決策過程并不是一個瞬時的過程。在決策過程中包括一系列的步驟。了解這些步驟可以提高個人分析和決策能力。決策是一門技術，是一種管理工具。形成這門技術的一個途徑就是運用一種模式，這種模式提供了包括決策基本規(guī)則的體系。成功的決策人員已經(jīng)總結出一系列規(guī)則并開始執(zhí)行。各種具有一系列規(guī)則的模式允許我們依據(jù)自己的經(jīng)驗看到問題的整個畫面并運用我們能夠獲得的所有事實資料。

　　決策好比踢足球——你玩得越多，就越熟練。練習得越多，你的能力就越強。為了進行練習，我們也需要一套規(guī)則。許多實際工作者和學者為決策過程推薦了一個模式。這個模式包括一系列步驟。“這些步驟可以嚴格地、有意識在加以運用，也可以被簡化以至于它們可能幾乎是無意識的活動。但是無論在那種情形下，合理決策必然是合理過程的結果。”下面是決策過程所包括的步驟：

　　步驟1.鑒別的問題和定義問題

　　鑒別問題對于解決問題是至關重要的。決策者必須能夠區(qū)分問題的癥狀與問題的真實。鑒別問題需要進行大量的考察和思考。作為一個難區(qū)分癥狀與真實問題的例子，讓我們來看看士氣的概念。士氣是一個真實的問題呢還是一個問題的癥狀？士氣是問題癥狀的可能性比是一個真實問題的可能性大。問題的產(chǎn)生可能是由不良的工作結構或組織結構，缺乏監(jiān)督，或者是對執(zhí)行的活動缺乏了解。有時候在問題被他人提出來之前，管理者根據(jù)自己的經(jīng)驗可以覺察到問題的存在或者事先對問題有所預知。

　　當問題得到識別之后，必須根據(jù)一定的參量來定義問題。在多數(shù)決策情況下，問題被清楚定義后，找到答案不是一件難事。在定義問題的時候，決策者應考慮這樣一些問題：我是否有權自行做這件事情？我具備所需的專業(yè)知識嗎？我是否有時間？假如我不做任何事，結果又會怎么樣？調查應進行到何種程度？解決問題將會產(chǎn)生哪些益處？這些益處的重要程度如何？ 通過定義問題，可以確定一系列的目標。為了確保有效性，目標應該符合一定的標準。它們應該是可以實現(xiàn)的，而且是由相關的參與人員制定的。目標在員工心目中應該是可實現(xiàn)的并且是合理的，對它們還應該通過定期檢查進行更新或補充。另外，目標既要考慮到組織是一個整體，同時又要考慮到執(zhí)行目標時所涉及的行為活動。通過定義問題，我們能夠確定它的范圍，接下來就能將搜尋信息的范圍縮小為與之相關的信息內容。

　　步驟2.分析問題

　　在問題被明確和定義之后，決策者就可以開始對問題進行系統(tǒng)的分析。分析問題的前提條件是收集實際資料。在這個步驟里，我們積累所有我們認為解決問題所需要的數(shù)據(jù)資料。在真實的問題被定義之前，決策者并不知道他真正需要什么實際資料和信息。良好的決策需要有可得到的最好的實際資料來支持。為此，在收集實際資料時，必須以書面的形式將它們記載下來。所需資料的數(shù)量和搜集信息的范圍主要取決于問題的性質和復雜程度。一個人可以從哪里獲得他所需要的數(shù)據(jù)資料和信息呢，經(jīng)驗就是一個好的來源。對過去解決問題的方法進行客觀的考察將提供大量的信息。也可以通過往日的記錄來獲得信息和資料。

　　這些記錄可能包括銷售、財務、生產(chǎn)、人事等方面的資料。此外，其他人和其他組織的觀點、建議和想法也是一些好的來源。一旦收集到所需的信息，下一步工作就是理解和解釋這些信息。我們必須采取有序的方法來組織整理這些信息。將信息按成本項目、程序時間、領導能力、質量產(chǎn)出等等進行歸類是很有用的。它會使我們清楚某些數(shù)據(jù)資料是否比另外一些更重要。一些標準比如可靠性、重要性、時間、原因和結果、人力因素以及技術因素都可以用于對信息進行劃分和歸類。在檢查整理完數(shù)據(jù)之后，決策者就可以說明他要解決的真實問題是什么。分析問題有助于決策者把握住問題。

　　步驟3.擬定可供選擇的方案

　　一旦我們明確了真實問題的所在，接下來的步驟是尋求解決問題的可供選擇的方案。到目前為止，我們所搜集的信息也可能表明一些可供選擇的解決辦法。決策者應該盡可能多地考查可供選擇的方案，可供選擇的方案越多，解決辦法越完善。過去的經(jīng)驗、創(chuàng)造性以及關注管理方面的最新實踐都有助于擬定備選方案。尋求解決問題的備選方案的過程是一個具有創(chuàng)造性的過程。

　　在這一階段，決策者必須開拓思維，充分發(fā)揮自由想象力。尋求更多備選方案的方法之一是“頭腦風暴法”。在頭腦風暴法中。一群具有為解決問題所需的知識和專長的人聚集在一起，討論出盡可能多的潛在解決方案。由這種方法激起的熱情常常創(chuàng)造出新的和具有價值的想法。產(chǎn)生備選方案的另一種方法是“集思廣義法”。這種方法是幾個具有不同背景和受過不同訓練的人聚集在一起，直到得出一個新的備選方案。由于備選方案通常不是顯而易見的，決策者不得不去尋找它們，使其明晰化。對于管理人員來說，一個簡單易行的辦法就是聲稱他只能做一件或兩件事情，而不是參與到尋找更多的方案的事項中去。

　　步驟4.評價備選方案

　　備選方案擬定出之后，決策者應從內心對每一個方案的可應用性和有效性進行檢驗。他必須想象如果這些方案正在實施的話，將會怎樣。必須對每一個備選方案所希望的結果和不希望的結果出現(xiàn)的可能性進行檢驗?？蛇\用一些標準來對這些備選方案進行比較。在這些標準中可用到的一些因素有每個備選方案涉及的風險、可以利用的時間和需要時間、可利用的設施和資源以及費用效益分析。評價備選方案時可以采用下面的指標來進行對比，如：（1）要求的時間，（2）包括的成本，（3）涉及的風險，（4）收益或優(yōu)點，（5）局限性。

　　如果所有的備選方案都不令人滿意，決策者還必須進一步尋找新的備選方案。決策者必須根據(jù)工作的目標來評價每一個備選方案的效用。

　　步驟5.選擇最佳方案

　　供評價備選方案而設立的方案比較表將清楚地表明其中哪一個備選方案更優(yōu)越。決策者不能總是只顧及備選方案的優(yōu)越性，還必須在選擇最佳方案時考慮到可利用的資源。在選擇最佳方案時，一個有用的規(guī)則是使執(zhí)行方案過程中可能出現(xiàn)的問題數(shù)量減少到最小，而執(zhí)行方案對實現(xiàn)目標的貢獻達到最大。

　　在選擇方案時可以考慮以下因素：

　（1）經(jīng)驗 在選擇最佳方案時，將過去的經(jīng)驗作為一個指南；

?。?）直覺 直覺與經(jīng)驗有關，它包括喚起決策者過去的記憶，并將其應用于對未來的預測；

　（3）他人的建議 決策者必須從同事、上級和下級那里尋求幫助和指導；

　（4）實驗 如果可能的話，采用這種方法來檢驗備選方案。這類實驗不應過多的消耗成本和時間。在選擇最佳方案時，考慮上面所述的一個或多因素將會提高決策的效果，這些因素的相對重要程度取決于所要解決的問題的性質、受問題影響的人員、為解決問題需要的時間等等。

　　步驟6.執(zhí)行方案

　　選擇出最佳方案，決策過程還沒有結束。決策者還必須使方案付諸實施。他必須設計所選方案的實施方法。一些決策者善長于分析、確定備選方案和選擇最佳方案。但卻不善于將他們的想法付諸實施。一個優(yōu)秀的決策者必須具備這兩種能力，他既能做出決策又能化決策為有效的行動。有些方案很快被付諸實施，例如關于紀律的執(zhí)行。而公司政策和工會合同的啟用卻需要花費一些時間。在執(zhí)行階段，決策者必須對存在的一些抵制情緒有所預見，尤其是來自受決策影響的員工的抵制。他必須準備計劃來應付處理這類意外情形。一個可能成功地實施決策有的有效方法是參與，決策者在實施方案時必須行使領導權力。不恰當?shù)販贤ㄒ部赡茏璧K所選方案的實施。

　　步驟7.檢查方案的有效性

　　決策者的最后的職責是定期檢查計劃的執(zhí)行情況，并將實際情形與計劃結果進行對比。必須根據(jù)已建立的目標來衡量效益，通過定期檢查來評價方案的效果。檢查方案的效果也有助于提高決策者的決策技能與水平。決策是一種技術，而且和所有的技術一樣，它也是可以提高的。人們可能通過實踐，以及反復的決策實踐來提高決策水平。為了提高決策質量，一些信息的反饋是必要的。比如對以前決策的效果的檢查就可以提供所需要的一些反饋。通過檢查，決策者可以從中知道他的錯誤是什么，出在什么地方，以及如何改善。