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1、
根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型，企業(yè)的管理者認(rèn)知的顧客期望和服務(wù)提供者制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致導(dǎo)致的差距是（　）。
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