斯另外兩座城市直飛三亞的航線。加上已開(kāi)通的莫斯科等城市的航班量，俄羅斯全境至三亞的年空中航班量將約800班次，甚至超過(guò)金融危機(jī)前的水平。

　　三亞市旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，三亞將再次迎來(lái)俄羅斯游客潮，這將深度考驗(yàn)著三亞的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各個(gè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域，如何為國(guó)際游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是三亞需要直面的問(wèn)題。

　　“205名游客有40%入住亞龍灣麗茲卡爾頓、萬(wàn)豪等各大酒店，入住大東海、三亞灣高星級(jí)酒店的也約占30%。”負(fù)責(zé)接待俄羅斯游客的神龍國(guó)際旅行社總經(jīng)理李綱說(shuō)，這批游客的消費(fèi)能力較強(qiáng)，對(duì)細(xì)節(jié)要求也比較多。為了給游客們提供貼心的服務(wù)，該旅行社不僅組織了80名中國(guó)籍導(dǎo)游，還專門(mén)聘請(qǐng)了16名俄羅斯籍導(dǎo)游全程陪游。

　　“三亞旅游的硬件設(shè)施已經(jīng)十分先進(jìn)，但是旅游服務(wù)方面還有很大的提升空間。”俄羅斯旅游界人士今天向記者表示，如何讓外國(guó)游客玩得放心、舒心，是三亞旅游界的重大課題。在建設(shè)國(guó)際旅游島的新機(jī)遇下，三亞旅游界必須充分重視國(guó)際游客的訴求，下大力度全面提升旅游服務(wù)的綜合品質(zhì)。

　　境外旅行商看好政府支持

　　“雖然合作主要是旅游業(yè)界的事，但政府層面的支持是非常關(guān)鍵的。”阿布杜拉·詹卡亞說(shuō)，政府財(cái)政補(bǔ)貼等對(duì)旅游業(yè)的長(zhǎng)期支持，也在很大程度上吸引著國(guó)際旅游企業(yè)與三亞的合作。

　　早在2006年，三亞就出臺(tái)航班財(cái)政補(bǔ)貼辦法，規(guī)定對(duì)進(jìn)入三亞的國(guó)內(nèi)外航班起降費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)貼，鼓勵(lì)航空公司新開(kāi)辟進(jìn)入三亞的航線。后來(lái)，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)再次提高，其中，國(guó)際航空公司執(zhí)飛的國(guó)際航班每起降一次補(bǔ)貼1.2萬(wàn)元。

　　“對(duì)于國(guó)際航班，海南省政府的補(bǔ)貼力度大約為每人100元錢左右，一個(gè)航班約200人，飛一個(gè)來(lái)回，航空公司可獲補(bǔ)貼約4萬(wàn)元。加上三亞市政府的航班補(bǔ)貼，航空公司能從政府那里拿到5萬(wàn)余元的補(bǔ)貼，另外機(jī)場(chǎng)也對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行了減免。”PEGAS旅行社的合作伙伴瑞士庫(kù)尼旅行社中國(guó)區(qū)總經(jīng)理柯瑞斯說(shuō)，政府的航空補(bǔ)貼等政策支持直接推動(dòng)了與三亞旅游界的全面合作。“我們希望政府支持的力度更大一些，盼望更多優(yōu)惠政策的出臺(tái)。”