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首先，我們必須要非常清楚地了解客戶的情況，才能拿出最佳的解決方案。要理解客戶退款的原因，請(qǐng)求解除協(xié)議的主要原因，以及未能簽解除協(xié)議的后果。考慮到客戶退款的情況，法律風(fēng)險(xiǎn)和合同風(fēng)險(xiǎn)不可能完全排除，因此我們應(yīng)該采取合理的行動(dòng)，以確?？蛻魴?quán)利得到最大程度的保護(hù)，也保護(hù)自身企業(yè)，同時(shí)盡量防止糾紛的發(fā)生。 其次，我們可以采取以下措施來(lái)保護(hù)企業(yè)和客戶的利益： 1.盡可能在客戶主動(dòng)申請(qǐng)退款的情況下簽訂解除協(xié)議； 2.針對(duì)客戶無(wú)法簽訂解除協(xié)議的情況，應(yīng)該通過(guò)雙方共同溝通，充分討論，尋求雙方的諒解； 3.無(wú)論如何，要盡可能保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，并確保客戶有恰當(dāng)?shù)难a(bǔ)償及保障，以盡可能減少雙方糾紛的發(fā)生。 拓展知識(shí)：未簽解除協(xié)議雙方糾紛中，建議企業(yè)應(yīng)該重視與客戶的和諧關(guān)系，通過(guò)雙方協(xié)商調(diào)節(jié)，有效規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；另外，對(duì)于客戶權(quán)益受到損害時(shí)，有必要申請(qǐng)仲裁或者起訴，及時(shí)維護(hù)企業(yè)權(quán)益。