為核心區(qū)建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障

　　2009年，海淀區(qū)安排專項(xiàng)配套資金2.466億元，用于支持地區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃、金融后臺(tái)服務(wù)區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)行20年以上的老舊小區(qū)配電室改造等項(xiàng)目。在海淀區(qū)委、海淀區(qū)政府的大力支持下，海淀供電公司榮獲北京市電力公司2009年度綜合管理標(biāo)桿單位第一名，同時(shí)勇奪規(guī)劃建設(shè)等八個(gè)專業(yè)管理中的七個(gè)標(biāo)桿。

　　同業(yè)對(duì)標(biāo)常態(tài)制提升管理水平

　　海淀供電公司負(fù)責(zé)海淀區(qū)電力供應(yīng)、銷售以及變電、配電設(shè)施的建設(shè)、運(yùn)行及維護(hù)，肩負(fù)著區(qū)域內(nèi)國(guó)家黨、政、軍機(jī)關(guān)，大專院校和高科技產(chǎn)業(yè)及全區(qū)近300萬(wàn)居民的安全供電任務(wù)。截至目前，海淀供電公司有110千伏變電站29座、35千伏變電站1座；主變壓器90臺(tái)，總?cè)萘窟_(dá)到4543兆伏安。有特級(jí)客戶11戶，占北京地區(qū)全部特級(jí)客戶的45.8%，一級(jí)客戶60戶，二級(jí)客戶89戶。

　　2005年，北京市電力公司開始開展同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，五年來(lái)，海淀供電公司不斷轉(zhuǎn)變管理理念，狠抓指標(biāo)管理工作，進(jìn)一步完善過程管控，逐步建立了同業(yè)對(duì)標(biāo)常態(tài)工作機(jī)制。2009年海淀供電公司獲得的7個(gè)標(biāo)桿分別為安全管理、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、規(guī)劃建設(shè)、營(yíng)銷服務(wù)、生產(chǎn)管理、人力資源和信息化管理。

　　通過強(qiáng)化電力設(shè)施建設(shè)，提升電力服務(wù)水平，海淀區(qū)過載的110千伏變電站基本消除，供電能力大幅提升，電網(wǎng)薄弱和“卡脖子”問題得到極大的緩解。電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)形成了政府和電力企業(yè)互相支持，共同發(fā)展，良性互動(dòng)的局面。

　　“三個(gè)第一”彰顯“電力速度”

　　在2009年海淀區(qū)政府安排專項(xiàng)配套資金中，為蘇家坨鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)適用房、紀(jì)檢監(jiān)察學(xué)院及周邊居民供電的蘇家坨輸變電工程項(xiàng)目安排3300萬(wàn)元。該工程被市發(fā)改委列為重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)入綠色通道審批，投產(chǎn)后成為北京市“三個(gè)第一”的樣板工程，即市電力建設(shè)項(xiàng)目中第一個(gè)通過綠色審批通道建成投產(chǎn)的項(xiàng)目、第一個(gè)建成投產(chǎn)的2009年十大重點(diǎn)電力建設(shè)項(xiàng)目、2009年第一個(gè)建成投產(chǎn)的“能源支撐”項(xiàng)目。

　　“三個(gè)第一”彰顯了市政府綠色審批通道的高效快捷和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的“電力速度”，彰顯了海淀區(qū)委海淀區(qū)政府高度重視關(guān)乎國(guó)計(jì)民生能源基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，對(duì)北京市能源基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)起到了良好的帶頭和示范效應(yīng)。

　　社區(qū)供電所縮短服務(wù)半徑

　　2009年，海淀區(qū)政府安排專項(xiàng)配套資金支持海淀區(qū)配電網(wǎng)大型技改項(xiàng)目8項(xiàng)，總投資7400萬(wàn)元。這些項(xiàng)目主要是解決電網(wǎng)重載、改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、提高供電可靠性、消除存在隱患的老舊小區(qū)設(shè)備的電纜、架空線路等重點(diǎn)項(xiàng)目。

　　有了這些支持，海淀供電公司生產(chǎn)管理更加突出安全可靠，事故搶修體系得到不斷完善。7個(gè)社區(qū)供電所均勻分布在海淀各個(gè)地區(qū)，為周邊地區(qū)客戶用電提供了快捷方便的服務(wù)，在發(fā)生電力故障的突發(fā)事件時(shí)，專業(yè)人員可以在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)采取措施，進(jìn)行事故搶修，大大縮短了服務(wù)半徑，減少了客戶停電時(shí)間。2009年配網(wǎng)線路帶電作業(yè)全年累計(jì)1399次，減少客戶平均停電時(shí)間8.66小時(shí)。

　　供電服務(wù)漸趨主動(dòng)和差異化

　　在服務(wù)方式方面，海淀供電公司不斷探索差異化、主動(dòng)服務(wù)模式。

　　針對(duì)外籍客戶，提供多層次的外語(yǔ)服務(wù)；針對(duì)低壓報(bào)裝客戶開展了便捷高效的“一站式”和電話報(bào)裝服務(wù)模式；針對(duì)節(jié)能減排項(xiàng)目開展了“電力需求側(cè)管理項(xiàng)目綠色通道”；針對(duì)重要客戶和大客戶，提供了所需的技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)。

　　在服務(wù)管控方面，海淀供電公司實(shí)現(xiàn)了覆蓋地區(qū)供電營(yíng)業(yè)窗口100%達(dá)到示范化或規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，建立了神秘顧客暗訪，客戶即時(shí)評(píng)價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡檢、行風(fēng)監(jiān)督員評(píng)價(jià)等監(jiān)督體系。2009年第三方神秘客戶暗訪91次，提出并整改服務(wù)問題296項(xiàng)，有效促進(jìn)了窗口規(guī)范化水平的提升，窗口服務(wù)客戶滿意率達(dá)99.82%。

　　2010年，創(chuàng)新園110千伏輸變電工程、蘇州街110千伏擴(kuò)建工程等將相繼投產(chǎn)。這將極大完善海淀北部地區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高地區(qū)的供電可靠性，為核心區(qū)的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)保障。

　　目前，在海淀區(qū)發(fā)改委的牽頭組織和相關(guān)部門的配合下，電力部門正在編制中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)核心區(qū)“十二五”電力規(guī)劃，以使電力建設(shè)與地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。