免費(fèi)問(wèn)答

根據(jù)上述材料查明，由于公司發(fā)貨少發(fā)了50千克，因此同意退款。而50千克的缺貨是由運(yùn)輸部門(mén)造成的，因此負(fù)責(zé)賠償。賠償在于解決責(zé)任這一方面，但不一定能解決客戶損失的方面。所以，企業(yè)在賠償時(shí)可以加以克服客戶的損失，比如可以提供其他的補(bǔ)償服務(wù)，甚至可以進(jìn)行加急發(fā)貨等。這樣才能使客戶更好地得到解決，并能更好地讓客戶心甘情愿地接受企業(yè)的補(bǔ)救措施。拓展知識(shí)：除了賠償之外，企業(yè)在處理缺貨時(shí)，還可以考慮其他措施來(lái)解決客戶的損失，比如及時(shí)給予客戶免費(fèi)的顧客咨詢服務(wù)，對(duì)可能發(fā)生的損失進(jìn)行跟蹤，及時(shí)安排運(yùn)輸補(bǔ)發(fā)等。