3月15日9時，上海市審計局信息化技術服務99熱線正式開通運行。今后機關人員遇到辦公信息化設備、網(wǎng)絡、AO應用中財務及業(yè)務數(shù)據(jù)轉換等需要維修的問題，只要撥打辦公電話號碼“99”，該局信息中心工作人員就會1分鐘內(nèi)接聽，將報修需求登記到ITSM（信息化服務管理）管理系統(tǒng)中，即時生成“派工單”，工程師就會在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場提供技術支持。

　　市審計局黨組書記、局長宋依佳，副局長吳茵蝶親臨熱線開通現(xiàn)場，肯定了開通熱線不僅體現(xiàn)職能部門服務理念的轉變，也拓展了用創(chuàng)新技術手段解決問題的工作思路，同時也要求職能部門工作要跟上，把99服務熱線建設成為一線審計人員、一線審計工作服務的品牌。

　　市審計局積極推進上海智慧審計建設，辦公信息化程度越來越高，往往出現(xiàn)工作人員遇到信息技術問題時，難以“對癥尋醫(yī)”，作為技術保障職能部門也難以在第一時間響應需求。針對這些難題，該局職能部門按照局領導提出的“用創(chuàng)新技術手段解決問題”的要求，借鑒現(xiàn)有科技成果開設成立了信息化技術服務“99熱線”，具體明確了建設目標、管理流程、事件處理等相關具體內(nèi)容，制定了IT服務具體事項按類型分類的處理順序及責任人等。職能部門并以公開信的形式告知全體工作人員，今后凡在工作中遇到計算機設備、操作系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、防病毒軟件等安裝、維護，AO、SQL等審計支持工具的安裝，AO應用中財務及業(yè)務數(shù)據(jù)轉換，審計專網(wǎng)（公務外網(wǎng)）、審計內(nèi)網(wǎng)（涉密網(wǎng)）、公務網(wǎng)（涉密網(wǎng)）以及因特網(wǎng)的網(wǎng)絡及應用維護，審計會商系統(tǒng)（視頻會議）的應用等8個方面的問題，即可撥打熱線電話。職能部門工作人員并作出個人服務承諾，規(guī)定熱線電話1分鐘內(nèi)接聽處理，即時將報修的問題分派給對應的工程師。要求工程師在報修的10分鐘內(nèi)到達局內(nèi)服務現(xiàn)場解決。相關的解決方案會記錄于ITSM信息化服務管理系統(tǒng)中的知識庫，問題解決完畢后會自動生成用戶滿意度調(diào)查表，待用戶填寫完畢后同樣記錄于系統(tǒng)中。職能部門會定期對相關記錄進行統(tǒng)計分析，便于查找工作的問題，及時進行改進。