2009年行風(fēng)評(píng)議中，獲得了公益經(jīng)營(yíng)類市直“滿意度”綜合測(cè)評(píng)第一名，公益經(jīng)營(yíng)類系統(tǒng)“滿意度”綜合測(cè)評(píng)第二名。以上測(cè)評(píng)結(jié)果均位居金融系統(tǒng)參評(píng)單位榜首。

　　2009年元月的一天，王女士接受親朋好友的祝福，在家中慶祝自己的生日，忽然有人敲門，開門一看，建行城建支行客戶經(jīng)理唐曉偉手持鮮花和生日禮物站在門前，王女士當(dāng)時(shí)非常感動(dòng)，真正體驗(yàn)到了建行差別化、精細(xì)化的服務(wù)。因?yàn)橛斜姸鄠�(gè)唐曉偉，建行贏得了客戶和百姓的信賴。今年3月24日，承德市紀(jì)委、監(jiān)察局通報(bào)的2009年度民主評(píng)議行風(fēng)結(jié)果顯示，建行承德分行在公益經(jīng)營(yíng)類21個(gè)參評(píng)單位中，獲得了公益經(jīng)營(yíng)類市直“滿意度”綜合測(cè)評(píng)第一名，公益經(jīng)營(yíng)類系統(tǒng)“滿意度”綜合測(cè)評(píng)第二名。以上測(cè)評(píng)結(jié)果均位居金融系統(tǒng)參評(píng)單位榜首。

　　牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的根本。他們把行風(fēng)建設(shè)與提升服務(wù)品質(zhì)有機(jī)結(jié)合，通過抓教育、建機(jī)制、重檢查、嚴(yán)考核等有效手段，使領(lǐng)導(dǎo)人員和全行員工的經(jīng)營(yíng)理念真正得到轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高了對(duì)行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議活動(dòng)的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了員工對(duì)建行事業(yè)的責(zé)任感和提升工作效能的自覺性，使“以客戶為中心、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”成為每一名員工發(fā)自內(nèi)心的實(shí)際行動(dòng)，全行上下形成了時(shí)時(shí)想到服務(wù)，處處體現(xiàn)服務(wù)，人人關(guān)心服務(wù)的氛圍，進(jìn)一步擴(kuò)大了建行的社會(huì)知名度和公信力。

　　建立有力的組織領(lǐng)導(dǎo)管理體系，是抓好行風(fēng)建設(shè)的基本保障。他們按照“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，紀(jì)委組織協(xié)調(diào)，部門各負(fù)其責(zé)，全體員工支持參與”原則，建立了“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主責(zé)，前中后臺(tái)各負(fù)其責(zé)，全行上下聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮整體合力的領(lǐng)導(dǎo)管理體系。在運(yùn)行機(jī)制上，建立“中后臺(tái)為前臺(tái)、前臺(tái)為客戶、全行為客戶服務(wù)”的大服務(wù)運(yùn)行格局，按照我省“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)及民主評(píng)議行風(fēng)有關(guān)安排部署，將行風(fēng)建設(shè)工作納入全行工作計(jì)劃，同安排、同部署、同抓落實(shí)。制定了完整配套的《實(shí)施方案》、《實(shí)施細(xì)則》和《考評(píng)辦法》，將行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)、具體內(nèi)容、落實(shí)措施，分解到部門，落實(shí)到責(zé)任人，將行風(fēng)建設(shè)貫穿于全年各項(xiàng)工作之中。

　　建立健全服務(wù)制度和落實(shí)機(jī)制，是確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效的關(guān)鍵。該行建立健全了“服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化制度”、“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度”、中后臺(tái)《服務(wù)準(zhǔn)則》和《市分行本部各部門服務(wù)基層服務(wù)承諾》等十幾項(xiàng)相關(guān)的制度和標(biāo)準(zhǔn)。為確保這些制度真正落到實(shí)處取得實(shí)效，根據(jù)本部各部門、各支行、各網(wǎng)點(diǎn)、各崗位的工作職責(zé)，進(jìn)一步量化、細(xì)化，同時(shí)建立了《行風(fēng)建設(shè)百分量化考核辦法》、《監(jiān)督員工作職責(zé)、檢查標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)告反饋辦法》、《客戶投訴反饋處理辦法》等，真正建立起一套完整的服務(wù)規(guī)章制度體系和統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的落實(shí)機(jī)制，有效地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升。

　　不斷創(chuàng)新、拓展金融服務(wù)內(nèi)涵，是行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)在要求。該行首家實(shí)行了零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，在硬件建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新上加大投入，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。投資近千萬元，在市區(qū)和各縣新增加了ＡＴＭ自動(dòng)存取款機(jī)和ＰＯＳ機(jī)，2009年投入近2000萬元，對(duì)市區(qū)和各縣的所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造，購(gòu)置了三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)布局。到目前，按照總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)裝修的網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)22個(gè)，進(jìn)一步美化了服務(wù)環(huán)境，為客戶提供一致性服務(wù)體驗(yàn)打下了基礎(chǔ)。

　　建立有效的監(jiān)督檢查和考評(píng)機(jī)制，是促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)不斷深化的有效手段。他們將行風(fēng)建設(shè)納入全行總體考評(píng)，與日常、季度、半年和年終考核有機(jī)結(jié)合。在內(nèi)部效能監(jiān)察、積分管理上涵括了行風(fēng)建設(shè)工作內(nèi)容，在績(jī)效考核中確定出行風(fēng)建設(shè)工作所占系數(shù)比重。建立了一整套具有操作性、比較科學(xué)、規(guī)范的監(jiān)督制約和檢查考評(píng)相關(guān)辦法。這些考評(píng)機(jī)制的建立，有效地激勵(lì)了先進(jìn)，促進(jìn)了落后，使行風(fēng)建設(shè)工作成為一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在、不可或缺的重要工作。