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知識(shí)點(diǎn):
計(jì)算器
客戶滿意度=客戶體驗(yàn)-客戶預(yù)期
客戶的滿意度取決于金融機(jī)構(gòu)、理財(cái)師的服務(wù)水平,與客戶的預(yù)期不相關(guān)
如果理財(cái)師的服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于客戶預(yù)期,客戶非常滿意
客戶關(guān)系管理或優(yōu)異客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)就是提供高于客戶預(yù)期的客戶服務(wù)
上次做到:icon
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