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首先要明確，客戶所謂的“品質(zhì)為由扣款”，是否符合合同約定，以及符合法律法規(guī)，如果超出合同約定或者違反相關(guān)法律法規(guī)，就不能按照客戶的要求將賬戶做扣款處理。 正常情況下，若客戶需要扣款，應(yīng)該在充分的談判和協(xié)商后，雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確扣款的原因和數(shù)額，保證雙方權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)，簽訂補(bǔ)充協(xié)議之后，應(yīng)該及時(shí)作出記錄，并且在扣款之前對客戶進(jìn)行相應(yīng)的告知和提醒。 如果處理不當(dāng)，那么可能會(huì)給我們帶來潛在的經(jīng)濟(jì)損失和不利的法律影響。經(jīng)濟(jì)損失有可能是財(cái)物損失更多、客戶投訴更多、及時(shí)償付能力變差等；法律影響可能涉及違反相關(guān)法律法規(guī)、侵害客戶合法權(quán)益等。 綜上所述，要想做到規(guī)范操作，除了要遵循相關(guān)的法律法規(guī)外，還要在雙方進(jìn)行有效溝通、談判協(xié)商，讓雙方在簽訂補(bǔ)充協(xié)議時(shí)，都能清楚地了解到雙方的權(quán)利義務(wù)，同時(shí)還要及時(shí)做好記錄。 拓展知識(shí)：雙方談判協(xié)商的重要性還體現(xiàn)在例如商務(wù)合同的簽訂上，雙方都要充分了解和熟悉雙方約定的條款，針對合同條款中存在的爭議，可以進(jìn)行有效的協(xié)商來確保雙方權(quán)益。