業(yè)績評價的指標(biāo)選取

來源: 編輯： 2009/04/28 09:28:15　　字體：大小

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　　進行業(yè)績評價需要有一套合理的指標(biāo)體系。所謂合理是指：

　　第一，選取的指標(biāo)能夠代表公司期望被考核者達到的目標(biāo)，同時能夠客觀的反映被考核者各個方面的工作業(yè)績；

　　第二，指標(biāo)所衡量和評價的內(nèi)容是被考核者能夠控制或基本能夠控制的，也就是說被考核者能夠經(jīng)過自身的努力提高或改善業(yè)績水平；

　　第三，指標(biāo)不能太多，體系不能太復(fù)雜。

　　根據(jù)指標(biāo)的功能，可以把指標(biāo)劃分為財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部管理指標(biāo)、員工成長指標(biāo)、行為特征指標(biāo)、否決指標(biāo)等。

　　1、財務(wù)指標(biāo)

　　財務(wù)指標(biāo)用于評價工作結(jié)果在財務(wù)上的效果，具有目標(biāo)明確、容易量化、客觀性高等特點，常用的財務(wù)指標(biāo)包括收入指標(biāo)、利潤指標(biāo)、費用指標(biāo)等。

　　2、客戶指標(biāo)

　　客戶指標(biāo)是讓客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行評價，具有客觀性、導(dǎo)向性等特點，常用的客戶指標(biāo)包括客戶滿意度、市場占有率等。

　　3、內(nèi)部管理指標(biāo)

　　內(nèi)部管理指標(biāo)用于評價對企業(yè)內(nèi)部管理改進的效果，具有基礎(chǔ)性、導(dǎo)向性、綜合性等特點，常用的內(nèi)部管理指標(biāo)包括勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)品合格率、計劃執(zhí)行率等。

　　4、員工成長指標(biāo)

　　職員成長指標(biāo)用于評價職員素質(zhì)和能力是否得以持續(xù)提高，具有基礎(chǔ)性、前瞻性等特點，常用的員工成長指標(biāo)包括職員滿意度、培訓(xùn)效果等指標(biāo)。

　　5、行為特征指標(biāo)

　　行為特征指標(biāo)用于評價員工的行為是否有利于提高工作業(yè)績，具有過程性、基礎(chǔ)性等特點，常用的行為特征指標(biāo)包括領(lǐng)導(dǎo)評價指數(shù)、相關(guān)部門評價指數(shù)等。

　　6、否決指標(biāo)

　　否決指標(biāo)用于評價員工的失誤給企業(yè)帶來的意外損失，具有預(yù)防性的特點，在考核標(biāo)準(zhǔn)中屬于扣分指標(biāo)。設(shè)立否決指標(biāo)是防止出現(xiàn)意外事故的重要措施。常用的否決指標(biāo)包括重大質(zhì)量事故、安全事故等指標(biāo)。

　　不同的指標(biāo)在業(yè)績評價體系中的地位是不同的，換句話說，不同的指標(biāo)具有不同的權(quán)重。在確定考核指標(biāo)的權(quán)重時，一方面要考慮指標(biāo)在特定崗位職責(zé)的重要程度，另一方面要考慮指標(biāo)的考核周期。在實際考核中，一般是根據(jù)經(jīng)驗確定或者運用專家打分法來確定。

責(zé)任編輯：vivien

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