包頭市南郊信用聯(lián)社以打造“效益突出、管理先進、服務(wù)規(guī)范、影響力大”的品牌形象為目標(biāo)，以“客戶至上、用心服務(wù)”的企業(yè)文化理念提升服務(wù)，企業(yè)軟實力明顯增強。

　　南郊信用聯(lián)社在推進全系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)過程中，積極推行全員服務(wù)模式，在聯(lián)社、信用社、營業(yè)網(wǎng)點逐級成立文明規(guī)范服務(wù)組織機構(gòu)，制定相應(yīng)制度辦法和實施細(xì)則，廣泛開展文明規(guī)范活動，并將每年的6月份確定為“文明規(guī)范服務(wù)活動月”，形成了文明規(guī)范服務(wù)的長效機制。

　　南郊信用聯(lián)社還以教育培訓(xùn)為切入點，高標(biāo)準(zhǔn)提升員工服務(wù)意識和能力，始終將提高員工素質(zhì)作為提升服務(wù)水平的根本途徑來抓，培訓(xùn)內(nèi)容涉及思想教育、職業(yè)操守、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等各個方面，并以強化制度執(zhí)行力為著力點高質(zhì)量兌現(xiàn)文明規(guī)范服務(wù)承諾。采取“拉網(wǎng)式檢查、定點式處罰、多方式激勵”的辦法強化文明規(guī)范服務(wù)制度執(zhí)行力。

　　利用能夠自動生成匯總結(jié)果的服務(wù)評價器，按月統(tǒng)計員工服務(wù)滿意率，兌現(xiàn)業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量部分績效工資；還在每個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置意見簿，坐班主任每日查看，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時，還在每個網(wǎng)點公布投訴電話和設(shè)置投訴箱，并要求2個工作日內(nèi)解決或者反饋投訴箱反映的問題，做到有訴必查、查實必究；對外公布聯(lián)社舉報電話和電子郵箱，責(zé)成專人負(fù)責(zé)，要求自收到舉報起5個工作日內(nèi)給予明確答復(fù)，情況屬實的對直接責(zé)任人和信用社主任均進行服務(wù)履職扣款。此外，各信用社還建立了“每周一星”和“月明星”評比制度，并按月兌現(xiàn)績效獎勵。