也許可以這樣說(shuō)，張樹(shù)鴻的死亡，是中國(guó)整個(gè)商業(yè)精神的死亡，是這個(gè)民族商業(yè)群體擔(dān)當(dāng)意識(shí)的死亡小 時(shí)候，我在爺家居住了六年，接觸的完全是中國(guó)傳統(tǒng)式家庭教育。早上六點(diǎn)鐘起床后，我要給爺爺奶奶倒痰盂、疊被、掃床，然后，要將爺爺奶奶臥室和爺爺書(shū)房的衛(wèi)生打掃干凈。其中，給我印象最深刻的一件事情是擦桌子。
在我的記憶里，擦桌子是非常講究的。要用一塊干凈的抹布，從桌子的外沿向自己的懷里擦，按照從右到左的順序，一行行地緊緊挨著，先用掌側(cè)的抹布擦一遍，再用掌心的抹布擦一遍，不留一道縫隙。這樣擦出來(lái)的桌子，即便在窗欞縫隙中透過(guò)的陽(yáng)光照耀下，也看不到水漬，更看不到灰塵。聽(tīng)奶奶說(shuō)，我家擦桌子、打掃衛(wèi)生這些日常規(guī)矩，是從家族生意中總結(jié)出來(lái)的。從清乾隆年間到解放前，我的家族一共經(jīng)營(yíng)著三家有名的老字號(hào)商鋪。
但是，年幼的我自然是頑皮的，有時(shí)候早上起得晚了，為了趕著吃早飯，便將桌子胡亂一抹，草草了事。每每遇到這個(gè)時(shí)候，爺爺也不教訓(xùn)我，只是在上午到書(shū)房教我讀書(shū)時(shí)，當(dāng)著我的面，將桌子重新擦上一遍。而我默默地在桌子邊上看著，心里頗不是滋味。
親自擦完桌子的爺爺，有時(shí)候就坐在書(shū)房的硬木椅子上，給我講一些人生的大道理。爺爺?shù)暮芏嘣�，�?duì)我一生來(lái)說(shuō)都是享用不盡的財(cái)富。關(guān)于擦桌子，他就說(shuō)過(guò)這樣的話：“一個(gè)連桌子都擦不好的人，是沒(méi)辦法做成什么大事情的。”這句通俗的大道理如果翻譯成今天商業(yè)人士耳熟能詳?shù)摹吧虉?chǎng)箴言”，就是做事“要從小處著眼”。
非常小器不“小器”
老字號(hào)的企業(yè)做產(chǎn)品、做服務(wù)，總是非常“小器”的。有時(shí)候甚至細(xì)致到“不近人情”。據(jù)負(fù)責(zé)家族當(dāng)鋪生意的親戚告訴我，做當(dāng)鋪的伙計(jì)，連沏茶都有一整套的學(xué)問(wèn)。見(jiàn)什么人沏什么樣的茶，是萬(wàn)萬(wàn)不能亂的。這可不是商業(yè)上的歧視，而是經(jīng)營(yíng)上的“規(guī)矩”。試想，一個(gè)剛剛落泊的前朝廷大員來(lái)典當(dāng)家里的存貨，你要沏一壺什么樣的茶，讓他既覺(jué)得體面，又不覺(jué)得你在炫耀？這種精細(xì)的人情打算，沒(méi)有點(diǎn)商業(yè)底蘊(yùn)，是學(xué)不出來(lái)的。
做商業(yè)只有從小處著眼，才能夠建立標(biāo)準(zhǔn)，也才能夠建立精益求精的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展才能有活力，有創(chuàng)造力。如果說(shuō)，企業(yè)在市場(chǎng)上縱橫捭闔是“大器”的話，那么，在產(chǎn)品制造、工藝流程上一絲不茍，就是企業(yè)的“小器”。一個(gè)沒(méi)有“小器”的企業(yè)，是無(wú)法成就其“大器”的。
前幾天，朋友送給我一只圣雅倫生產(chǎn)的那種雙片式名片指甲鉗。說(shuō)實(shí)話，這個(gè)小東西顛覆了我過(guò)去對(duì)指甲鉗“傻大黑粗”的印象。它精致、美觀、有時(shí)尚感，讓人一見(jiàn)就非常喜歡。將名片刻在指甲鉗上這個(gè)創(chuàng)意，讓朋友在我面前著實(shí)炫耀了一番。
我這個(gè)人用東西算不上在意，但對(duì)于自己喜歡的小玩意，還是希望它能保持完美。由于我很喜歡這個(gè)指甲鉗，因此對(duì)它也特別在意。但用了一個(gè)多星期后，這個(gè)指甲鉗的側(cè)面出現(xiàn)了一些斑斑點(diǎn)點(diǎn)的麻點(diǎn)。本來(lái)以為是自己不小心弄臟了，用毛巾擦了幾次，才發(fā)現(xiàn)這些“麻點(diǎn)”竟然是銹跡。幾天后，銹跡就如同傳染一樣，很快布滿了指甲鉗的全身，雖然不影響使用，但看著這么一個(gè)精美的小東西如同麻風(fēng)病人一樣全身長(zhǎng)了這么多的“小疙瘩”，心里總覺(jué)得別別扭扭。
指甲鉗長(zhǎng)銹本來(lái)不是什么大事，對(duì)于金屬制品也許更是正常現(xiàn)象。但是，對(duì)于一個(gè)創(chuàng)造了商業(yè)奇跡的著名品牌，一個(gè)以“非常小器”為主要訴求、將“為全世界剪指甲”作為夢(mèng)想的企業(yè)，這個(gè)小小的瑕疵卻有可能毀掉一個(gè)偉大的夢(mèng)想。
商業(yè)文化無(wú)“霸氣”
在產(chǎn)品和服務(wù)上要“小器”，但在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上卻一定要大器，要有那種普天之下舍我其誰(shuí)的霸氣。據(jù)說(shuō)，當(dāng)初清末年間力行實(shí)業(yè)救國(guó)的那些大企業(yè)家，最初都是文化人出身，他們放棄道德文章，拿起以前為自己所不恥的“秤桿”，為的是救國(guó)于水火，拯民于沸湯。在他們身上，我們往往能看到那種“鐵肩擔(dān)道義”的霸氣。
就拿解放前赫赫有名、大敗杜邦公司的世界豬鬃大王谷耕虞來(lái)說(shuō)。他為人勤勉、仗義，同時(shí)又具備強(qiáng)烈的民族自信心和民族氣節(jié)。為了拯救重慶豬鬃和皮貨出口業(yè)，年僅23歲的谷耕虞智斗美國(guó)最大的皮革制造商納爾斯，最終使重慶成為讓洋商望而興嘆的禁地。為了保護(hù)因氣候原因?yàn)l臨破產(chǎn)的上游供貨商，谷耕虞不但不向供貨商催討巨額借款，相反再貸給他10萬(wàn)元現(xiàn)金，助他們東山再起。
再說(shuō)解放前的火柴大王劉鴻生，他本來(lái)在上海灘已經(jīng)獲得煤炭大王的稱號(hào)，年紀(jì)輕輕便已有萬(wàn)貫家財(cái)。但是，看到因黃河改道大批游民流離失所，劉鴻生想到制造火柴可以安排大量就業(yè)，就在蘇州創(chuàng)辦了鴻生火柴公司，安置了大量難民。因?yàn)槠洳粩鄤?chuàng)新技術(shù)，改善生產(chǎn)環(huán)境、提高質(zhì)量、降低價(jià)格，使得鴻生安全火柴成為當(dāng)時(shí)中國(guó)的第一品牌，一舉結(jié)束了中國(guó)民眾依靠“洋火”的歷史。為了抵御日本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)侵略，劉鴻生聯(lián)合全國(guó)火柴制造同行，與日商在華火柴同業(yè)會(huì)進(jìn)行談判。日商迫于華商聯(lián)合會(huì)與華中管理委員會(huì)的一致行動(dòng)，不得不加入中華全國(guó)火柴產(chǎn)銷聯(lián)營(yíng)社。于是，在煤炭大王之后，劉鴻生又摘走了火柴大王的桂冠。而背后支撐他的，正是那種擔(dān)當(dāng)意識(shí)，那種見(jiàn)患難、勇與共的霸氣。
這樣的例子可謂是舉不勝舉。與谷耕虞、劉鴻生同時(shí)代，為抵抗帝國(guó)主義商業(yè)侵略而發(fā)奮實(shí)業(yè)救國(guó)的，還有洋灰大王周學(xué)熙、油漆大王陳調(diào)甫，等等；這些商業(yè)前輩無(wú)不是以一個(gè)宏大的社會(huì)理想，凝聚社會(huì)上最大的力量與資源，在并不公平的市場(chǎng)上，戰(zhàn)勝了國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為一代偉大的企業(yè)家。
不久前，因“美泰召回事件”而自殺的港籍民營(yíng)企業(yè)家張樹(shù)鴻，卻在短短幾天里嘗到了人情冷暖的滋味。地方進(jìn)出口部門要求其整改，國(guó)家質(zhì)監(jiān)局宣布其產(chǎn)品不得出口；同行們要么寒蟬若噤，要么作壁上觀。張樹(shù)鴻在生意場(chǎng)上缺乏“小器”，是導(dǎo)致他失敗的重要原因，而在召回事件發(fā)生后，社會(huì)的集體漠然終于導(dǎo)致了其自殺的悲劇。也許可以這樣說(shuō)，張樹(shù)鴻的死亡，是中國(guó)整個(gè)商業(yè)精神的死亡，是這個(gè)民族商業(yè)群體擔(dān)當(dāng)意識(shí)的死亡。
大處著眼，小處著手。這不僅僅是企業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律，更是經(jīng)營(yíng)成功的基本技巧。
