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基金銷售機構(gòu)要建立健全普通投資者回訪制度,對購買基金產(chǎn)品或者服務(wù)的普通投資者全部人員要定期進行回訪,對持有最高風(fēng)險等級基金產(chǎn)品或者服務(wù)的普通投資者增加回訪比例和頻次
基金銷售機構(gòu)要建立完備的投資者投訴處理體系,準確記錄投資者投訴內(nèi)容?;痄N售機構(gòu)要妥善處理因履行投資者適當(dāng)性職責(zé)引起的投資者投訴,及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險,完善內(nèi)控制度
基金銷售機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定基金產(chǎn)品和基金投資人匹配的方法,在銷售過程中由銷售業(yè)務(wù)信息管理平臺完成基金產(chǎn)品風(fēng)險和基金投資人風(fēng)險承受能力的匹配檢驗
投資者主動要求購買超出其承受能力的產(chǎn)品,基金銷售機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定并嚴格落實與適當(dāng)性投資有關(guān)的風(fēng)險控制制度,包括限制不匹配銷售行為、客戶投資檢查、評估與銷售隔離等
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